市場調研工作報告

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市場調研工作報告范文第1篇

一、學?；厩闆r

農場中學始建于1972年，是兵團示范性普通高級中學。學校占地面積近200畝，教育教學設施設備齊全，配置先進，按照2018年第六師五家渠市中小學布局調整，該校現有教職工178人，在校學生1588人，39個教學班，初中每個年級各10個班，高三9個班，其中初中1168人，高三420人。該校先后獲得全國農墾名校、全國消防示范學校、全國藝教先進單位、兵團德育示范學校、兵團綠色學校、兵團文明單位、新疆大學優秀生源基地等榮譽稱號。

二、學校發展因素分析

（一）有利因素

1、人口和區域優勢。 農場處在西線團場中心位置，西線團場（ 、新湖、106團、111團）人口近10萬人，有7所學校（不含幼兒園），在校小學生4170人，在校初中生2191人，人口較多，生源基數大且比較穩定；

2、辦學歷史較長，教職工整體素養較高，形成了艱苦奮斗、勤勞奉獻的優良品質；

3、教學、生活設施設備完整，辦學條件齊全，校園環境優美；

4、音體美特長生培養具有傳統優勢，音體美教師整體業務能力較強，分別帶領興趣小組或特長班訓練。無論是社團建設、文藝活動、各種比賽還是高考成績均有明顯優勢；

5、學校領導班子年齡結構合理，正是干事創業的黃金期。

（二）不利因素

1、學校主要領導謀劃學校全局和長遠發展能力不足，駕馭全局的領導力和執行力不高；

2、教師結構性短缺，由于教師交流，導致該校中青年教師和個別學科教師短缺，師市骨干教師比例偏低；

3、每年新進教師（特崗）整體素養不高，成長較慢；教師外出培訓學習機會少，教育思想和教學方法守舊，教學質量有待提高；

4、學校布局調整后教師去向不明，導致教師思想不穩；

5、團場留不住優秀學生，留不住優秀教師，辭職或調動較多。

三、診斷存在的問題

（一）實地查看

1、辦學條件需進一步改善。如知行樓外墻脫皮嚴重，部分辦公樓暖氣不熱，校園樹木老化枯死較多等；

2、教學樓樓道文化、班級文化欠缺，沒有形成鮮明的主題和特色；

3、學生社團、特別是音體美社團教師的優勢發揮不充分，作品展示不足；

4、實驗室管理存在不到位現象。如實驗結束后實驗用品未及時入庫，化學準備間異味較大；

5、學生日常文明習慣和衛生習慣需加強，存在隨地扔垃圾現象。

（二）隨堂聽課

1、教師上課目標性不強，隨意性較大，存在內容未完成情況；

2、課堂學生自主參與度不高，注重知識生成和學生思維培養不夠?；顒尤狈τ行?，沒有處理好多媒體在教學中的輔助作（有的不用，有的過分依賴）；

3、教師課堂過于嚴肅，缺少親和力；

4、教師自我為中心，不能關注全體學生。

（三）學生問卷及座談會

1、存在音體美課程被占用情況；

2、部分教師存在拖堂現象；

3、有罰抄、罰站現象；

4、教師有打罵學生現象；

5、師生交流相對較少，希望師生能成為朋友一樣；

6、規章制度落實不嚴，學生存在吸煙、帶手機現象。

（四）家長問卷及座談會

1、學校（教師）多指導家長如何教育孩子，課堂上多培養學生學習能力和學習方法；

2、多舉辦家長開放日活動，讓家長更多的了解孩子在學校的表現；

3、加強學生品德教育和文明禮儀教育；

4、多召開家長會，加強家校交流溝通；

5、多鼓勵學生讀書，特別是利用好發揮好學校閱覽室的作用；

6、希望恢復高中辦學，提高中考升學率。

（五）教師問卷及座談會

1、學校要不斷修訂各項管理制度，并認真落實；

2、加強師資隊伍建設，加強對課堂改革引領和管理；

3、學校加強家校合作，提高育人合力，加強學生管理，培養良好習慣；

4、加強校風、教風和學風建設，不斷提高教育質量；

5、教師非教學任務重，更多精力沒用在教學上；

6、學校管理創新意識不強，制度執行力不夠，特別是在績效工資分配方案上未及時修訂；

7、學校根據布局調整，要及時把工作重心轉移到初中。

（六）中層干部問卷及座談會

1、加強干部培養和培訓，多派出學習，不斷提高“管業務”和“管人”的能力；

2、學校領導要經常性的深入班級、教研組、宿舍和食堂等一線，掌握第一手資料，為科學決策提供依據；

3、提高管理能力和水平，既要堅持原則性又要注意靈活性；

4、多關注教師的思想和生活，多開展教職工文體活動，增強凝聚力和向心力。

四、診斷建議

（一）加強領導班子建設。領導班子要通過外出培訓、網絡、報刊以及兄弟學校辦學經驗等加強學習，要主動深入一線，善于發現問題，認真思考，積極解決，通過理論學習和實踐經驗不斷提高管理能力。

