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鑒于軟件開發(fā)的技術(shù)性、復(fù)雜性、對個(gè)人技能的依賴性,西方國家也遇到同樣的問題。查珀?duì)栂枴度嗽律裨挕芬晃谋淮罅康匾茫苌俅嬖诋愖h。文章中提到“過去幾十年的大型系統(tǒng)開發(fā)就猶如一個(gè)焦油坑,很多大型和強(qiáng)壯的動(dòng)物在其中劇烈地掙扎。他們中大多數(shù)開發(fā)出了可運(yùn)行的系統(tǒng),不過,其中只有非常少數(shù)的項(xiàng)目滿足了目標(biāo)、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算的要求。各種團(tuán)隊(duì),大型的和小型的,龐雜的和精干的,一個(gè)接一個(gè)淹沒在了焦油坑中。
表面上看起來好像沒有任何一個(gè)單獨(dú)的問題會導(dǎo)致困難,每個(gè)都能被解決,但是當(dāng)它們相互糾纏和累積在一起的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)就會變得越來越慢。對問題的麻煩程度,每個(gè)人似乎都會感到驚訝,并且很難看清問題的本質(zhì)。
根據(jù)筆者多年的軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和近年來與管理咨詢公司的合作,逐步摸索出一套團(tuán)隊(duì)管理的原則、方法。這些方法對中小型團(tuán)隊(duì)管理非常有效,對大型軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理也具有參考價(jià)值。
根本理念:客戶價(jià)值
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必定建立在共同的理念上。軟件項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)管理中,我們強(qiáng)調(diào)一條根本理念:客戶價(jià)值。企業(yè)的利潤、員工的工資都來自于客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值是團(tuán)隊(duì)管理的方向和動(dòng)力。每個(gè)員工都養(yǎng)成敬畏客戶,滿足客戶合理需求,超越客戶期望的思考方式和做事方式。做事方式上,我們強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向:團(tuán)隊(duì)成員聚焦在實(shí)現(xiàn)的目的和達(dá)到的結(jié)果上。只有給客戶帶來價(jià)值的結(jié)果才是我們真正要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。提供客戶價(jià)值是團(tuán)隊(duì)的最終結(jié)果。所以首先要培養(yǎng)、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員的客戶價(jià)值意識。
如何訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員的客戶價(jià)值意識和結(jié)果導(dǎo)向的做事方式呢?除了團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的言傳身教外,每天讓團(tuán)隊(duì)成員自我問一問:你的客戶是誰?你為客戶做了哪些工作?這些工作的結(jié)果是什么?客戶反映如何?本周你打算做什么事為客戶創(chuàng)造價(jià)值?
兩條腿走路,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
客戶分二類:外部客戶和內(nèi)部客戶。對軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人而言,外部客戶就是付款讓我們開發(fā)軟件的公司、機(jī)構(gòu)、組織,他們往往是軟件產(chǎn)品的最終使用者。內(nèi)部客戶主要是團(tuán)隊(duì)的成員,還有團(tuán)隊(duì)所在公司的相關(guān)部門。內(nèi)部客戶和外部客戶的關(guān)系類似基因的雙螺旋結(jié)構(gòu),相互促進(jìn),相互支撐。
只有首先做好了內(nèi)部客戶價(jià)值,才會有真實(shí)、高效的外部客戶價(jià)值。同時(shí)做好外部客戶價(jià)值和內(nèi)部客戶價(jià)值,才完整實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
如何做好內(nèi)部客戶價(jià)值?主要建立團(tuán)隊(duì)成員成長的知識管理平臺,形成經(jīng)驗(yàn)分享,相互鼓勵(lì),相互探討,共同提高的文化氛圍。把知識貢獻(xiàn)度作為考核指標(biāo),對經(jīng)驗(yàn)分享效果顯著的,給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。
