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【關鍵詞】英文電影;語言環境
一、英文電影對于英語學習者的作用
(1)電影可以激發學生的學習興趣。動機和興趣是學習的重要因素。電影當中的動感畫面能讓學生變得興奮,并對畫面有深刻的印象,從而對電影臺詞才會有意識地主動地思考和理解。所以電影提供的語言材料不像課文只有文字沒有生動的畫面讓學生感覺枯燥。(2)電影能夠增強聽力。在看和聽的過程中,因為學生的形象思維能力得到了充分發揮,那么他們豐富的想象力和強大的記憶力也會產生。從而對于認知過程的聽力理解會有所幫助。(3)電影會豐富我們的語言和文化知識。電影語言是非常豐富和富有感染力的。每部電影都有自己獨特和富有哲理的地方。甚至每個演員的語言也有他自己的生活經歷和文化內涵。因此他們使用的詞匯是完全不同的。當我們在看電影的時候,我們因該注意詞匯和習語的用法,這樣我們能進一步了解英國和美國文化。(4)電影能夠提高學生的口語能力。關于任何一門語言的學習,我們必須首先從聽和說開始。原因之一是聽和說的學習能是語言學習變得有有趣。盡管我們沒有生活在國外的條件,但我們可以為自己創造一個,看英文電影和情景劇就是一個不錯的方式,通過有意識地創造英語環境來使自己用耳朵接受英語并且同時進行操練所聽到的內容。這個自己創造的接近于真實的語言環境使我們能夠挺高聽力。在提高聽力的基礎上電影才可以幫我們提高口語。
二、電影的選擇
適合英語學習者的電影應該具備以下要素:首先:電影的語言材料要豐富,豐富的語言材料才能為語言學習者提供更大的輸入量。其次要看影片內容。筆者認為內容貼近生活的影片素材會為學習者提供較為真實的語言環境。因為貼近生活的語言是語言學習者最有用,通常也是使用較頻繁的語言。然后,也是筆者認為最重要的一點是要看影片的角色發音是否地道、清晰。鑒于以上因素,筆者推薦經典動畫片,因為其幽默風趣的表演,清晰地道的發音是語言學習者上好的學習材料。總之,在選擇電影素材上,要考慮到情節、語言的量,語音、語調,用詞等因素。
三、看電影學習英語的方法
所謂移動電子商務就是指手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設備與無線上網技術結合所構成的一個電子商務體系。
根據英國OVUM預測,到2002年,全球將有4800萬配備小型瀏覽器的移動電話用戶,到2005年,這種用戶將增加到2.04億,即大約1/5的移動電話用戶將使用手機訪問Internet。
目前,GSM數據業務量僅占運營商移動業務總收入的2%。調查表明,GSM用戶中有38%希望使用數據業務。預計到2003年,西歐數據用戶將上升到5100萬,數據業務用戶比例從4%上升到25%,數據收入有望達到74億美元,占蜂窩業務收入的6%;同樣,美國將達到280萬用戶,比例上升為21%,收入達26億美元,占蜂窩業務收入的5%。到2005年非話音業務的使用量將超過話音業務。
近年來,中國移動用戶市場增長迅速,目前已經超過8000萬,預計到2005年,移動用戶總數將增至3億,所以,移動數據業務同樣具有巨大的市場潛力,對運營商而言,無線網絡能否提供有吸引力的數據業務則是吸引高附加值用戶的必要條件。
2無線數據應用開發與系統集成服務
隨著GPRS,WAP,Location等支撐技術的迅速發展,使得移動用戶使用數據服務成為可能。支撐技術的發展帶動了相關應用的開發,例如WAP技術出現使無線終端能夠接入Internet服務;定位技術的實現帶動了基于定位的許多服務等等。從市場的角度來看,另一個重要的因素是個性化服務。移動終端的多樣性決定了用戶對于數據服務的不同需求,因此需要對市場進行細分,并制定相應的解決方案。市場細分可以幫助運營商:
了解不同的客戶需求
——關注早期采用者以期迅速導入市場
——針對不同目標市場發展個性化服務
為不同客戶群提供有價值的服務
——以最低成本提供最高質服務
——在各層次實現客戶滿意度最大化
分客戶群進行收益管理
——加強競爭監督
——設計定價策略
——降低服務成本
因此,通過基于支撐技術的應用服務開發,市場細化以及對不同客戶市場提供對應的數據服務,使得無線數據服務的整體解決方案得以實現,從而最終為移動終端用戶提供完全個性化的服務。
E-mail、E-commerce、Web和WAP正潛移默化的改變著現代人的生活和工作方式。在這一改變背后存在著兩項迅猛發展的技術:無線通訊技術和IP技術。如今,這兩項關鍵技術正在逐漸融合。
目前很多ISP、ICP的戰略目標是利用無線和IP這兩項關鍵的信息通訊技術,實現真正意義上的移動互聯網應用,并為無線運營商、APS和語音/數據開發商提供專業的集成服務和移動互聯網解決方案。
系統集成應用一般有:e-Business、e-Commerce、無線門戶解決方案、卡認證系統、多媒體技術集成、安全技術集成、網絡管理、位置信息服務、個人信息服務。
3端到端解決方案
無線數據應用解決方案可以由運營商構建自己的無線門戶,無線門戶的核心系統包括WAP網關、信息資訊平臺以及應用服務平臺。