（二）加強師資隊伍建設。不斷加強理論學習和思想教育，用正反面典型案例積極引導廣大教師扎根團場，立足崗位，愛崗敬業，提升素養；完善各項規章制度和績效分配辦法，嚴格常規考核，規范教師管理，加大對教育教學研究和青年教師的培養力度，多形式的開展校內教學大賽活動，支持教師參加各類學習培訓，以促進教師隊伍整體素質提高。

（三）加強制度建設，確保學校規范發展。針對管理制度不完善，人員職責不明確，工作不到位的情況，要及時修訂和完善相關管理制度，明確各項工作要求和各類人員職責，理順層級管理架構，嚴格落實，確保學校秩序健康有序運轉。

（四）明確重心，思考學校辦學布局。要采取有效措施，不斷提高初中辦學質量，提升中考升學率，提高辦學的社會滿意度；同時認真思考恢復高中辦學后學校的定位和辦學思路。

市場調研工作報告范文第2篇

關鍵詞：網絡經濟;營銷傳播;策略

隨著網絡經濟的迅速發展，傳統的工業經濟模式已經滯后。因此，網絡經濟融合了傳統產業與信息產業雙方面優勢，是一種較為直接的經濟表現形式[1]。在互聯網絡、移動網絡普及的大環境中，越來越多的企業應用全新營銷工具與營銷方法，以此獲得良好的收益水平。但是也應認識到，如何在網絡經濟環境下，以高超的網絡技術實現網絡傳播，已成為當前必須理性思考的問題。對于我國大多數企業來說，必須認清在網絡傳播的大背景下，如何選擇適宜自身發展的營銷管理模式，才能真正發揮網絡優勢，實現企業可持續發展。以下結合筆者實際經驗，對網絡經濟背景下面營銷傳播策略進行分析和探討。

一、網絡經濟背景下的營銷傳播特征

與傳統的媒介傳播形式相比，網絡作為一種全新媒介，具有信息容量大、價格成本低、即時互動性等特征。因此，網絡經濟背景下的營銷傳播活動，必然與傳統營銷傳播模式有所不同。在網絡經濟背景下，營銷傳播的最突出特征就是具有即時性、互動性，有效顛覆了傳統廣告中單向信息流通、信息反饋不足等缺陷。

由于網絡營銷傳播的各種優勢特征，因此在發送者與接受者之間搭建了一座溝通的橋梁，支持即時、雙向、實效的溝通;這樣，發送信息的人員可以隨時了解來自接收人員的反饋信息，并以此調整營銷策略。因此，發送人員結合接收人員對信息、產品需求的發展與變化，及時調整發出的信息，才能更好地滿足受眾需求，最終實現一對一的企業與顧客營銷關系，實現營銷目標[2]。正是應用這種雙方互動的積極模式，對原來傳統形式的廣告溝通進行了改變，在網絡經濟發展中，顧客的主動性、積極性、消費潛力被充分挖掘，他們真正成為自覺、主動尋求與自身需要相符的信息內容，并成為營銷傳播的廣泛受眾。

同時，受眾也不是單一的接受群體，他們也具有信息的權利，也可以主動出擊尋找信息，并對信息內容進行回應。這樣，網絡經濟背景下的營銷傳播將過去傳統能夠廣告里面一廂情愿轉變成為一種互動的關系。

二、網絡經濟背景下的營銷傳播策略

在網絡經濟背景下，營銷傳播逐漸成為了營銷的重要功能之一，在協調企業發展方面發揮積極作用，盡量應用有效的傳播資源與專業工具，迅速形成一個用于推廣和服務的平臺，為傳播理念、銷售產品尋求全新通道，實現了企業與消費者之間的及時溝通，消費者可對企業信息資源進行自主支配，而企業則從中獲得超額利潤[3]。

(一)網絡經濟背景下營銷傳播策略的創新和發展

在網絡時代，通過應用數字化手段，對數據信號、音頻信號、視頻信號等進行編碼、調制與傳遞。隨著我國計算機與網絡技術的飛速發展和普及，網絡的應用除了普遍意義的傳輸音頻信號以外，已成為涵蓋數據、文字、圖形、音頻、視頻等多種形式的媒體信號;以國際化視角為出發點，在網絡經濟背景下，企業全新營銷傳播模式應運而生，正逐漸步入數字多媒體時代，并享受由此帶來的一系列優勢與便捷性。只要應用手機、電腦、便攜式接收終端或者車載接收終端等，客戶就可以獲得企業的各種各樣數字多媒體節目，無論是廣播還是電視，都可以實現最佳性能的匹配技術[4]。

