電子商務消費者個人信息及保護措施

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【摘要】隨著信息時代的快速發展，電子商務在近些年來同樣如火如荼地發展著，于2012年已實現8萬億元的交易金額。但獲得巨額經濟利益的同時，電子商務也暴露出諸多問題，其中消費者個人信息缺少完善的保護措施成為限制電子商務發展的重要因素。本文結合當前電子商務環境下消費者個人信息的安全狀態，分析了其到侵犯的原因，并提出了相應的保護措施。

【關鍵詞】電子商務個人信息保護措施

電子商務的快速發展一方面方便了人們的生活，為人們帶來諸多利益，另一方面也有部分不法分子為謀求更多利益不惜泄露或出賣消費者的信息，或者存在各種黑客盜用消費者信息從事各種活動，總之在電子商務發展的過程中，為更好地維護消費者的權益完善消費者信息的保護措施是必不可少的。

1電子商務環境下消費者個人信息的內涵

國內外對電子商務消費者個人信息有不同的定義，筆者認為歸納起來有三種定義:一種是廣義而泛泛的定義，美國Parent教授認為個人信息就是一種隱私;第二種是互聯網電子商務中常用的信息，也就是我國學界普遍認為的個人的姓名、住址、聯系方式等個人不與他人重合的信息;第三種是指互聯網上瀏覽過程中留下的瀏覽網頁、交友等網絡活動信息，以及電子郵箱、移動硬盤等網絡空間儲存信息。

2電子商務中侵犯個人信息的類型及原因分析

2．1不當的收集行為

電子商務環境下，消費者個人信息受到威脅的一個關鍵因素是非法的搜集，換句話講即是消費者個人信息在不當的信息采集過程中易存在風險。例如部分電子商務本身技術存在漏洞，消費者在下載相關軟件的過程中需要根據要求填入個人信息，然而在填入信息的過程中即有可能受到木馬軟件的侵襲。使得消費者的信息在不知不覺中流失，出現消費者信息被盜用的現象。因此維護好消費者個人信息的安全，管理好消費者信息的搜集存入是十分重要的。

2．2不當的處理行為

目前我國的電子商務行業仍處于發展階段，電子商務的安全規范并不嚴謹，這也是導致消費者個人信息容易流失的因素之一。在當前的電子商務行業部分安全規則意識缺失的公司他們為謀取更多利益甚至會利用相關軟件搜集消費者的信息，通過收集的信息更多的了解消費者的消費需求從而服務于商業營銷。為促進行業間的交流消費者的信息會在不同的商家之間盡心流轉，然而流轉的程序及規則并不完善，導致消費者的個人信息在轉移過程中被泄露或盜用。因此必須對私自搜集消費者個人信息以及私自轉移消費者個人信息的行為進行嚴格的管控。

2．3不當的泄露行為

電子商務中個人信息泄露事件往往是由于電子商務內部工作人員的盜竊、販賣行為造成的。電子商務內部工作人員在管理消費者個人信息的過程中“監守自盜”的現象非常嚴重，包括竊取消費者個人信息和出售消費者重要信息。另外，個人信息也時常遭受黑客的盜竊。一旦遭受了黑客的入侵，電子商務系統中的消費者信息會面臨巨大的漏泄威脅。當電腦感染病毒同樣是消費者個人信息泄露丟失的因素之一。

3電子商務消費者個人信息的保護措施

3．1國外相關電子商務消費者個人信息保護措施與經驗

歐美國家電子商務發展相對比較成熟，因此在保護消費者個人信息的安全方面擁有豐富的經驗。綜合考察兩個地區對消費者個人信息的保護方面擁有一個共同的特點他們均頒布了相應的法令，如丹麥的《個人數據處理法》及美國的《消費者網上隱私權法》。通過立法的形式來保護消費者個人信息是國際形勢。因此我國應該借鑒國際先進的管理方法加快我國電子商務環境下消費者個人信息的立法保護。

3．2國外相關電子商務消費者個人信息保護經驗對我國的啟示

3．2．1強化安全保護意識，保護消費者個人信息

在電子商務環境下，消費者對個人信息的保護十分被動。但為避免因個人信息丟失而造成損失，作為消費者應該強化個人信息安全保護意識。在進行電子商務環境下，謹慎下載不明確的軟件。而在進行操作的過程中需要提高警惕，做好相應的信息安全保護措施。一旦個人的信息出現丟失或泄露要及時找回或者向有關部門反映，及時補救。總之消費者加強防范意識是保護好個人信息隱私的重要組成，安全消費，安全運營是構建健康電子商務環境的客觀要求。

3．2．2完善法律法規，保護消費者個人信息

電子商務的發展速度與其相關法律法規的出臺并不同步。因此在大力發展電子商務的同時，要做好與之相適應的法律法規的制定工作。政府完善法律法規的制定是提高消費者個人信息安全的重要保障。目前我國針對消費者個人信息安全保護的有關規定比較形式化，對保護消費者個人信息的安全效度并不高。因此我國政府有必要結合本國電子商務發展的特點，同時學習國外先進的有效的管理經驗，盡快出臺詳盡的，可操作性較強的法規政策。一旦消費者的個人信息受到威脅或被泄露、盜用，能夠有明確的法律條文對其作出相應的處罰，追究當事人的法律責任。

3．2．3加強行業自律，保護消費者個人信息

近年來為提高消費者個人信息的安全性，電子商務行業在內部開始實施認證制度。電子商務公司對通過考核的公司發放認證的資格標志。獲得通過的公司在運行過程中應把認證資格的標識展示出來。如此一來有助于提高認證公司的可靠性以及自律性。同時也表明電子商務公司對維護消費者個人信息在做出努力。電子商務公司一方面在源頭實施認證制度，嚴格電子商務公司運行的標準。另一方面在電子商務公司運行過程中完善網上監督制度。設立專門的監督機構，及時發現運營的漏洞及威脅消費者個人信息安全的隱患。總之認證制度的實施以及網絡信息安全監督機構的設置有效的維護了消費者個人信息的安全。

4結語

綜上所述，完善電子商務消費者信息的保護措施對于電子商務實現可持續發展是至關重要的。當然做好電子商務消費者信息保護工作需要政府、電子商務內部本身以及消費者自身三方共同努力。政府需要完善個人信息保護的法律法規;而電子商務內部本身需要提高電子信息技術，明確行業道德修養，加強網路安全監督;作為消費者本身增強安全意識和隱私意識，并且當個人信息受到威脅時應及時維權。完善消費者的個人信息保護是一個長期的過程，我們需要協調各方力量實現在電子商務環境下消費者安全放心消費。

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作者：郭明齊 單位：遼寧省朝陽市第二高級中學