WAP網關:作為無線門戶的基礎平臺,兼容GSM、GPRS、CDMA、SMSC等不同的承載網絡,不僅支持WAP終端用戶對互聯網的訪問,還可以提供一系列的系統功能與應用,支持定制與個性化設置,允許運營商根據用戶的需求提供個,進行靈活的管理與控制,并可以根據不同用戶、不同的服務制定相應的資費策略。
信息資訊平臺:主要提供各類豐富的基于WAP瀏覽的信息服務。
應用服務平臺:運營商通過不同的應用服務平臺,可以提供有特色的、豐富多彩的內容與應用服務。
無線應用解決方案應不依賴于底層的承載網絡,運營商可以方便的引入無線數據服務。
3.1信息資訊平臺
目前,信息資訊平臺上主要提供WAP應用服務,用戶可以通過運營商網絡上的各種無線裝置進入Internet運營商提供的信息服務和企業服務。提供的相關應用包括:信息提供、信息交換與傳輸、娛樂與生活
3.2應用服務平臺與相關應用
WAP平臺和應用服務使無線通信、互聯網及Java技術巧妙地融合起來,應用無線數據應用的開發者可以迅速、有效地開發出自己的移動互聯網應用。
3.2.1下載服務
通過下載服務器和手機終端的配合,我們可以完成各種的下載功能。如下載電話鈴聲、手機屏保、圖片等。在KJava手機上,我們還能下載KJava編寫的游戲,應用程序等更豐富的移動互聯網應用。
3.2.2基于J2ME的各式應用
J2ME(Java2MicroEdition)是一種專門面向無線移動設備等小型終端開發的編程語言,J2ME技術主要應用在手機本地的程序運行和Client-Server應用服務方面,通過豐富的類庫和靈活的應用方式,J2ME極大的豐富移動互聯網的內容。
用戶可以通過把應用程序、音樂、圖片、游戲甚至電影下載到本地,通過J2ME程序運行它們,用戶還可以通過J2ME終端,享受無線互動游戲的樂趣。
此外,通過引入J2ME技術用戶將最終突破手機終端色彩單一的限制,使手機上網更方便,更誘人。
3.2.3基于位置的信息服務
基于位置的信息服務也稱為定位服務(LocationBasedService—LBS),即通過無線終端和無線網絡的共同配合,確定出移動用戶的實際地理位置,從而由用戶根據自己的需要選擇或由網絡向用戶發送相應的信息。
定位技術包括CellID、E-OTD和A-GPS等多種方式,測量的準確度在10-300米之間。根據定位的準確度可以提供不同的定位服務。
在位置信息服務中,定位服務器作為連接無線系統和位置服務提供商的中間件,起著舉足輕重的作用。一方面定位服務器從系統中獲取網絡位置信息,將其轉換為標準的位置格式提供給位置服務提供商;另一方面又起到用戶管理和計費等功能。
典型的定位服務包括:援助服務(如緊急醫療服務、緊急定位等)、基于位置的信息服務(尋找最近的餐館信息、黃頁查詢等)、廣告服務、靈活的計費策略、追蹤服務五大類。
3.2.4即時信使服務(InstantMessenger)
即時信使服務是一種革命性的,用戶界面友好的Internet工具,它可以隨時告訴你,你的哪一個朋友與你同時在線,并能使你在任何時候與它們保持聯系。你將不再需要花費大量時間搜尋他們,信使將替你查找,并能夠在他們上網時立即提醒你。
3.2.5基于PIM的個人信息服務中心
通過無線互聯網門戶的個性化信息服務中心,用戶就相當于得到了一個功能強大的個人信息管理助手。用戶不但可以編制自己的日程安排、個人通訊錄,而且可以享受個人理財服務,定制個性化信息。由于采用VCArd、vCalender等國際標準,它可以和有戶的其它通訊設備進行同步。
3.2.6移動視頻信息服務
通過移動終端享受高質量的視頻服務一直是每一個用戶的最終夢想。借助Motorola公司集成的移動視頻信息服務,終于使這一夢想得以實現。這一服務不但為我們的商務及
個人活動提供了方便,而且可以大量的使用于交管,監查,工業控制等方面。其通過最先進的MPEG-4圖像壓縮技術,使時實圖像能夠清晰的在空中信道上傳輸。
3.2.7移動企業網服務
移動企業網服務是指企業用戶通過電信運營上的移動互聯網服務接入企業網,安全的收取內部郵件,查詢產品數據,進行工作會議等等。通過集成的MobileIntranet(corporateVPN),MobileThinClient,CorporateE-mail等應用服務。能夠為企業用戶提供一整套的移動商務解決方案。
3.2.7.1移動企業網服務
移動企業網服務是指通過無線VPN(VirtualPrivateNetwork)連接,使手機用戶能夠安全迅速的訪問自己企業的內部資源。VPN現在已經在互聯網上廣泛使用。通過先進的技術把它應用于無線領域,更能有效的擴展企業網的能力。VPN使用加密的Internet公網鏈路,最大限度的節省了企業投資。
3.2.7.2移動企業電子郵件服務
通過集成的“企業電子郵件”服務,移動終端能夠遠程登陸企業內部的Exchange或Domino郵件服務器,閱讀郵件及其附件。并且能夠通過短消息進行郵件到達提醒。
4結論
從技術方面來講,將移動通信工具與因特網連結起來的無線上網技術以及因特網服務商所提供的無線上網服務已具備,因此,移動電子商務已基本不存在技術障礙,所以,移動電子商務以其方便快捷、節省時間的特點將會帶動傳統電子商務走向一個嶄新的世界。