客戶只要能夠與網絡接觸，就可以全面了解企業信息與相關產品，并做出自己的客觀判斷。因此，客戶從過去被動地接收企業發送給他們的信息轉變成為客戶能夠主動地查閱企業的相關信息。以前的營銷傳播策略大多是一種“推”式的傳播策略，企業主動的發送自己想要發送的信息，試圖把企業這邊的信息“推”給客戶，也不管客戶是否喜歡，是否接受，接受效率有多少，客戶往往是被各種各樣的企業信息所淹沒，但是，自己對信息的吸收率幾乎為零，在這種情況下，企業的營銷傳播效果可想而知。然而，在網絡經濟背景下，企業的營銷傳播策略可以采用更加符合客戶需求，對信息傳播更加有效率的“拉”的傳播策略[5]，企業通過引導客戶，在他們需要自己服務的時候將客戶的注意力通過相關信息“拉”到企業這邊來，從而更有效地進行企業的營銷傳播。

(二)提高企業傳播效率加強企業營銷調研

在網絡經濟背景下，企業推行全新模式的營銷傳播，由于受眾所處的社會環境不同、個性發展不同、學歷水平不同等，因此產品也具有一定針對性，所面對的消費人群有所區別。這就要求在企業各種各樣的營銷模式中，制定企業營銷規劃，積極收集市場有用信息，進行深入分析與探討，為企業最終定價、生產產品、制定營銷方案等提供重要依據。在這一過程中，開展全面性的企業營銷調研工作非常重要，由于網絡媒體中的信息量非常大，因此若想獲得顧客的青睞，必須對相關信息進行分類、整理與歸納，并且在整個營銷規劃中發揮積極作用?？梢姡髽I制定切實有效的營銷傳播策略，充分的前期市場調研工作必不可少，例如利用網絡構建聊天室、新聞組、網絡論壇、電子郵件等，充分利用各種市場信息，幫助顧客及時獲得有效信息[6]。

另外，企業還應該對顧客訪問網頁的時間、點擊的次數、瀏覽的時間等等，進行精確統計與分析，以了解顧客的消費偏好，提高獲取信息的精確性、有效性，才能根據反饋信息內容有針對性地調整企業營銷策略與營銷方案，進一步提高傳播效率。

(三)提升企業網絡溝通水平與顧客忠誠度

在網絡經濟這樣一個巨大的時代背景下，企業市場營銷活動過程中，客戶不再像傳統營銷方案一樣，被動地接受各種強勢廣告信息，而是通過客戶的主動接受、主動認可，最終成為信息與產品的傳播者，通過推行“個性化消費”模式，顧客已經在心理層面形成了主動性，成為企業營銷中的重要一員，因此當顧客瀏覽互聯網過程中，就會主動獲取相關信息。針對這一實際情況，企業與顧客之間必須搭建一座溝通的橋梁，整合客戶資料數據庫，并且定期通過上門、網絡等形式進行回訪，收集最新反饋信息;通過完善網絡客戶俱樂部或者論壇，為他們提供一個網絡交流的空間，實現與合作企業之間的網絡交流、數據庫共建、共享等，形成電子建議信箱，及時接受、整理并處理客戶的意見與建議;建立健全企業營銷傳播模式與網絡財務溝通、網絡采購以及設計等諸多渠道，例如通過論壇、聊天室等在線會議模式，在企業與顧客之間建立長久、穩定的合作關系[7]。企業只有時刻了解客戶的需求，并對長期價值進行滿足，才能真正營造顧客與企業之間的良好關系，企業則可在長期的營銷關系中獲得豐厚利潤，實現營銷目標。

(四)網絡經濟背景下營銷傳播策略的商業化

從以往營銷經驗及當前發展的實際情況來看，在網絡經濟背景下，往往營銷策略具備了政治性、產業性雙重屬性特征[8]。但是隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷發展與完善，政治屬性正在慢慢消退，產業的屬性慢慢地彰顯出來，進而為網絡經濟背景下企業營銷傳播的創新發展帶來了更廣泛的發展空間，同時也實現了經營收入目標。

由于網絡營銷模式的最根本目標在于實現利潤最大化，因此網絡經濟背景中的營銷傳播策略將成為產業化發展的必然趨勢;在雙重屬性特征的基礎上，一些企業已經開始從機構以外的資產中逐漸分離出來，直接邁向經濟市場，結合企業發展狀況，開展獨立的商業化運作;在這種模式背景下，越來越多企業走上了上市之路，并且遵循國際化市場的運行規律，推動信息傳媒業的產業化發展。今后，傳播媒介作為一種專業性機構，也將成為綜合性、獨立性生產產品與信息的公司。

三、結語

由上可見，隨著我國網絡經濟的日益發展與成熟，越來越多企業加強對制定營銷傳播策略的重視程度。本文中，筆者首先對網絡經濟背景下營銷傳播特性進行了分析，接著又從網絡經濟背景下營銷傳播策略在新世紀信息時代的創新和發展，加快企業營銷的傳播效率，開展廣泛的營銷調研活動，以此營造良好的客戶忠誠度，實現企業與顧客之間的良好網絡溝通，推動企業的健康、長遠發展。(來源：《今傳媒》)

作者簡介：高茜，女，武漢理工大學文法學院碩士研究生，主要從事編輯出版和網絡傳播研究。

參考文獻

[1]孫信茹，朱凌飛.都市中的“媒介儀式”——文化人類學視野中的媒介傳播研究[A].傳播學論壇暨CAC/CCA中華傳播學術研討會，2003.

