莫言家鄉
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莫言家鄉范文第1篇
[關鍵詞] 客戶價值 流程分類 流程框架模型
價值鏈
[中圖分類號] F270 [文獻標識碼]A [文章編號]1000―7326(2010)07―0074―08
一、理論回顧
(一)價值鏈與流程分類
邁克爾?波特(1985)將企業基本價值鏈的價值活動分為兩大類：基本活動和輔助活動。波特認為，企業可以通過調整、優化內部價值鏈活動和加強與外部其他企業價值鏈活動之間的協調，來贏得和保持企業的競爭優勢。基于波特的價值鏈思想，許多學者和企業以價值鏈的活動分類為基礎進行流程分類，把流程劃分為主要流程和輔助流程。主要流程包括：內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售和服務等基本活動。輔助流程包括：基礎設施、人力資源管理、技術開發和采購等支持性的活動。
卡普蘭和諾頓(1996)在平衡計分卡通用價值鏈模型將內部業務價值鏈分為三個階段：創新、經營和售后服務。卡普蘭(2003)的戰略地圖描述了組織如何創造價值并認為高效協調的內部流程決定了價值的創造和持續。企業必須關注少數幾個關鍵內部流程，因為這些流程不但傳遞了差異化的價值主張，而且對提高生產率和維持企業的經營特許權至關重要。卡普蘭在戰略地圖中將流程分為四大類，即運營管理流程、客戶管理流程、創新流程、法規與社會流程。每類流程里面又包含了若干重要的子流程。
從波特的企業基本價值鏈到卡普蘭價值鏈和流程分組，可以看出價值鏈變遷的趨勢和流程分類的如下變化，即由關注股東價值到關注客戶價值、由活動的分類到流程的觀點、由通用到柔性的流程分類以及技術流程由輔助流程到基本流程等。
(二)主要流程框架回顧
研究流程分組和流程框架的主要學者和機構有錢皮的流程分組、佩帕德和羅蘭的高層流程框架、APQC(American Productivity and Quality Center，美國生產力和質量中心，簡稱APQC，下同)流程分類
目前在企業和實踐中應用較為廣泛的流程分類框架有APQC和普華永道(price waterhouse coopers)全球最佳實踐分別開發的流程分類框架(process classification framework，簡稱PCF，下同)。
APQC流程分類框架將流程分為運營流程、管理和支持流程共12大類。運營流程包括制定愿景和戰略、設計和開發產品與服務、產品和服務的市場與銷售、交付產品和服務、顧客服務管理等5大類。管理和支持流程包括開發和管理人力資本、管理信息技術、財務管理、物業的獲取建設和管理、環境健康和安全管理、外部關系管理、知識和改進以及變革管理等7大類。
全球最佳實踐將企業流程分為運營流程和管理流程共13大類。其中運營流程包括理解市場和客戶、制定愿景和戰略、開發產品和服務、市場和銷售、產品和服務的生產與交付、服務性組織的生產與交付、收款和客戶服務等7大類。管理流程包括開發和管理人力資源、管理信息資源和技術、管理財務和物質資源、管理環境健康和安全事務、管理外部關系、改進和變革管理等6大類。
在ARIS流程建模中，通常把業務流程劃分為管理流程、核心流程、支持流程三大類。
綜觀上述流程分類框架，錢皮根據流程相對重要性的分類實際上是基于企業X再造的流程選擇策略。J?佩帕德和P?羅蘭的高層流程框架也沒有體現與客戶的接口。APQC的流程框架的運營流程始于制定愿景和戰略，終于顧客服務管理，同樣是一種基于企業的流程觀。普華永道的流程框架從理解市場和客戶出發到客戶服務結束，較好地體現了流程與客戶的接口。卡普蘭的客戶管理流程包含了選擇客戶、獲得客戶、保留客戶和培育客戶關系的全過程，是一種基于客戶生命周期管理的流程觀。