參考文獻
1蔡巖兵,賈素彤等.電子商務-走進數字化電子商務時代.知識產權出版社,2000年1月第1版
上世紀90年代中期,互聯網作為一種新型的信息載體出現在世人面前,并在短短幾年之內席卷世界。在本身迅速發展的同時,它還迅速與商業結合,宣告了基于互聯網的電子商務的誕生。在隨后幾年之中,大批商業網站迅速興起,網絡化成為一種時尚,電子商務也一時成為學術界和實務界的熱門話題。與此同時,電子商務的理論研究也受到了學術界的廣泛關注,涌現了大批的研究成果。
2001年互聯網泡沫的破裂,打碎了電子商務的虛幻光環。然而電子商務的腳步并未停止,在掠去互聯網泡沫的表象之后,電子商務的真正主體——企業電子商務開始浮出水面。隨著傳統企業對電子商務的日益重視,電子商務對企業競爭戰略和行業競爭結構產生了深遠的影響。理論界和實務界也開始深入分析和研究這個問題。實際上,雖然電子商務對社會經濟生活的影響非常顯著,但真正的沖擊是通過對基本經濟單位——企業的影響來實現的。電子商務對傳統信息傳遞方式和商品交易模式的沖擊只是其影響的一個表象,更重要的是,它將引起企業經營環境的重大變遷,深刻影響眾多行業的競爭結構,并進而影響企業的競爭戰略和實現戰略的方式。下面,作者將詳細分析電子商務對行業競爭結構各要素的影響和作用機制,以及由此導致的企業戰略和行業格局的變化。
一、顧客議價能力顯著增強
俗話說,買的沒有賣的精。這句話很好地描述了交易中的信息不對稱現象。長期以來,企業在交易過程中總是處于信息優勢地位。即使在買方市場為主的過剩經濟時代,作為賣方的企業依然是交易的主導者。企業這種優勢地位的建立是基于這樣一個事實:作為購買主力的大多數消費者對產品的基本信息所知非常有限,而且消費者之間幾乎隔絕,交流極少。例如,牙膏是非常普通的商品,但一般消費者幾乎不可能知道牙膏的成分配方、生產成本、質量標準、有無副作用等方面的情況,而且也不大可能專門與其他消費者討論一下此類問題。利用這種信息屏障,企業得以維持較高的利潤以及市場的相對穩定。提高消費者信息地位的主要途徑就是加強消費者之間的聯合與相互交流。傳統經濟條件下雖然有消費者協會等自發組織來實現這一目標,但由于信息成本高昂,這些組織的作用是很有限的。而在電子商務環境下,信息的傳遞更為方便、廉價和快捷,消費者之間的交流和聯合的步伐大大加快。
互聯網上數不勝數的虛擬社區中或多或少都會與某些產品或服務相關聯,所以,每一個消費者的點滴信息都能參與交流,最終結果就是每個消費者都很容易獲得比較全面的產品信息。出于種種利益驅動,社區主持者還經常尋求各種專業力量的協助,使消費者得到的信息更為準確和詳盡。因此,許多虛擬社區自然地演變成為自發的或營利性的消費者集團JohnHagelIII,ArthurG.Armstrong,1997)。例如,許多網站和大學的BBS上都有數量眾多的討論區,在相關版面一般都可以快速地免費找到相關商品的信息。即使是電腦、電器等技術含量較高的商品,也會有許多專業化的講解、質量鑒別方法以及其他消費者的購買經驗可供參考。電子商務的普及還帶來了一些新型的信息平臺。這些平臺提供實時的分類商品信息,并進行大規模的信息加工,大大降低了信息搜尋的成本。例如,許多消費網站(如eBay、易趣、雅寶等)都提供廣泛的搜索服務,消費者只要輸入簡單的需求信息,不但可以得到相關商品的幾乎所有品牌、生產廠商、質量特點、各地當前零售價等詳細信息,還可以看到其他消費者的經驗之談;有的網上銷售商甚至提供自動比價功能,能自動搜索其他網站上同一商品的報價,消費者因信息不明而當“冤大頭”的可能性大大降低。對于較大額的需求,許多網站還提供反向拍賣和集團購買的形式,代表消費者參與交易,進一步提高了消費者在交易中的地位。由此可見,電子商務雖然沒有徹底消除信息不對稱現象,但已經使不對稱程度大大降低。隨著電子商務的開展,購買方作為一支強勢力量迅速崛起,企業憑借信息優勢獲取額外利潤的能力將大大削弱。對多數行業而言,以賣方為核心的傳統模式將逐漸改變,企業與顧客討價還價的能力將顯著降低,本論文由整理提供最終使行業整體經營環境受到影響,企業為了維持市場地位不得不更加激烈地相互競爭。
二、企業競爭模式多樣化
傳統經濟條件下,企業間的競爭以規模效益的競爭為主。規模優勢一旦確立,其他企業就很難再對其形成挑戰。根據波特的競爭戰略理論,在一個成熟的市場中,各種規模的企業會形成不同的戰略集團,每個戰略集團都有不同的市場層次定位,使整體行業結構保持相對穩定。處于同一戰略集團的競爭者之間,爆發激烈競爭的可能性很大;而處于不同戰略集團的企業很少爆發激烈競爭。只有在市場處于高速發展的情況下,才會發生企業之間不管規模大小都參與全方位競爭的局面(MichaelE.Porter,1980)。在傳統經濟條件下,由于信息傳播不通暢,小規模的企業即使在某些方面取得領先于大企業的優勢,也無法在短時間內占領市場,發展壯大,而大企業則可以從容地進行趕超。例如,在20世紀六七十年代IBM一直是計算機行業的領導者。雖然其競爭對手經常在產品技術、服務方式、功能設計等方面超過IBM,但由于這些企業規模太小,外部條件所限,它們的創新很難迅速轉化為市場競爭優勢。最終,這些創新被IBM以技術模仿、人才挖取甚至企業收購的方式獲得,反而成為IBM的競爭利器。雖然20世紀80年代IBM在PC機大潮中遭到重創,但其真正原因是領導層的極端保守,實際上當時IBM仍有足夠的時間和實力故伎重演,并重新取得優勢。電子商務的出現打破了這種競爭模式,行業競爭更多地從“大魚吃小魚”變為“快魚吃慢魚”,即從單純的規模效益之爭轉向速度效益與規模效益并重的競爭模式。