[2]張國良.全球信息化時代的華人傳播研究，力量匯聚與學術創新2003中國傳播學論壇文集[C].上海:復旦大學出版社，2003.

[3]中國傳播學論壇暨CAC/CCA中華傳播學術研討會論文集(上冊)[C].2004.

[4]曹阿瞞.藥企媒介配方漸趨多元，網絡營銷成為新寵——合眾傳播攜手新浪網舉辦全國醫藥行業互聯網營銷高峰論壇[J].市場觀察，2010(5).

[5]黃典林.新聞媒介與轉型期中國弱勢群體的利益表達——以山西“黑磚窯”事件為例[A].中國傳媒大學第二屆全國新聞學與傳播學博士生學術研討會論文集[C].2008.

[6]中國人民大學輿論研究所《中國傳媒發展指數藍皮書》課題組，喻國明，王蘭柱，杜國清，姚林.中國媒介業信心指數報告——中國媒介經濟景氣度調查報告之一[J].國際新聞界，2009(6).

[7]楊瑞敏.發揚成績、求真務實、改革創新，為學會工作再攀新高而不懈努力——中國教育學會音樂教育專業委員會第四屆理事會工作報告[J].中國音樂教育，2009(1).

[8]呂曉紅.探尋中國特色的類型化廣播發展之路——類型化廣播與品牌定位研討會暨全國第八屆城市電臺發展協作會演講輯錄[J].中國廣播，2009(3).

市場調研工作報告范文第3篇

綜合辦公室工作總結【一】 一、以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點

。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處理，因此，我經常利用休息時間來進行補課，把一些文字工作帶回家去寫。辦公室人手少，工作量大，特別是公司會務工作較多，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把活動圓滿完成。

今年是公司的效益與服務年，而辦公室就是個服務性質的部門，我認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，我都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，我都會第一時間解答和解決。以一顆真誠的心去為大家服務。

二、盡心盡責，做好本職工作

一年來，我主要完成了一下工作：

1、文書工作嚴要求

1)公文輪閱歸檔及時。文件的流轉、閱辦嚴格按照公司規章制度及iso標準化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔、保管以及查閱。

2)下發公文無差錯。做好分公司的發文工作，負責文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發、寄送，電子郵件的發送，同時協助各部門發文的核稿。公司發文量較大，有時一天有多個文件要下發，我都是仔細去逐一核對原稿，以確保發文質量，一年來共下發紅文份。同時負責辦公室發文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫。

3)編寫辦公會議材料，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對，催收各部門月度小結、計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供總經理室參考。辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待總經理修改后，送至各部門輪閱。

2、督辦工作強力度

督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來，作為督辦小組的主要執行人員，在修訂完善督辦工作規程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭、書面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領導交辦和批辦的事項、基層單位對上級公司精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向總經理室反饋。

3、內外宣傳講效果

宣傳工作是公司樹立系統內外社會形象的一個重要手段和窗口。今年在內部宣傳方面，我主要是擬寫分公司簡報，做好《xx報》協辦的組稿工作，以及協助板報的編發，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時每月基本做到了有信息登報。

4、秘書工作。

秘書崗位是一個講責任心的崗位。各個部門的很多請示、工作報告都是經由我手交給總經理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細、耐心。一年來，對于各部門、各機構報送總經理室的各類文件都及時遞交，對總經理室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對總經理室負責，對相關部門負責。因為這個崗位的特殊性，為了更好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天我基本上6點多鐘才下班。有時碰到臨時性的任務，需要加班加點，我都毫無怨言，認真完成工作。

5、企業文化活動積極參與

一年來積極參與了司慶拓展訓練、員工家屬會、全省運動會、中秋爬山活動、比學習競賽活動等多項活動的策劃和組織工作，為公司企業文化建設，凝聚力工程出了一份力。

一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，但差距和不足還是存在的：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應付完成狀態，對自己的工作還不夠鉆，腦子動得不多，沒有想在前，做在先;工作熱情和主動性還不夠，有些事情領導交代

過后，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領導催了才開始動手，造成了工作上的被動。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌、更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在崗位上發揮更大的作用，取得更大的進步。

綜合辦公室工作總結【二】 回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門熟、人際關系較融洽的優勢，積極為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xxx證書、項目立項手續xxxx產權證產等。充分發揮綜合部門的協調作用。

2、及時了解xxxxx情況，為領導決策提供依據。作為xxxxx企業，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開發進度有密切關聯，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經理室，公司領導在最短時間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調研工作。根據公司(0x號辦公會議精神要求，我針對目前xx房地產的發展情況及房屋租售價格、市場需求、發展趨勢等做了詳細的市場調查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產開發各項數據指標，走訪了一些商業部門如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區調查這些物業的租售情況。就x號地塊區位優勢提出 商業為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧 開發個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規章制度基礎上進一步補充、完善各項規章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規定，到勞動管理部門辦好繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xxxx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業務水平