如何有效地完成項(xiàng)目目標(biāo),做好外部客戶價(jià)值?我們的體會是必須建立一套制度執(zhí)行力體系和團(tuán)隊(duì)溝通體制,絕對不能把客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)寄托在某幾個(gè)優(yōu)秀員工身上,寄托在項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人魅力上。在此推薦三套團(tuán)隊(duì)管理工具:
工具1:團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制
團(tuán)隊(duì)溝通在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中起到非常重要的作用,首先項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通,確定項(xiàng)目總體目標(biāo)、階段目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等,并召集會議討論確認(rèn)以上內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通更為頻繁,團(tuán)隊(duì)成員按要求完成經(jīng)理交付的工作,團(tuán)隊(duì)經(jīng)理如何隨時(shí)抽查各成員工作情況,如何安排過程檢查,成員之間的交叉提醒等。必須有一套高效、低成本的機(jī)制。實(shí)踐證明,計(jì)劃-總結(jié)制度不失為一套監(jiān)控業(yè)績,積累經(jīng)驗(yàn)、分享知識的工具。
下面舉例說明:
項(xiàng)目成員每周五下午4:00前提交本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,格式見下表1:
表1
表2 原始計(jì)分卡片斷
表3 原始計(jì)分卡片斷
各組長匯總后交項(xiàng)目經(jīng)理審核、備案,并發(fā)郵件給客戶負(fù)責(zé)人,抄送某某等。
如果利用軟件工具輔助實(shí)現(xiàn)以上模板,以圖形化方式顯示進(jìn)度、業(yè)績,并采用工作流驅(qū)動(dòng)方式,效率更高。
工具2:5步管理法
第一步:塑造美好的前景,放大失敗的痛苦
給團(tuán)隊(duì)成員分析團(tuán)隊(duì)正在從事的工作的意義,項(xiàng)目對客戶的重要性、緊迫性,對國家、社會的意義,建立一種為之奮斗的使命感,崇高的責(zé)任感。
然后從個(gè)人層面分析,如果目標(biāo)完成得好,客戶滿意,公司滿意,每個(gè)人會有什么好處;最后從反面分析,如果不敬畏客戶,不遵從規(guī)則,產(chǎn)品開發(fā)失敗,客戶不認(rèn)可,公司不滿意,后果將會怎樣?
舉出幾個(gè)以前失敗的例子,以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),力求真實(shí)、震撼、生動(dòng)。把失敗后被扣工資、遭同事白眼、挨領(lǐng)導(dǎo)罵、甚至丟工作、遭女朋友拋棄的落魄的慘象生動(dòng)地展現(xiàn)出來,達(dá)到觸目驚心的效果。
第二步:分析因果,建立制度
這一步在熱血沸騰的團(tuán)隊(duì)成員頭上猛澆一盆冷水,嚴(yán)正指出光有決心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。無數(shù)慘痛事實(shí)的背后,是一個(gè)不以人的意志為轉(zhuǎn)移的規(guī)律在起作用!組織團(tuán)隊(duì)總結(jié)出所做的這件事成功的因果關(guān)系,建立制度,靠制度保障目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這里要分析每個(gè)環(huán)節(jié)可能的失誤,如何避免失誤,假設(shè)某個(gè)成員離職了,生病了怎么辦等等。
通過成員的參與、討論,大家約定一項(xiàng)制度,簽名,承諾共同遵守,違反制度必遭團(tuán)隊(duì)成員的白眼和懲罰。制度的出發(fā)點(diǎn)是把不利控制到最小。
如果有成員不認(rèn)可大家約定的制度,可以在團(tuán)隊(duì)工作啟動(dòng)前申請退出。如在某項(xiàng)目中設(shè)立的基金制度:
基金制度:設(shè)項(xiàng)目基金,用于項(xiàng)目成員的加班晚餐、聚會等,由項(xiàng)目經(jīng)理助理統(tǒng)一管理。
項(xiàng)目成員參加活動(dòng)每遲到3分鐘,繳10元項(xiàng)目基金。工作每延遲30分鐘,繳10元項(xiàng)目基金。
第三步:明確結(jié)果,提前計(jì)劃
明確的結(jié)果有三個(gè)要素:有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過和客戶溝通,明確團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果:在什么時(shí)間,完成一件什么工作,這件工作對客戶有何價(jià)值,如何衡量結(jié)果的完成情況等等。然后把工作劃分為幾個(gè)階段,設(shè)定里程碑、檢查點(diǎn),通過內(nèi)部成員之間的溝通,把工作細(xì)分給每個(gè)成員。
每個(gè)成員同樣制定自己的計(jì)劃,何時(shí)完成哪些工作,工作如何衡量,有何關(guān)鍵行動(dòng)措施,需要什么資源支持,如果完不成自己承擔(dān)什么責(zé)任等等。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人對成員計(jì)劃予以指導(dǎo),提供資源實(shí)施計(jì)劃。結(jié)果定義時(shí)不一定全都要求設(shè)計(jì)完美的結(jié)果,大部分完美的結(jié)果等于沒有結(jié)果。