(三)業務流程再造中關于客戶價值的觀點
哈默(1993)認為，顧客是3C力量的首要因素。哈默(1993)將業務流程定義為一系列業務活動，其中包括將某種或多種東西投入并創造出對顧客有價值的產品。把顧客所訂的貨物送到顧客的手中，就是流程創造的價值。再造后的價值觀也會發生變化，再造后企業員工必須具有的首要的信念就是，我們的工資全都是顧客付給的：我必須做令顧客感到滿意的事。
哈默(1996)再次將流程進一步定義為一套完整的貫徹始終的共同為顧客創造價值的活動。個流程是一系列相關的任務，它們集合起來為顧客創造出一種有價值的成果。哈默再次強調，流程的定義中最重要的一個單詞是“顧客”。關于企業流程的觀點就是顧客的觀點。對顧客來說，流程是一家公司的精髓。顧客并不清楚或關心公司的組織結構或它的管理哲學。顧客只注意公司的產品和服務，而所有的產品和服務都是由流程產生的。流程的觀點要求我們從顧客出發，從顧客對我們的要求出發，來進行我們的工作。為此，哈默將所有的工作分為三類：(1)增值的工作，即顧客愿意為此付錢的工作。(2)非增值的工作，不為顧客創造價值，但為了增值的工作得以完成，它是不可缺少的。(3)浪費，即不增值也無助于增值的工作。在人員的工作安排方面，以流程為中心組織的一個不可避免的結果就是工作專業化。哈默認為，有三個詞可以說明專業人員世界觀的特點：顧客、結果、流程。專業人員認為他自己要對顧客負責；其使命是為顧客解決問題，創造顧客所要求的價值。同時，他也提出了公司的原則：即公司的目的是為客戶創造價值；客戶的價值是通過流程創造出來的；企業的成功來源于出色的流程績效；產生出色的流程績效的因素有：良好的流程設計、合格的人員和適當的企業環境。
哈默(2001)提出了客戶經濟時代商業運作的九大行動綱領。其中前兩項行動綱領將強調消費者利益的陳詞濫調轉化為切實的行動，同時特別深化了組織發展的兩個方針：努力使自己成為易于打交道的框架、普華永道全球最佳實踐流程分類框架、ARIS的流程分類等。
錢皮根據業務流程的相對重要性，將業務流程分為三組：企業可以獨立完成的業務流程、企業可以與其他組織協同完成的業務流程、企業依靠其他組織來完成的業務流程。
莫言家鄉范文第2篇
【關鍵詞】造價管理；全過程；建設項目
前言
隨著改革的深化，投資主體向多元化發展。工程造價管理關系到投資主體和承包商的經濟利益，關系到整個市場的競爭規范化，建筑業勞動生產率的逐步提高以及全社會的科技水平的進步等一系列問題。目前我國的建筑工程造價管理遠遠落后于建筑業的快速發展形勢，工程造價管理體系中存在的許多深層次的問題嚴重制約著建筑業的發展。因此其改革理所當然成為建筑業改革的核心問題。我國傳統的建設項目造價管理原理與方法是20世紀 50 年代后期從前蘇聯引進的計劃經濟體制下的建設項目造價管理模式，這種范式是基于國家或地方統一定額管理模式。但是國家現在實行的是社會主義的市場經濟體制，傳統的建設項目造價管理體制早就不適應新的經濟體制，所以必須轉而使用市場經濟體制下的建設項目造價管理范式。
1 建設項目全過程造價管理的基本理念
建設項目全過程造價管理將建設項目的整個生命周期劃分為定義與決策階段、計劃與設計階段、實施與控制階段、完工與支付階段四個階段。它強調建設項目是一個過程，建設項目造價的確定與控制也是一過程，是一個項目造價與決策和實施的過程，人們在項目全過程中都需要開展對于建設項目造價管理的工作。它要求整個建設項目全過程中的各有關單位共同分工合作去承擔好建設項目全過程的造價控制責任。必須按照基于活動的造價確定方法去估算和確定建設項目造價，必須采用基于活動管理的方法去降低消除項目的無效和低效活動，從而減少資源消耗與占用并最終實現對于建設項目造價的根本控制，所以說這種范式作為一種建設項目建設造價的確定控制的方法還是比較科學的。