由于信息的迅速傳播,市場的反應速度也明顯加快,領先的產品與服務創新能迅速被市場接受(JohnM.DeFigueiredo,2001)。再加上一些有利的外部因素,如市場需求不斷變化,產品生命周期不斷縮短,融資條件日趨便利,以及銷售渠道的多樣化,一個能對市場需求和變化作出快速反應并創新出質優價廉產品的企業可以迅速擴張,占領市場;而規模較大的企業,如果只會后發制人式的模仿而不會創新,將逐漸被市場淘汰。因此,隨著電子商務的引入,企業規模在提升企業競爭力方面的作用明顯下降。可見,電子商務為所有企業提供了一個全面競爭的舞臺。小企業可以憑借某一方面的突出優勢迅速崛起,挑戰大企業的地位。由于這種“一招鮮”的獲勝機會大增,行業的競爭結構將不再像以前那樣穩固,尤其是領先者的地位更難以保持。在這樣的競爭環境下,只有致力于不斷創新的企業才能長久立于不敗之地。
三、流通環節大幅壓縮
流通環節是傳統經濟中至關重要的一環,層層的分銷網絡是商品和信息的雙重載體。電子商務最初就是從流通領域開始的,隨著電子商務的普及,流通環節的重要性雖然未變,但本身卻面臨著巨大的變革。信息的快速傳遞和覆蓋全世界的配送網絡不再需要多層的中間分銷商,直銷或一級渠道將成為主要的分銷方式,流通環節的簡化趨勢不可避免。這對傳統的流通企業可以說是一個滅頂之災。比如,以亞馬遜書店為代表的網上書店的興起,使美國的連鎖書店遭到慘重打擊,獨立式書店更是紛紛關門。其他產品也有類似的現象。流通環節對企業競爭戰略選擇有重要的意義,控制分銷渠道是傳統企業最重要的競爭戰略之一(MichaelE.Porter,1980)。眾所周知,大規模的分銷渠道需要花費大量的人力物力和較長的時間才能建立,而這種渠道一旦建成,就成為一項重要的資源。許多大企業正是利用自己的分銷網絡控制客戶群,同時阻止競爭對手的進入。而在電子商務環境下,流通方式發生劇變,建立分銷網的時間和成本都大大降低,渠道的壟斷性不復存在,這意味著渠道資源大幅度貶值。例如,IBM和康柏等傳統計算機廠商花了十幾年的時間才建立起世界范圍的計算機銷售網絡,并一直以此來阻擋其他競爭者的進入。然而,電子商務出現后,以Dell為代表的網上定制直銷模式迅速崛起,在很短時間內就建立起了相當規模的世界網絡。
在這種極具優勢的新型模式面前,IBM和康柏苦心經營的傳統銷售網絡在一夜之間就成了食之無味、棄之可惜的雞肋,個人計算機市場持續多年的格局很快就被打破。地區性和全球性的配送網絡是電子商務環境下流通領域的發展趨勢,這也意味著企業的競爭將突破地域界限,短兵相接。過去,地理距離曾經是許多弱勢企業的一道堅強屏障,一般產品都有明顯的地域分布,即所謂的“強龍不壓地頭蛇”。但隨著電子商務的推行和生產要素,如人員、資金和信息的自由流動,企業跨地區甚至跨國經營的能力逐漸增強,地理屏障也不再不可逾越,弱勢企業無法再憑借地利偏安一隅。電子商務的這個特點是一種典型的馬太效應,優勢企業在一定區域內形成“勝者通吃”局面的可能性大增。對多數行業而言,行業的集中程度將迅速提高,甚至形成壟斷或寡頭壟斷的局面,企業之間將呈現強者更強、弱者更弱的兩極分化現象。
四、虛擬采購改變供應鏈管理方式
采購是企業重要的活動之一,也是構成產業價值鏈的重要一環。對于許多制造業企業來說,穩定的原料供應是企業正常運作的必要條件之一,采購成本構成了產品成本的很大部分。過去,為了保持生產的穩定性,許多企業以價格讓步為代價建立了長期的供應商關系。而電子商務的普及,尤其是BtoB模式的廣泛應用,為企業間交易提供了一個虛擬的、無邊界的平臺。企業與供應商之間的關系因此變得更加微妙,供求雙方之間的主從關系變得更加清晰。根據雙方地位的不同,虛擬采購通常有3種形式。在買方主導的供應關系中,虛擬采購通常采用競價式采購的方式,從而使買方降低了對長期合作伙伴的依賴程度,增加了企業討價還價的能力。如通用電氣、通用汽車、福特汽車、Cisco等大型企業建立的虛擬采購市場,把供應商范圍擴大到了全球,簡化了采購流程,降低了采購成本,同時加強了對采購過程的控制,使自身競爭力得以提高。而在賣方主導的供應關系中,一般采用類似于拍賣的形式,賣方藉此能獲得最高的收益。如石油制品、芯片等行業就是如此。第三種形式是第三方建立的虛擬市場,如Com-merceOne、Ariba、eSteel等等。這種形式往往存在于有眾多買家和眾多賣家的供求關系中,供求雙方的地位大致平等,定價模式與傳統市場類似,主要目的是簡化采購流程,降低信息成本。可見,電子商務下的供求關系同樣呈現出一種強者更強、弱者更弱的馬太效應。雖然供求雙方都享受到了信息成本降低帶來的好處,但獲得的好處并不是對等的。