但定義結(jié)果的時(shí)候必須要問:底線結(jié)果是什么?針對最差的結(jié)果來進(jìn)行責(zé)任人的一對一結(jié)果承諾,并確定第三方檢查人。責(zé)任人承諾最終結(jié)果、檢查人檢查過程結(jié)果(見圖2)。
第四步:過程檢查,整體協(xié)調(diào)
人們不做你希望的,人們只做你檢查的。按計(jì)劃對過程結(jié)果進(jìn)行第三方檢查,控制過程結(jié)果質(zhì)量和進(jìn)度。對實(shí)現(xiàn)里程碑過程中的關(guān)鍵目標(biāo)點(diǎn),影響軟件質(zhì)量的核心組件等除了進(jìn)行第三方檢查外,另設(shè)立出口控制。
出口控制關(guān)鍵在于出口只有是唯一的才是可控的,通過一環(huán)扣一環(huán)來保證質(zhì)量;出口控制的重點(diǎn)在于檢要的關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)果,否則過程結(jié)果控制和出口控制容易形成雙重成本。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)第三步計(jì)劃中確定的關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)果,對達(dá)到整體目標(biāo)的過程進(jìn)行控制。
如果有計(jì)劃進(jìn)度延誤的情況,馬上分析原因,落實(shí)改進(jìn)行動(dòng)的執(zhí)行人,采取改進(jìn)措施,有效的措施和經(jīng)驗(yàn)記入分享的知識庫中,從而形成一種不依賴于特定人的自適應(yīng)的循環(huán)系統(tǒng),擯棄能人體制,通過系統(tǒng)自動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)。這套系統(tǒng)好比輸油管,保證石油輸送到目的地(見圖3)。
第五步:獎(jiǎng)勤罰懶,及時(shí)激勵(lì)
好人有好報(bào),善惡皆因果。凡事必有獎(jiǎng)懲,凡獎(jiǎng)懲必涵蓋所有參與者。根據(jù)積分卡業(yè)績比例發(fā)放獎(jiǎng)金。同時(shí)按照制度規(guī)定,對做出突出業(yè)績的成員及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對違反制度,業(yè)績出錯(cuò)的成員立即進(jìn)行處罰。形成獎(jiǎng)勤罰懶,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,讓優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制。
團(tuán)隊(duì)成員的即時(shí)獎(jiǎng)懲,原則上與付出的代價(jià),或占用精力折合成的工資百分比相掛鉤。當(dāng)價(jià)值(產(chǎn)出、收益)不易衡量時(shí),可以用價(jià)格(投入、成本)來替代。對培訓(xùn)后仍實(shí)在不能勝任的成員,要求退出團(tuán)隊(duì)。退出機(jī)制是當(dāng)代價(jià)、損失超越制度預(yù)期時(shí)的一種懲罰手段。獎(jiǎng)勤罰懶的其中一項(xiàng)工具就是團(tuán)隊(duì)成員計(jì)分卡。
工具3:團(tuán)隊(duì)成員計(jì)分卡
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及小組負(fù)責(zé)人對項(xiàng)目階段性成果(文檔、ppt、程序、數(shù)據(jù)等)進(jìn)行審核、驗(yàn)收,分5級評分。
評分結(jié)果交團(tuán)隊(duì)管理秘書匯總、存檔,作為業(yè)績考核的依據(jù),同時(shí)提交財(cái)務(wù)作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。下面以給某大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做的數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目為例,展示實(shí)際應(yīng)用中的計(jì)分卡(見表2、3)。
項(xiàng)目管理 項(xiàng)目業(yè)績總結(jié) 項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié) 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 項(xiàng)目成果總結(jié) 項(xiàng)目評估論文 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 項(xiàng)目設(shè)計(jì)總結(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 項(xiàng)目融資論文 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