2 建設項目全過程造價管理的技術方法
要實現對建設項目全過程造價的管理就必須從兩個方面入手，一個方面是要合理地確定由各項建設項目活動的造價所構成的建設項目全過程造價的控制和管理。建設項目全過程的造價是由項目各個不同階段的造價構成的，而項目各個不同階段的造價又是由每一項目階段中的項目活動造價構成的。在建設項目全過程造價的確定過程中必須按照項目活動分解的方法首先找出一個建設項目的項目階段、項目工作分解結構和項目活動清單，然后才能按照自下而上的方法得到一個建設項目的全過程造價的總和。另一個方面建設項目全過程中各個項目階段、各個項目工作包括各項項目活動的造價都是由于在開展建設項目的活動中消耗和占用了資源所形成的。因此對于建設項目全過程造價管理的控制首先必須從管理和控制建設項目全過程中項目活動和項目活動方法入手，通過努力消除與減少無效活動和提高項目活動效率與改善項目活動方法去減少建設項目對于各種資源的消耗與占用，從而形成建設項目全過程造價的降低和節約。人們還必須從對于建設項目各項活動消耗與占用資源的直接控制和管理入手，通過科學合理的物流管理和資源配置方法去對減少由于建設項目資源管理不善或資源配置不當所造成的建設項目成本的提高。
3 項目管理模式為何轉模原因分析
當前，我國的項目管理由傳統的項目管理模式發展到現代項目管理模式。現代項目管理不僅包含傳統項目管理中的工期、成本、質量管理，還包括集成管理、風險管理、人力資源管理等內容，明顯的解決了傳統項目管理中存在著相互割裂、不系統和缺乏對于不確定性問題管理等方面的缺陷，大大提高了管理的質量效益和效果。建設項目造價管理是整個建設項目管理的核心，且管理的根本目的是要提高效率和效益，建設項目造價管理是直接為提高效益服務的手段。所以項目造價管理模式必須同項目管理模式相適應。
4 工程造價管理模式的轉換的必然性分析
從理論上看，任何一種管理模式，在開始形成并得到廣泛應用的過程中，都有一個管理效果明顯提高的過程，而到了一定的程度，其弊端逐漸顯現出來，使得管理效果的提高不再明顯，而這時候人們就會不斷地總結舊模式的經驗和教訓，在此基礎上，摸索創新模式，并逐漸代替舊模式。從實踐上看，傳統的工程造價管理模式已不能適應社會發展的需要，具體表現為：一是造價管理條塊分割，分管部門之間缺乏協調配合；二是傳統計價模式，行政干預過多，不利用市場競爭；三是造價管理人員綜合管理意識淡薄；四是管理人員在項目實施過程中偏重于質量、工期，造價考慮少。以上這些因素嚴重困繞著工程項目造價管理的效果，因此我國工程造價管理模式的轉換是必然。
5 工程造價的三種管理模式分析
5.1 一是全生命周期造價管理模式，其核心思想是將一個項目的項目建設期成本與項目營運期成本做綜合考慮，使項目全生命周期成本盡量做到最小。
5.2 二是全面造價管理模式的核心思想是在一個建設項目的的造價管理中必須全面考慮問題，進行全面管理，也是一種全新的造價管理模式，它包括了全生命周期與全過程造價管理，并考慮全要素和風險造價管理工作。
5.3 三是全過各造價管理的模式，其核心思想是按照基于活動方法做到項目項目造價的確定與控制工作。
6 建設項目全過程造價管理改革的措施分析
6.1 轉變造價管理部門職能，改變管理方式。工程造價管理主體應加以明確，工程造價管理部門的管理范圍和管理職能，應該是全面的、專業的、深入到建筑市場造價范圍內各個經濟活動過程中去，它與主管合同立約前負責招投標的管理部門是相輔相成的，臺前臺后協同管理的。招投標管理部門主要管市場、業主、設計、施工隊伍的準入市場的行為，而造價管理部門則管合同的計價方法、造價條款、市場價格信息、造價中介咨詢機構和隊伍等等。