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;

第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

行政辦公室年終總結范文二xxx年，在公司領導的正確領導及大力支持下，在兄弟部門的大力協作下 ，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、培訓、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F將一年來的工作情況匯報如下：

一、認真履行職責，抓好內部管理。

一是建立健全了各項規章制度。 我公司今年6月開始運轉，各項管理工作從零開始，為保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產管理等 一系列規章制度， 使公司管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。二是狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。

市場調研工作報告范文第4篇

一、今年主要工作開展情況

（一）創新管理工作

1、不斷完善管理與評估制度。創新與改善是企業求生存謀發展的永恒主題。今年我們更加注重創新與改善的有機融合，一是將《管理創新活動實施辦法》和一年一度的《群眾性性質量管理活動方案》優化整合，重新修訂成《創新與改善活動管理辦法》，進一步明確了創新與改善活動的分類和范圍、工作程序與激勵辦法。二是將創新與改善活動納入了部門年度績效考核，同時每半年組織一次改善成果評比，不斷激發員工創新與改善熱情，有效保障組織目標的實現。

2、強化創新與改善工作運行機制。一是加強培訓，為切實提高各級人員對創新管理的認識及成果選題、成果材料撰寫水平，×月×日聘請了專業老師來廠現場培訓并實行一對一的指導。二是認真組織管理創新課題及改善項目的申報工作，截止×月底，全廠共申報管理創新課題×個，經審核篩選向公司申報了×個課題；經審核立項改善項目×個。三是注重過程跟蹤輔導，對審核通過的申報項目要求各部門提交實施方案，按照實施方案職能部門進行跟蹤輔導，目前各個課題和改善項目都在實施之中。

（二）績效管理工作

1、進一步完善績效考核指標及其評價體系。一是根據公司對我廠的考核要求以及廠長工作報告，組織對廠部年度目標和主要工作、重點工作進行分解，制訂了《20__年績效考核實施細則》和《部門年度績效合約》，明確了各項指標考核評價方法，建立了部門關鍵績效指標（kpi）及其考核評價體系。二是指導各部門按照績效管理理論和方法，對部門目標任務進行分解，制訂內部員工考核方案，組織了員工績效考核的實施，并根據一季度員工考評情況，督導各部門進一步修訂完善員工考核方案。

2、加強督導，逐步提升績效管理體系運行質量。一是一如繼往開展部門績效規劃的輔導，每月對提交的部門績效合約進行審核，發現問題及時反饋、輔導，尤其注重績效目標的描述，以提高各部門工作計劃的可行性和充分性，為部門績效目標有效達成提供支持。二是強化執行力的考核，一方面將年度重點工作按實施進度納入月度合約，另一方面對各種會議部署及領導和職能部門布置的階段性和臨時性工作，由職能部門以紀要、專項工作計劃等形式明確工作任務、目標要求和責任部門，作為補充合約，按每項×%的權重納入責任部門當月績效考核。三是每月組織召開績效考評分析會，總結分析績效目標完成情況，查找影響績效的薄弱環節，提出改進意見和建議。四是對改進措施的落實情況組織督查，定期反饋和通報。通過月初、月中、月末督導，強化了部門工作的執行力，確保改進措施的有效落實，部門工作績效得到逐步提升。

（三）對標管理工作

1、完善對標指標體系。一是對標指標以國家局的創建優秀卷煙工廠指標體系為內容，分為效率指標、質量指標、成本費用指標、實物消耗指標、節能減排指標等×項一級指標，細分為全員實物勞動生產率、卷包設備有效作業率、卷煙產品質量監督檢測市場抽檢合格率、卷煙焦油量加權平均值、單箱制造費用、單箱管理費用、單箱煙葉消耗、單箱嘴棒消耗、單箱卷煙綜合能耗、化學需氧量等×項二級指標。二是緊緊圍繞廠部工作思路和年度工作重 點，認真分析、查找制度和流程上的缺陷，尋找管理上的短板，針對管理中的薄弱環節，找準工作突破口，結合管理創新課題確立了一批管理性對標項目。三是選取行業20__年生產規模在×萬箱以下的×家卷煙工廠中的最優水平為標桿，設立對標目標值。力爭通過不斷追標、達標、創標，提高管理質量和效率，推進我廠對標工作上水平。

2、完善對標考核評估制度。為切實把對標工作落到實處，一是進一步修訂完善了《對標管理考核細則》，該考核細則更加注重對標過程的管理以及有效措施、方法和經驗的固化，同時以年度考核達標分為基準，對超過達標分的部門予以獎勵，低于達標分的予以處罰。二是為不斷追標、達標、創標，提高管理質量和效率，營造全員參與對標工作良好局面，繼續對tnpm管理、生產效益（質量和消耗控制、設備有效作業率）兩個專項對標項目組織實施內部對標活動，按季度制定內部標桿評價辦法及獎勵措施。