在電子商務方式下,供求關系的主導一方議價能力得到了增強,而從屬的一方地位削弱。由于現代經濟中大多數的市場都是買方主導,總體而言企業對供應商的議價能力得到了增強。五、電子商務增加了虛擬制造的可行性虛擬制造早在20世紀70年代就已出現,最典型的企業是耐克公司。所謂虛擬制造是指公司本身主要負責產品設計和市場開拓,而幾乎所有的生產環節都采用外包的方式來進行。因此,虛擬制造本質上是另一種形式的供應商關系。因為不需要負擔巨大規模的生產投資,虛擬制造企業機制靈活,對市場需求反應靈敏,有很強的適應性。但這種運作模式也有致命的弱點,就是要求公司具備超強的信息處理能力,能迅速協調分布于世界各地的市場營銷、產品開發與生產活動。在傳統的信息環境下,這意味著巨大的管理成本。只有像耐克公司這樣的大企業才可能用品牌優勢所帶來的超額利潤作為支撐,但一般的企業是難以承受的。因此,雖然耐克公司的虛擬制造聞名已久,但模仿者寥寥。互聯網和電子商務的出現,使信息傳遞、儲存、處理的時間和成本大大降低,從而為虛擬制造的普遍應用開創了良好的前景。這是因為協作成本的降低可以使企業專注于其最為擅長的產業環節,而將弱勢環節交給其他企業進行協作,以此來提高經營效率。因此,虛擬制造的開展必然導致產業資源的重新配置和產業價值鏈的重新整合,產業內的專業化程度更高,產業鏈的效率也同時會得到提高。很明顯,對崇尚大而全、小而全的傳統企業來說,虛擬制造對企業制造系統的構造提出了更高的要求,企業必須專注于自身優勢,迅速找準自己在產業鏈中的定位,否則將面臨“樣樣通,樣樣松”的尷尬境地。超級秘書網
六、行業壁壘的變化
由于信息的迅速傳播、流通環節的大幅減少和地域限制的逐漸消失,許多人預言電子商務將使企業進入“無邊界競爭”的時代,認為行業的界限將變得更為寬松,甚至消失,企業的市場選擇更加自由(ThomasM.Siebel,PatHouse,1999)。從表面上看,企業進入和退出一個市場所受到的限制的確少了很多,行業壁壘似乎顯著地降低了。例如,在常規模式下開一個書店,就必須有合適的地段空隙,還需要較大的資金投入和較長的準備時間;而在電子商務方式下,只需要建立一個售書網站,雇幾個送書工人就行了。然而正是這種“無邊界競爭”,使得多數行業的進入壁壘反而升高。在傳統經濟下,雖然新的市場進入者大多沒有能力在短期內勝過現有競爭對手,但通常都能找準市場空隙分一杯羹。然而,在電子商務環境下,雖然進入限制少了,但先行者優勢卻擴大了,有優勢的企業可以覆蓋整個市場,留給其他企業的生存空間很小,新進入者只有超越現有競爭者才能在行業內立足。因此,雖然有優勢的進入者可以迅速在市場中占有一席之地,但不能超越現有競爭者的新進入者想分一杯羹卻更難了。網絡界有一句名言:“只有第一,沒有第二”,說明在電子商務環境下,單純模仿而不創新是沒有出路的。還是以書店為例,如果在傳統經濟條件下,一家新開的書店即使在地段、價格、質量、服務等方面都不占優勢,總也會吸引一定量的客戶群,可以慘淡經營;但是,如果是在電子商務環境下,這樣的網上書店很可能連一個顧客都不會有。因為各個網上書店的報價和服務條件就出現在同一個計算機屏幕上,任何理性的消費者都不可能選擇一個各方面都比較差的書店。與進入壁壘不同的是,退出壁壘呈現普遍下降趨勢。由于電子商務的應用,企業立足一個市場的初期投入明顯減少,企業退出市場的代價也就相對變小,不會難以割舍。進入壁壘和退出壁壘的這種相反變化趨勢,最終會導致行業集中度的上升。七、企業的整體外部環境的變化電子商務的普及,不但在行業結構層次上深刻地影響企業戰略實施,而且逐漸改變了企業所處的整體外部環境。幾年前電子商務對企業來說還是遙遠的事情,但今天許多企業已經不可避免的涉足電子商務。由于電子商務能提供個性化和全天候的服務,可以預見在不久的將來,網絡媒介會成為顧客的主要購買方式之一,企業為了占領市場不得不緊跟電子商務的步伐。金融系統、物流配送等一系列經濟服務部門和政府政務逐漸實現網絡化,這些都為企業開展電子商務提供了基礎。隨著互聯網的逐漸普及,沒有“觸網”的企業將逐漸顯示出與外部環境的反差。其他企業,尤其是同行業企業的電子商務化更是給這些企業造成了一種不進則退的局面,促使他們加速電子商務化的進程。從前面的論述中可以看到,電子商務不僅僅只是簡單地改變傳統的信息傳遞方式和交易模式,而且將深刻影響企業的市場格局和行業競爭結構。電子商務使市場參與者的力量對比發生了很大的變化,改變了企業的生存環境,創造出一次“重新洗牌的機會。對于企業來說,這既是一次迅速發展的機遇,也是一場事關生死的挑戰。因此,如何明確電子商務對傳統經濟的沖擊,把握電子商務的發展方向并進而正確制定企業在新環境下的競爭戰略,是所有企業面臨的一個重要課題。
參考文獻:
[1]JohnHagelIII,Gain:ExpandingMarketsthroughVirtualCommunities[M]Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1997.1018
[2]ThomasM.Siebel,PatHouse.CyberRules.CurrentDoubleday,1999.3046.