6.2 建立市場行為監督保障系統。社會主義的市場經濟不是放任自流的自由經濟，而是法制經濟。政府職能部門要運用法律、法規，規范施工單位和建設單位的市場行為，依法制止壟斷和種種不正當競爭，保障生產者、經營者和消費者的合法權益，為市場價格形成機制的健康運行，發揮調節作用，為公平競爭的市場環境提供必要的條件保障。
6.3 加強對造價咨詢機構和專業人員的管理。咨詢中介是市場經濟發展的必然產物。近幾年我國工程造價咨詢行業得到了迅速發展，在建筑市場中起到了重要的中介服務作用。但作為一種新興行業，確實存在不少問題：一是咨詢人員素質差；二是業務行為不規范；三是不公平競爭比較突出；四是咨詢市場供需矛盾突出，競爭激烈。針對這些問題，我們應從三個方面加強管理：一是理順體制，加強領導。向有關部門講明造價咨詢工作與工程造價管理密切相關，是建設部門的一項重要職責，宣傳造價咨詢業發展的重要意義，強調建設部門對造價咨詢業的統一歸口管理。二是健全法規，加強治理整頓。應按照我國的建筑市場管理條例嚴格執法，使不守法者沒有市場，這樣才能創造一個公開、公正、公平的市場競爭環境。三是積極培養咨詢從業人員隊伍，提高業務水平。結合我國資格證書制度，大力推行執業資格認證，加強從業人員業務考核，恪守職業道德標準，力爭使從業人員的素質有較大提高，逐步從單一的預結算編審走向工程全過程造價咨詢服務。
莫言家鄉范文第3篇
關鍵詞：網絡化學習 影響因素 評價模式
中圖分類號：G42 文獻標識碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.05.101
現今社會信息技術蓬勃發展，網絡走進人們的生活。網絡化學習逐漸成為獲取知識的主要途徑。研究表明，影響網絡學習的主要因素有網絡學習障礙、網絡學習環境、網絡教學者方法、網絡學習者毅力等幾點因素，今天就網絡學習影響因素及其評價模式做一簡要研究。
1 網絡學習影響因素
網絡學習就是學習者利用網絡環境和網絡信息資源在網絡教師的引導啟發下，采用以自主學習為主要學習形式的學習活動。從這句話分析得出，在網絡化學習中學習者、網絡學習環境、網絡教師素質是影響網絡學習的重要因素。
1.1 網絡學習毅力
學習者作為一個個體，面對網絡上巨大的資源要做到合理篩選，選出適合自己的學習內容。在學習過程中，需要極大的毅力。這就產生了一個新的名詞“網絡學習毅力”。網絡學習是一個漫長的過程，在學習中會遇見許多的障礙，期間沒有人進行約束，而網絡又是一個開放性、無限制、多個網絡交織的平臺，學習者的網絡學習毅力就成為了影響網絡學習的重要因素。學習毅力可以平衡網絡學習的各種關系，通過積極的學習動機和堅韌的學習毅力往往能夠取得巨大的成功。
1.2 網絡學習環境
網絡學習環境作為網絡學習媒介，對于網絡學習者在網絡學習中的影響是十分重要的。互聯網作為網絡學習的主要媒介，是一個虛擬的場所，是網絡學習者交流、互動、獲取知識的載體。和傳統的學校比較，網絡學習需要更加綠色的學習環境，需要詳實的知識體系，需要教授者有一個強大自成體系的教學團隊。良好的網絡學習環境也是一個不斷提煉篩選知識的過程，他幫助學習者減少課業負擔，在巨大數量的信息中去偽求真，去粗取精，不被誤導，學習最正確的知識。甚至可以說，學習者所在區域的上網速度，都是影響網絡學習的重要因素。
1.3 網絡教師素質
學習者為了更好的學習，節約時間，提高效率，就需要教師的引導。網絡教室隊伍素質的低劣是影響網絡學習一個至關重要的因素。與傳統的授課方式不同，網絡學習對教師的要求更高。網絡學習要求教師對學生加以引導，需要教師制定合理的教學計劃、教學內容、教學時間、教學評價體系。
教師在網絡化教學中最應該加以轉變的就是授課時間、教學觀念和授課方式，讓網絡授課變得更加便捷，充滿趣味。