3、完善對標工作運行機制。一是明確要求各部門指定部門對標管理責任人，負責部門對標管理工作的組織落實和與廠對標管理辦公室及相關部門的工作聯絡與協調。二是指導各部門將對標工具運用到管理創新課題的實施當中。三是按照“月度協調、季度分析、半年總結”的要求，加強了對各部門對標工作的溝通協調和檢查督導，及時總結，定期通報。四是運用pdca循環法，及時針對指標波動大或管理短板制訂改進計劃，確保對標工作扎實有效推進。

（四）制度/流程建設

為做好與標準化工作的對接，今年我科仍加強了制度/流程的督查、評審工作，重點從“制度是否完善、流程是否順暢、操作是否規范、執行是否到位、監督是否有效、記錄是否完善”等多方位、多角度對×項制度×個業務流程展開督查，從檢查情況反映總體較好，但也存在個別制度實際操作與現行管理要求不太匹配現象，已及時提出了改進建議。二是繼續抓好制度/流程的廢、改、立工作，今年組織修訂管理制度（不含體系管理文件）×項，新建×項。

（五）統計管理工作

1、加強統計檢查與督導。一是為做好中煙對我廠20__年度內管監督檢查的迎檢工作，今年×月×日，組織相關專業人員對全廠的統計報表、工序記錄、原始資料、臺賬等結合內管監督要求進行了督導檢查，發現問題及時提出改進要求，并加以落實。二是不定期幫助指導統計人員健全統計臺賬。三是每月不定期檢查各部門的統計工作，確保各種統計報表上報及時、準確，統計資料完整齊全，從未出現任何違法亂紀現象。

2、充分發揮統計參謀職能。一方面為全面掌握我廠生產物耗水平，及時發現解決生產物耗指標異常波動問題，堅持月度收集數據，季度進行總結分析。另一方面積極收集省內兄弟煙廠指標進行對比，及時糾偏，較好地發揮了統計參謀職能作用。

（六）信息化工作

1、認真抓好年度預算管理。根據公司和我廠《關于認真做好20__年投資項目立項申報工作的通知》和做好年度預算工作的精神，信息化建設總體設想以符合行業發展方向和產業政策導向，與公司總體發展戰略和規劃相一致，符合公司資產布局和結構調整方向，堅持注重投資效率和效益為原則，去年×月至年初，針對各部門提出的需求，結合我廠具體實際，在進行市場調研的情況下，完成了年度投資項目立項和預算申報工作。

2、認真抓好信息化項目管理和實施工作。在接到公司正式批復文件后，綜合實際情況，×月，制訂了《20__年度公司批復預算項目執行計劃進度表》，明確了各個項目具體實施內容、責任人和完成驗收時間。同時啟動項目實施，在進行了市場再調研后，二季度配合物管科完成了今年it投資項目招投標、合同簽訂和采購工作。×月配合物管科完成了其它數碼設備招投標前期工作。其它資本性支出和預算項目也都在按計劃安排實施。另外，×月建成了我廠圖書室圖書管理系統項目實施和驗收工作。×月中旬至×月初，按公司安排部署完成了行業卷煙準運證制證及到貨確認模式調整項目?！猎轮邢卵?，認真組織開展了公司財務及供應鏈系統內部常規調研和重點調研工作。

3、認真做好企業網絡與信息系統日常維護和安全管理工作。一是做好信息系統的后臺管理與日常維護，開展季度巡檢和問題處理。二是及時做好信息系統安全升級工作，做好節假日安全部署與檢查工作。三是結合信息網絡與it治理，×月分別對兩個機房ups電源進行了檢修和維保，做好×s改善與危險源辨識，開展企業網絡和辦公設備的日常檢查與維護，保障各設備正常運行。

4、抓好信息化日常工作管理。按照行業“三查”日常工作和我廠標準化體系推進以及×s管理要求，一是一季度開展了辦公流程梳理，二季度，梳理了機房和數碼設備管理×項制度。二是規范信息化設備和低值易耗品管理臺帳。三是×月和×月，圍繞今年信息化工作創新與改善這個主題，結合落實我廠×s管理要求，針對全廠網絡與通訊線路開展了創新改善第一階段和第二階段整理整治活動。

5、抓好信息化隊伍建設和業務學習培訓，提升應用水平。一是×月×日組織實施了公司舉辦的行業卷煙生產經營數據統計應用項目培訓。二是×月×日至×月×日，完成了行業卷煙準運證制證及到貨確認模式調整實施應用培訓。三是×月×日組織開展信息化技術和管理類書籍讀書報告征文比賽活動。四是分期組織it知識和業務系統知識培訓。四是×月，結合我廠20__年“安全生產年”和“安全生產月”活動安排，開展了中心機房和國家煙草專賣局行業生產經營決策管理系統兩項應急預案演練。通過這些培訓活動，鍛煉和提高我廠信息化人員綜合素質。