關鍵詞:旅游;電子商務;電子支付;對策
2007年,我國接待入境過夜旅游人數達5472萬人次,旅游外匯收入達419億美元,成為全球第四大入境旅游接待國;國內旅游達16.1億人次;出境旅游達4095萬人次,居亞洲第一位,旅游業總收入達到1540億美元。有關專家預測,到2015年,中國入境過夜旅游人數可達1億人次,國內旅游達28億人次,出境旅游約1億人次,游客總量約30億人次。旅游業增加值可達2820億美元,占服務業增加值的11%、國內生產總值的4.8%。基于對中國旅游業的預期,聯合國世界旅游組織(UNWTO)預測,2015年,中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國。旅游電子商務作為旅游業和信息化相結合的模式之一,也得到了飛速發展。
一、我國旅游電子商務與電子支付概述
1.1旅游電子商務
廣義的電子商務一般是指使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡,到NII(國家信息基礎結構-信息高速公路)、GII(全球信息基礎結構)和Internet等現代系統;而商務活動是從泛商品(實物與非實物,商品與非商品化的生產要素等等)的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。旅游電子商務旅游實際上是旅游經營在網上詢價、報價、預訂、支付、配送(服務)等等一系列商務活動的過程。
旅游業是信息密集型和信息依托性產業,這一特點決定了信息技術與旅游業之間的深層次互動關系,作為兩者結合產物的旅游電子商務已經并將繼續顯現出充分的活力和廣闊的發展空間。
目前,我國旅游電子商務市場競爭格局基本呈現四大陣營:攜程作為第一陣營依然處于領先者地位;芒果網以強大的旅游資源整合優勢、資金優勢、品牌優勢以及國資委支持的優勢,作為強大的挑戰者進入市場,已經形成僅次于攜程網的市場地位,與e龍和傲游網等為市場的第二陣營;以旅游搜索引擎為創新運作模式的“去哪兒”比較搜索網站仍處于盈利模式的探索期,位于第三陣營;訂房為主或是訂票為主的旅游預訂網站,以差異化產品為特點存在于旅游預訂市場,作為市場第四陣營,處于補缺者地位。
2007年,我國旅游電子商務市場規模達到22.5億元人民幣,較2006年增長65.4%。預計2008年受奧運因素強有力推動,中國與更多國家之家旅游市場開放因素的推動,以及中國本地商旅、私人旅行市場發展影響,該市場規模將達38.4億元,增長率達70.7%。然而,目前我國旅游電子商務發展還是比較緩慢的。以2007年為例,旅游電子商務營收只占旅游業總營收的0.2%左右,而在歐美發達國家,這個數字往往在30%以上。
自我國旅游電子商務兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達克成功上市后,我國旅游電子商務市場的巨大潛在市場受到了國際和國內資本的關注。從2005年開始,在國際、國內大量資金支持下,各類旅游電子商務服務商紛紛通過新設或者收購的方式創立,爭奪我國旅游電子商務服務市場,迅速填補了我國旅游電子商務服務的空白細分市場,加速提高了我國旅游電子商務的服務水平。我國旅游電子商務正在迅速發展中。
1.2電子支付
電子支付(electronicpayment)是指以電子計算機及其網絡為手段,將負載有特定信息的電子數據取代傳統的支付工具用于資金流轉,并具有實時支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機、網上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我國電子支付市場全年交易額實現了100%的增長,突破1000億元大關,并預計2008年仍將保持100%以上的增長。到2007年末,使用阿里巴巴集團旗下電子支付平臺“支付寶”的用戶已經超過6000萬,日交易總額超過2.7億元,日交易筆數超過130萬筆。中國移動也開始試水電子支付,用戶網上購物使用移動的小額支付平臺,在購物后直接扣除用戶手機話費。與此同時,網上銀行也開始成為電子支付的重要方式之一,個人網銀2007年的交易額增幅高達284.6%,成為電子支付中最為搶眼的一支力量。目前,幾乎所有的銀行都開設了網上銀行業務,幫助用戶通過互聯網購物及繳費,足不出戶就可以完成整個購買流程。
從技術角度上看,電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網上銀行支付等等支付方式由于需要實時與銀行通信,所以被稱為“在線支付”;而手機支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等,因為采用預存款方式,并不需要與銀行賬號相連,因此稱為“離線支付”。我們在旅游電子商務中應用的往往是在線支付方式。
二、電子支付在旅游電子商務中的應用現狀
國際旅游組織(WTO)的一份藍皮書《E-BusinessforTourism》中提到:旅游和電子商務是天生的伙伴。在過去幾年的相關文獻中,有些研究者也認為旅游電子商務不涉及到其他電子商務類型中較為頭痛的物流配送問題,并且對于支付、信用等重要方面的需求也沒有零售業電子商務活動那么高。在傳統旅游業中,支付方式往往是通過前臺支付來完成的,剛剛開始起步的旅游電子商務自然也往往采用這種方式。