2 網絡學習評價模式研究
想要網絡化學習得到普及，得到大眾的認可就需要一個科學的評價模式，現在的評價模式主要有：他人評價和自我評價、績效評價、電子文件夾。
他人評價和自我評價是指學習者既評價自己又評價其他的學習者。他人評價和自我評價令學習者具有雙重的身份，既是學員又是一個評價的“教師”，加強了學習者之間的交流與互動，帶來了學習熱情，加強了立體互動。績效評價是基于傳統的重視學習結果的模式拓展出來的一種評價模式，以最終的考試成績作為評價的依據。這種方式有利于督促學習者記憶，在某種程度上可以轉換成學習者的學習動機，強化學習毅力。電子文件夾是一個記錄學習者學習過程的工具，規避了學習者不能記錄出席率，可以通過電子文件夾的形式記錄學習者的學習情況和學習行為。電子文件夾可以讓學習者更加了解自己，也有利于學習者通過電子文件夾實現自我監督和自我管理，從而實現自我提升。
然而這種評價模式也有其缺陷和弊端。在網絡化學習中，電子文件夾、他人評價和自我評價、績效評價很好地突破了學習者自身的學習障礙，對學習初期、學習過程中及學習結果全程監控，有利于網絡化教育成果的實現，有利于網絡化學習的國民化普及。并對學習者由于自身因素產生的學習動機、學習能力學習自控力得到了很好的控制和評價。然而網絡學了學習者自身之外還受學習環境、網絡教師素質的影響。這兩點在這三種評價模式中并沒有得到很好的體現，外部因素導致的學習障礙是比較寬泛的，除了學習者自身的因素外都可以歸納入此列。外部環境不斷變化，層出比窮的新技術給學習者帶來了新的學習障礙。這種評價模式并不包含對傳統模式的評價及借鑒，將傳統的授課形式和新型的授課方式作比較，才能凸顯出網絡學習的優勢，讓網絡化學習成為教育部認可的教育形式，只有以聯系、全面的眼光看待、評估網絡學習，才能避免孤立和片面。
本文只是對網絡化學習影響因素及其研究模式做一簡要研究，對網絡化學習的相關內容進行了簡要分析，研究在網絡學習中，從學習毅力、網絡學習條件、網絡學習環境等方面用他人評價自我評價、電子文件夾、績效評價的評價模式的優劣。這三種評價模式有優勢也有缺陷和弊端，但是所有的評價模式都是在普及優化網絡學習的前提下提出的。各種評價模式都希望規范出一個公平合理健康綠色的網絡學習環境，最大程度地實現網絡學習的作用。雖然網絡化學習的評價至今不能讓人滿意，但是通過網絡學習評價模式的研究與完善，一旦有了科學的評價定能讓更多的學習者接受，教育部門扶持，社會承認，拓寬學習者的學習途徑。相信在不久的明天，中國社會的國民素質和國民教育一定會因為網絡教育而越來越好。
參考文獻：
[1]張紅艷.網絡環境下遠程學習者學習績效的研究[D].首都師范大學，2008.
[2]劉軍.社會網絡分析導論[M].社會科學文獻出版社，2004.
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[5]白絹.網絡學習者學習障礙的分析[J].現代教育技術，2004.
莫言家鄉范文第4篇
關鍵詞：具身模仿；夫妻相；實證論據
一、文獻綜述
1、關于夫妻相
"夫妻相"本是中國傳統文化有的名詞，自古以來就有對"夫妻相"一詞的解釋，但對其確切的概念至今還沒有一個科學統一的標準。本研究所謂的"夫妻相"，是指夫妻倆個從氣質到容貌、行為乃至整個精神面貌日趨相似的一種現象。
2、具身模仿理論
具身模仿理論是由帕爾瑪大學的 Gallese 與 Fogassi等提出的，理論的核心是多種多樣的鏡像神經元匹配系統在人類的有關自我和他人身體的"體驗性知識"中起相互調節作用。這種與身體密切聯系的體驗性知識能夠讓我們直接理解他人動作所代表的意義。我們感知他人身體動作的能力取決于一個共享的有意義的人際空間，這種共享能力稱之為具身模仿。具身模仿是社會認知過程中關鍵的功能機制， 而且可以通過神經現象學加以解釋。各種各樣的鏡像神經元系統表征著具身模仿的第二人稱視角。當人們觀察他人的行為意圖時具身模仿就會產生一種特定的"意圖共鳴"現象， 并且這種現象狀態又會使個體擁有一種特殊的理解他人行為的能力， 即通過對他人意圖的分解進而轉化為自我的第一人稱視角。