（七）質量體系建設工作

1、積極部署和開展體系年度策劃與月度計劃工作。年初，根據上級文件精神，結合對以往工作的總結和調研成果，以工作的創新與改善為出發點，切實做好新的一年質量體系建設總體部署，先后編制并經專題會議討論通過了20__年度《質量體系建設工作策劃書》、《內部審核計劃書》、《產品質量專題內部審核策劃》、《年度質量體系建設工作檢查方案》、《20__年度質量管理體系培訓計劃》和《年度質量體系建設工作考核實施細則》等指導月度和 日常工作的文件，全面策劃好全年體系管理工作。月度各項工作按年度總策劃文件執行，做到有條不紊開展體系日常工作。

2、認真確定并分解年度質量目標，確保目標實現。×月，針對公司和企業標準化工作的新要求，通過召開專題會議、部門宣導和討論等形式評審和確定了廠質量目標，部門分解目標。接著，指導各部門分解到崗位（機臺）和個人，針對各分解目標提出具體對策措施，明確各目標實現情況檢查、數據統計分析方法和改進提高措施，同時明確促進目標實現的跟蹤檢查責任。通過這些舉措，促進全員樹立起“大質量意識，以預防為主，持續改進”的管理理念，做到公司的方針目標、企業的目標的層層落實，讓每一位員工都把質量方針和自身目標牢記于心。

3、加強體系組織建設與培訓，按期落實各項工作與考核。一是強化了體系組織建設?！猎轮醒?，根據國家局及公司大體系的要求，重新調整了質量體系建設工作領導小組，確認了各部門體系負責人、體系兼職管理員、文件管理員和內審員，明確其職責和工作考核。二是抓好體系宣貫與培訓?！猎律涎?，召開標準化和體系管理專題會議，傳達貫徹落實煙草行業和公司標準化體系建設管理工作會議文件精神，各部門按要求進行系統的學習和總結?！猎隆寥?，召開了標準化體系建設啟動大會，并請北京東方易初咨詢公司專家到會指導?！猎隆林痢寥?，組織人員參加了公司在我廠舉辦的標準化體系建設培訓?！猎?，在全廠范圍內開展了對國家局近期的×個行業標準以及公司正式實施的×個標準化文件學習培訓。三是落實管理體系各項工作與考核?！猎潞汀猎鲁酰鶕覐S《質量管理體系建設考核細則》要求，結合一、二季度內審工作，認真完成了部門和內審員考評工作，建立了考核明細臺帳。

4、認真組織體系文件梳理與評審，按期開展文件（記錄）專項檢查活動?！猎轮醒?，按標準化文件的要求組織各部門對本部門編制與執行（使用）的文件（記錄）進行了一次全面的梳理并建立清單。×月下旬召開專題會議，討論評審了中旬修訂的《文件清單》和《記錄清單》?！猎轮醒?，根據年度檢查活動方案要求，以評價本廠審核整改措施的有效性，尋找質量管理體系改進機會為目的，開展了一次專項檢查活動，檢查了我廠20__年×月份內審發現問題整改措施實施效果；驗證20__年×月份認證監督審核發現的問題以及公司20__年×月份內審發現質量管理體系問題的整改措施實施效果。×月份對我廠現行各類文件進行了初步梳理和匯總，同時結合標準化工作要求，按計劃，組織開展我廠質量體系文件評審和記錄的實用性和規范性開展專項檢查。對我廠現行的管理文件和流程進行了調查和評審。×月，對我廠引用中煙的記錄和企業自行制定的記錄進行了全面梳理和匯總，建立了我廠現行的標準文件、體系文件、規章制度、紅頭文件分類匯總清單。按質量管理體系文件是否符合公司標準要求，×月×至×日組織開展了一次質量體系專項檢查活動，評審了生產設備和品管兩個部門的質量體系文件。×月×日-×日根據《公司20__年質量管理體系建設交流檢查工作安排》和《交流檢查工作分工表》的內容在全廠范圍內開展了自查和整改工作，將結果向公司作了反饋。

5、按期組織季度內審工作?！猎轮醒?，我廠組織開展了本年度第一季度的質量管理體系內部審核活動。采用集中審核的方式對×個大過程×個子過程進行了現場檢查活動，共提出整改項×項，一般不符合項×項。檢查各受審部門的文件執行率都在×%以上。×月×日至×日，組織開展企業本年度第二季度的質量管理體系內部審核，同時組織人員參加并完成了公司組織的對贛南卷煙廠進行的內部交叉管理體系內部審核工作。