然而,2006年10月26日年電子客票全面推行后,旅游消費者的消費方式和消費觀念開始微妙轉變,促使旅游電子商務企業也開始積極考慮應對方案。在旅游電子商務中,電子支付的需求是不斷擴大的。隨著電子客票的推行,越來越多的旅客會從“電話訂票,送票付款”的傳統方式,過渡到“網上支付,實時出票”的全數字化方式。在酒店預訂方面,盡管旅游者大多在前臺付款,而在旅游高峰期,多數酒店都要求旅游者有信用卡擔保或付預訂金,由此產生了電子支付的需求。與此同時,全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點推出的基于信息化技術的卡式門票或者數字門票,以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及,也對旅游電子商務活動中對電子支付的需求產生了一定的推動作用。
目前,我國較大的旅游電子商務網站攜程和e龍,目前,只接受信用卡支付或擔保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因,可能是這些網站定位于較高端的商務旅游者,同時,傳統支付方式的替代性較強,對電子支付的依賴程度不大。時下,網站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進行的一次調查顯示,沒有在線支付經歷的會員達到74%,其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數的中小型旅游電子商務企業,往往不提供電子支付方式。
除此之外,在支付額度方面,機票、旅游產品涉及的金額普遍較高。按照2005年10月30日央行出臺的《電子支付指引(第一號)》規定,除非采用數字證書或電子簽名,網上支付單筆不超過1000元,每日累積不超過5000元。這就意味著一張售價在1000元以上的機票至少要支付兩次才能成功,高于5000元的國際機票則難以在網上支付。
旅游電子商務的發展似乎有些跟不上電子支付的發展了。中國-三、旅游電子商務活動中發展電子支付方式的對策
游客的旅游過程一般包括旅游前決策過程、出行旅游過程、旅游后行為等三個主要過程。旅游前決策過程會經歷確認旅游需要、收集旅游信息、評價旅游方案、做出旅游決策等四個階段;出行旅游過程是散客旅游者從居住地出發進行旅游最后回到居住地的過程,這個過程涉及到旅游者吃、住、行、游、購、娛等基本旅游要素;旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會到某種程度的滿意或不滿意,會尋求能證明旅游產品價值高(或低)的信息或采取的行動。對于旅游電子商務企業來說,旅游者進行支付的時機是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前,即是旅游者在旅游電子商務網站的幫助下做出了旅游決策之后及實際出發進行旅游活動之前。在這一時刻,“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口,對商家與用戶都是有好處的。
基于目前旅游電子商務中電子支付的現狀,本文提出以下對策:
1.加速信用體系建設
旅游產品往往不能夠直觀地通過互聯網展示,因此旅游電子商務企業的信用問題就開始凸顯出來。因此,完善旅游電子商務企業信用查詢系統,建立中小企業基本信用制度,建立中小企業信用擔保體系等,通過構建旅游電子商務市場信用,促進電子支付發展。
2.采用多樣化的電子支付手段
網上銀行、銀行卡、信用卡、手機支付等等已經是相當成熟的技術,旅游電子商務企業應當與相關金融服務提供機構廣泛聯系,為旅游者提供多種選擇,促使旅游者選擇電子支付方式。
3.與第三方電子支付平臺合作
大多數中小型旅游電子商務企業往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺。而市場上已經出現了很多較成熟的第三方支付平臺,例如,支付寶、貝寶、快錢、易網通等等。通過與這些第三方電子支付平臺的合作,利用現有資源發展電子商務,未嘗不是一條可行之路。
4.適當采用離線支付方式
對于酒店、旅游景點景區來說,可以考慮適當采用這種技術。旅游者在開始旅游活動前先對門卡或者門票充值,在接下來的旅游活動中都可以使用這張卡票進行支付。這種便捷的支付方式對提高顧客忠誠度有一定幫助。
四、小結與展望
旅游電子商務活動中的電子支付的成功取決于兩個方面:一是信用體系的建立,即通過商家信用認證、信用憑證上傳、支付信用度累計和用戶監督(評價)相結合的辦法,盡可能確保商戶的誠信和信息的真實;二是引入誠信支付工具,確保用戶在享受到服務后再正式支付費用,進一步減少旅游者交易風險。這種模式建立后,旅游活動的吃、住、行、游、購、娛都將可以在此模式之上發展,從而讓旅游活動更加方便和安全。
參考文獻:
[1]羅莉婭,武建鋒.我國電子支付的現狀及法律對策[J].商場現代化,2008,(6):168-169.
在電子商務全球化的發展趨勢中,電子商務交易的信用危機也悄然襲來,虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生,這些現象在很大程度上制約了我國電子商務乃至全球電子商務快速、健康的發展。
與此同時,近幾年來,建立信用體系作為完善市場經濟體系的一項重要內容逐漸得到了更多部門和企業的關注。各地都逐漸出臺了一些關于信用體系建設的法律和規范。這些法規的先后出臺,提出了依法披露、合法征集、信用服務、失信懲戒、信用管理等推動以中小企業為主體的社會信用體系建設的一系列設想和指導意見,在政府立法規范信用征信領域做了一些探索,但這和征信幸搗⒄溝惱逍棖笙啾仁竊對恫還壞摹T謖饜歐裥幸檔淖既牘芾懟⒋右等嗽鋇鬧耙底矢窆芾懟⒅匆導際踝莢頡⑿幸當曜嫉確矯嫫裎共⒚揮諧鎏ń先嫻墓芾砉娣丁?