二、研究過程
1、理論假設
夫妻面部相似度會隨著結婚年限的增加越來越相似；感情越好的夫妻面部相似度越高；夫妻相是具身模仿的結果
2、實驗設計
首先隨機選取24對夫妻作為被試，采用《婚姻質量評估量表》對被試的婚姻質量進行評估，然后選取24對夫妻的照片，其中一半是他們結婚第一年的照片，另一半是他們結婚第15年或以后的照片，這些照片被用來判斷他們的面部相似度和他們中一男一女是夫妻的可能性。在選取照片時考慮到控制變量的問題，因此所以照片選取來自同一種族、同一年齡階段、同一文化背景等，照片的選取來自城市和農村。
將照片統一設計成尺寸相同的、色調統一的黑白照片，并將照片用橢圓形的邊框進行統一掩飾，只露出照片人物的頭部，這樣就可以排除額外因素的影響。在控制組中，對照片進行上述相同處理，但是臉部進行空白處理，只留下一個臉部輪廓和頭發。
隨機選取100名大學生作為被試分為5組，實驗組A（20人）、實驗組B（20人）、實驗組C（20）、實驗組D（20）、控制組（20人）。將照片夫妻組合（呈現的材料中有一個是目標的配偶）與非夫妻組合（呈現的材料中沒有目標的配偶）兩種，分別給4個實驗組不同的照片進行判斷，并各自判斷一個"年輕組（6對）"、一個"年老組（6對）"。但是沒有一個被試會在這兩次試驗中對同一對夫妻進行判斷。再對夫妻組合與隨機組合進行判斷時，當實驗組A/C按"AY/CY組"、"BO/DO組"的順序判斷時，實驗組B/D按"BY/CY組"、"AO/CO組"的順序判斷。兩個實驗組一組判斷男女照片的相似度，一組判斷哪對可能是夫妻，控制組對所有照片進行相似度判斷，相似程度用數字表示（"1"最不相似--"5"最相似）。
實驗過程中為了調節實驗平衡，減少誤差，需做以下處理：
（1）夫妻組合的照片材料（年輕夫妻12對，相應的年老夫妻12對；A、B組分別6對年輕照片，6對年老照片）
（3）控制組-------------判斷相似性
三、結果分析
1、夫妻組合年輕組與其老年組進行比較：（p=0.010）：隨著年齡的增長夫妻之間的面部相似度更高
2、隨機組合年輕組與其老年組進行比較：差異不顯著（p=0.383），證明并非隨著年齡的增長，所有人的面部特征都趨于相似
3、夫妻組合的老年組與隨機組合進行比較：出現顯著差異（p=0.006），證明并非所有的老年人都是看起來很相似
4、夫妻組合年輕組與隨機組合年輕組進行比較：差異不顯著（p=0.263），證明新婚夫婦的面部特征并非趨同
5、控制組的數據說明面部特征在判斷過程中是必不可少的因素
四、結果討論
根據具身模仿理論，產生這一有趣現象的原因是：夫妻生活在一起，同吃同住，彼此了解，心靈相通，一個人往往無意識的模仿對方的面部表情和動作，久而久之，潛移默化的就形成了習慣，面部肌肉運動規律互相補充，向對方的方向發展，產生了心理學上所說的"無聲移情效應"。 這種"情同一體"就促進了臉部肌肉神經模仿運動的自身感應，使容貌發生修正，甚至連眼角皺紋、面部輪廓、鼻子和嘴角等細微的面部表情，也慢慢地相似起來。處在同一"精神環境信息場"中，人的知、情、意、行等人格特征也將趨從于"精神環境信息場"的作用，并打上其"烙印"。
參考文獻：
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[4]郭霞，李建明，孫懷民.婚姻質量的研究現狀[J].中國健康心理學雜志，2008.（7）.