6、做好體系問題統計分析與改正工作。一是×月份對各部門20__年歷次審核發現的不符合及整改項分別建立了臺帳?！猎轮?、下旬又對今年一季度內部審核發現的不符合項和整改項分部門建立了明細臺帳。通過建立的臺帳，認真對歷次審核發現的不符合項進行了統計分析，提出了改正措施。二是積極開展問題整改工作。20__年×月中旬至×月上旬，積極組織責任部門對認證監督審核發現的×個一般不符合項進行整改，并于元月×日將整改結果提交上海審核中心進行驗證?！猎轮邢卵e極開展對公司×月份內審發現的×個一般不符合項及×個觀察整改項進行原因分析，提出整改方案和整改措施，將×項問題的落實整改責任，并對實施的整改進行了效果驗證和歸檔?！猎隆林痢寥罩饕轻槍?0__年一季度審核發現問題整改措施的有效性專項檢查，認真驗證了其實施效果。

二、今年工作存在的問題和不足

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成效，但也存在許多不足，主要表現在：

1、員工考核體系有待進一步完善。一是崗位績效指標的提煉仍比較粗放，細化和量化做得不到位；二是崗位管理不太規范，缺乏一套比較完善的崗位規范化手冊；三是崗位素質測評基本無標準，絕大多數是憑印象打分，致使崗位評價有失公平；四是月度合約的制訂不太規范，績效標準、完成情況描述不到位。

2、管理創新與改善活動有待進一步提升。一是不善于尋找工作中的改善點；二是不善于從工作亮點中挖掘管理創新課題；三是課題的選題、成果的總結提煉水平還不夠；四是創新不注重過程管理的現象也比較突出。

3、對標管理工作有待深入推進。一是全員參與對標的良好局面還未真正實現；二是雖然每季組織開展了內部對標評價工作，但對標桿部門或機臺好的經驗和做法未進行總結提煉，予以固化；三是創新與對標的融合度不夠，大多數部門還未開展對標改善工作的立項申報，未將創新課題以對標方式制訂實施計劃。

4、質量管理體系有待進一步提高運行質量。一是iso×標準和體系文件宣貫培訓力度不夠，全員對標準和體系文件的認知度不高；內審員審核技巧不高；二是內審力度不夠、持續改進的重點不突出，組織開展質量管理體系內部審核和改進，全程跟蹤指導和糾正措施實施效果不明顯；三是企業標準化建設剛剛起步，組織實施體系文件評審和制/修訂工作還不是很充分、協調性和可操作性不強；四是開展的體系文件執行督查專項活動效果不明顯，體系文件的有效執行率有待進一步提高。

5、信息化工作推進力度不夠。一是信息化項目總體推進步伐緩慢，項目資金執行率不高。二是員工培訓不夠，培訓計劃目前只實施了×項。三是各項信息化制度有待進一步梳理與完善。

三、20__年工作打算

今后，企業管理科繼續按照公司的工作規劃，進一步在完善對標工作機制、規范績效管理體系運行、加強制度流程建設、發揮統計參謀上下功夫，一如既往地認真履行參謀、助手、協調、服務、把關、督導等六大職能，做好創新、對標、績效管理、統計管理、制度流程建設等工作。

1、進一步完善對標工作機制。一是要繼續加強對標管理的宣貫培訓，進一步提高全體干部職工對對標管理的認識和理解；二是要抓好對標與各項管理工作的有機融合，針對企業各項基礎管理中的薄弱環節，制訂改進措施，解決管理中的問題，夯實基礎管理工作。重點抓好班組管理、崗位勝任力管理、廉能管理、執行力管理、質量安全管理、標準化管理等六個管理創新課題的專項對標工作，確保取得實效。三是要繼續加大對標工作的過程管理，確保對標工作及主要經濟技術指標每月有跟蹤檢查，每季有問題診斷、有分析總結，有改善措施，不斷提升對標工作水平。四是要加大好做法、好經驗的總結提煉，借標準化推行之機，將之形成標準予以固化，從而實現對標工作常態化。

2、進一步規范績效管理體系運行。一是要繼續加強績效管理理念與方法培訓，提高各級人員對績效管理的認識及對績效管理工具的應用能力；二是要指導各部門按照績效管理理論和方法，制定并實施員工考核方案，提高員工考核方案的科學性和可操作性；三是要通過以點帶面的方式，不斷建立和完善崗位規范化手冊，有效推進員工績效考核；四是要繼續按照pdca循環抓好績效管理工作，防止反饋與考核流于形式、走過場。

3、繼續加強制度和流程建設，不斷提升規范化水平。一是要繼續加大對制度、流程執行的督促、檢查力度，及時發現并改進制度執行偏差，規范工作行為 ，確保制度和流程在各部門得到有效的落實和執行。二是要結合標準化工作的推行，組織開展制度、流程評審工作，不斷完善制度、優化流程，提高制度、流程的適宜性、充分性和可操作性。

4、進一步加強統計工作的監督指導，發揮參謀作用。一是要繼續加大統計工作督導力度，確保統計報表報送準確、及時，統計資料系統、完整；二是要結合對標與“創先爭優”工作，進一步完善統計信息收集和分析工作，為對標和“創先爭優”的實施和領導決策提供準確信息，更好地發揮統計參謀職能作用。