電子商務作為一種商業活動,信用同樣是其存在和發展的基礎。電子商務和信用服務都是發展很快的新興領域,市場前景廣闊,從二者的關系看,一方面,電子商務需要信用體系,而信用體系也很可能最先在電子商務領域取得廣泛的應用并體現其價值。因為電子商務對信用體系的需求最強,沒有信用體系支持的電子商務風險極高;而在電子商務的基礎上又很容易建立信用體系,電子商務的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應交叉形成一個整體,在這個整體之上,只要稍加整合分析,進行技術處理,就可以建立信用體系,并且該信用體系對電子商務是可控的。于是,整合電子商務與信用體系,或者建立電子商務的信用體系,就成為一種需求,一種目標,一項任務。
那么,電子商務及信用體系之間究竟存在著什么樣的關系?目前我國電子商務的政策法律環境將對信用體系的建立完善造成怎樣的影響等等?都是值得我們進一步探討的問題。
1信用體系大象無形
長期以來,對于如何規范電子商務活動,人們確立了幾種基本模式,那就是技術手段、行政管理、法律制裁與信用保障。在電子商務和網絡發展的初期,人們更多地偏重于從技術上進行規范,如加密、認證等安全措施,都是以技術為核心的。但很快人們就認識到了過于依賴技術手段解決電子商務中的問題存在著弊端,便開始更多地考慮行政管理和法律制裁。而信用保障與技術手段、行政管理、法律制裁相比,又具有十分鮮明的特點,那就是從一定意義上看,信用保障主要是創造一種可信賴的商業環境,尤其是與法律制裁相比較,它既是一種“軟環境”,具有法律制裁所難以具備的防患于未然的功效,又不會面臨技術手段難以解決的交易安全性與便捷性的矛盾。電子商務的生命就在于其快速和便捷性,如果過多地利用技術手段和行政干預手段對網上交易進行管理,雖然可以在一定程度上增加安全性,但卻恰恰限制了網絡交易方便快捷的特點,使其優勢喪失殆盡。所以,總的來看,在規范電子商務活動的四種主要措施中,信用體系可以說是一種最為靈活且最有可能與電子商務本身實現良性互動的規范模式,它可以無處不在卻同時能做到大象無形。正如我們前面分析的,由于電子商務與信用體系在本質上的一致性,它們可以很容易地做到無縫連接,這種無縫連接所帶來的效率和便捷正是電子商務所必需的。而在行政管理及法律制裁中,我們發現,要實現它們與電子商務的無縫連接還是十分困難的。
2四種信用模式的利與弊
電子商務作為虛擬經濟、非接觸經濟,如果沒有完善的信用體系作保證,其生存和發展都將十分困難,個人和企業的交易風險都將提高。比如,買家付款后不能及時得到商品、賣家賣出商品不能保證收到貨款、商品質量問題、網上重復拍賣等等問題,都難以避免。
目前我國電子商務主要采取四種較為典型的信用模式,即中介人模式、擔保人模式、網站經營模式和委托授權模式。中介人模式是將電子商務網站作為交易中介人,達成交易協議后,購貨的一方將貨款、銷售的一方將貨物分別交給網站設在各地的辦事機構,當網站的辦事機構核對無誤后再將貨款及貨物交給對方。這種信用模式試圖通過網站的管理機構控制交易的全過程,雖然能在一定程度上減少商業欺詐等商業信用風險,但卻需要網站有充足的投資去設立眾多的辦事機構,這種方式還存在交易速度慢和交易成本高的問題。擔保人模式是以網站或網站的經營企業為交易各方提供擔保為特征,試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。這種將網站或網站的主辦單位作為一個擔保機構的信用模式,有一個核實談判的過程,相當于無形中增加了交易成本。因此,在實踐中,這一信用模式一般只適用于具有特定組織性的行業。網站經營模式是通過建立網上商店的方式進行交易活動,在取得商品的交易權后,讓購買方將貨款支付到網站指定的帳戶上,網站收到貨款后才給購買者發送貨物。這種信用模式是單邊的,是以網站的信譽為基礎的,這種信用模式主要適用于從事零售業的網站。委托授權經營模式是網站通過建立交易規則,要求參與交易的當事人按預設條件在協議銀行中建立交易公共帳戶,網絡計算機按預設的程序對交易資金進行管理,以確保交易在安全的狀況下進行。這種信用模式中電子商務網站并不直接進入交易的過程,交易雙方的信用保證是以銀行的公平監督為基礎的。
我國電子商務目前所采用的這四種信用模式,是從事電子商務的企業為解決商業信用問題所進行的積極探索。但各自存在的缺陷也是顯而易見的。特別是,這些信用模式所依據的規則基本上都是企業性規范,缺乏必要的穩定性和權威性,要克服這些問題,政府部門必須加強對發展電子商務的宏觀規劃,包括銀行、工商、公安、稅務等部門的協同作戰,才能使交易雙方在政府信用作為背景的基礎上建立起對電子商務的信心。
3信用體系是法律的輔助環節
通過近幾年來對于解決電子商務法律問題的實踐,我們發現電子商務的法律問題雖然種類繁多,形式多樣,但在解決辦法上,基本可以分為三大類型:其一,已有成熟的解決方案,只要盡快進行立法或修訂法律,就基本可以解決問題,典型的如電子簽章的法律效力問題;其二,目前對于該問題還沒有成型的解決方案,需要更多地從理論層面進行探尋,較為典型的有網絡的管轄權問題、數字產品電子商務的稅收問題;其三,也是最為普遍的一類,就是即便是出臺或修訂了相關的法律規定,其中的法律問題也難以馬上解決,需要相應的法律輔助機制的配合,或一個完善的法制環境的作用。這方面的例子有電子商務的信息安全問題、電子商務知識產權的保護問題、電子商務的安全可靠保障問題、電子商務的法律救濟問題等等。也就是說,在這一類法律問題中,我們看到,盡管相應的法律規定十分明確,但是還有大量的違法行為存在,我國刑法對于信息安全的明確規定并沒有杜絕危害信息安全的行為,而我們的著作權法也難以使那些“拿來主義者”卻步。造成這種“令行禁不止”的原因很復雜,既與互聯網本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關聯,也產生于網上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性。而解決這種難題的辦法只有一個,那就是要在立法與修訂法律之外建立起一整套的法律輔助機制,形成完善的法制環境,從各方面杜絕和制裁違法行為。而信用體系的建立就是該法律輔助機制中非常重要的一環。
4電子商務是信用體系在中國發展最快的領域
一方面,電子商務本身是信用體系存在和發展最好的土壤,在電子商務的基礎上又很容易建立起信用體系,電子商務的信息流、資金流甚至物流通過電子簽章相互呼應形成一個整體,在這個整體之上,只要稍加整合分析,進行技術處理,就可以建立信用體系,并且該信用體系對電子商務是可控的、互動的。
另一方面,電子商務的信用體系又可以最大限度地使消費者成為參與者。在很多已經形成的電子商務模式中,我們都看到,通過BBS等方式,對于同一類消費,很多消費者可以很快地建立聯盟,展開評價和交流,而這些評價,本身就是信用體系的重要組成部分。