莫言家鄉范文第5篇
關鍵詞：項目采購 評價指標 層次分析法
0 引言
作為國家支柱產業之一的建筑業迅猛發展，其競爭也愈演愈烈。施工企業只有進一步加強采購管理，才能降低成本，取得較好的經濟效益。材料采購是采購管理中最重要組成部分之一，而供應商的開發和管理又是整個材料采購體系的核心，其表現關系到整個采購部門的業績。本文應用層次分析法，結合工程采購的特點，對材料供應商多個業務績效指標進行評價，最終得到比較滿意的決策結果。
1 建立供應商選擇層次結構圖
在工程項目實施過程中，選擇供應商時考慮的主要問題是如何制定采購決策，達到以較低的價格獲得工程所需要的原材料，同時又能在品種、質量、數量和交貨時間等方面滿足生產需求。本文通過專家調研法將影響選擇供應商的因素概括為S1履約質量和S2價格兩個主要方面。其中S1受到八個指標的影響，S2受到兩個指標的影響
2 構造判斷矩陣
在供應商選擇中，目標層受到兩個因素的影響，而兩個因素又分別受到其相關因素的影響，通過對上一層次某因素與本層次相關因素之間相對重要性的比較和層次結構圖，可以構造判斷矩陣。判斷矩陣表示針對上一層次某個因素，本層次與之有關因素之間相對重要性的比較。這里采用薩特等人建議的1-9標度法，仍然采用專家調查的方式，對每一元素值aij進行量化。
2.1 判斷矩陣F—S。經過問卷調查，對于目標層F：供應商選擇而言，S1和S2同等重要，因而判斷矩陣為：
最大特征值λmax=2，所求特征向量W=（0.5，0.5）T
2.2 判斷矩陣S1—M
為簡化計算，可采用近似方法——和法計算，它使得我們可以使用小型計算器在保證足夠精確度的條件下運用AHP。求出特征向量W=（0.342，0.195，0.187，0.046，0.106，0.068，0.056）T，對應最大特征值λmax=7.539。
2.3 判斷矩陣S2—M
最大特征值λmax=2，所求特征向量W=（0.833，0.167）T
2.4 判斷矩陣Mi—P，其中i=1，2…，n.即相對于每一個子準則層的指標，各方案之間的相對重要性比較，這一判斷矩陣一般由項目采購部及相關專家收集資料綜合確定。
3 層次單排序及一致性檢驗
上述構造判斷矩陣的過程雖能減少其他因素的干擾，較客觀地反映出一對因子影響力的，但綜合全部比較結果時，其中難免包含一定程度的非一致性。如果比較結果是前后一致的，則矩陣的元素還應當滿足：aijajk=aik，Ai，j，k=1，2，…，n。因此，可引入最大特征根以外的特征根的負平均值，作為度量判斷矩陣偏離一致性的指標。即用CI=(λmax-n)/(n-1)檢驗。根據平均隨機一致性指標RI數值表查出RI的值；最后用CR=CI/RI得出相對一致性指標CR，當CR≤0.1時，判斷矩陣合理。求出的權系數恰當，否則要對判斷矩陣進行調整，按上述步驟重新求權系數矩陣。顯然，F—S、S2—M矩陣滿足一致性，對于S1—M矩陣，CI=(λmax-n)/(n-1)=0.089，CR=0.089/1.32=0.067≤0.1。因此也滿足一致性。
4 層次總排序及一致性檢驗
計算同一層次所有因素對于最高層次相對重要性的排序權值，稱為層次總排序。總排序權重自上而下地將單準則下的權重進行合成。對于層次總排序也需作一致性檢驗，檢驗仍是從高層次向低層逐層進行。當總的CR≤0.1時，認為層次總排序結果具有較滿意的一致性并接受該分析結果。在市場經濟體制下，大量的實踐發現，“最低價”采購幾乎成為采購者選擇供應商的主要依據。然而，采取這一方式的結果導致了承包商履約質量水平的降低，且遵照該模式進行的工程所花費的成本往往存在巨額浪費。因此在層次結構分析中，引入“履約質量”這個指標顯得猶為重要。影響“履約質量”的因素是通過專家調研的方法確定，如圖1。判斷矩陣的構造同樣采用專家調研法確定各子因素相對重要性，不同性質的工程項目側重點各不相同，絕大多數的一般項目基本上可以概括為矩陣F—S、S1—M、S2—M、只有Mi—P矩陣為臨時由采購部門決定。
5 實例計算結果
某項目擬采購H型鋼材，于是從項目技術部、采購部、財務部等部門抽調幾名工作人員及采購專家組成供應商評定小組，應用層次分析法對潛在的三家供應商進行評價，計劃從中選取最滿意的一家作為該項目鋼材的供應商。
首先，前三步判斷矩陣按上文構造
其次，評價小組給出了方案層三個供應商分別對準則層九個指標進行了兩兩比較的判斷矩陣，最后得出以下結果，并經過一致性檢驗。
最后，根據層次總排序權值，選擇B為該項目H型鋼最滿意的供應商。
6 結論
運用層次分析法對工程采購模型的研究對于項目部臨時采購非常適用，能夠在有限的時間內作出相對比較客觀科學的決策，并且試探性地將履約質量指標引入供應商評價體系，對其他采購評標標準
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