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為加強我院行業作風建設,落實行風建設責任制,加大責任追究力度,保證各項治理措施的落實并收到實效。經院領導班子集體研究,制定本制度。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導,以實現“醫患零距離、質量零缺陷、診療零失誤、服務零投訴”為目標,以醫院兩個效益為中心,以廣大群眾滿意為評價標準,以改善服務態度、提高服務質量、控制醫藥費用、減輕群眾負擔,解決醫藥購銷和醫療服務中的不正之風問題為重點,以“誠信在醫院、滿意在醫院”活動為主題,大興求真務實之風,使全院醫療服務效率、質量、水平再上新臺階。
二、組織領導
醫院成立有院長、書記任組長、全體領導班子成員參加的領導小組,下設有院辦室、醫務科、護理部、工會負責人參加的辦公室。書記、院長為醫院行風建設的第一責任人,主管院長為分管科室的主要責任人,各科室主任為本科室的具體責任人。
三、重點內容及目標
1、開展服務創新,改善服務態度,服務態度實現親情化,不讓每一位患者或服務對象帶著不滿意離開醫院。向社會公開承諾的內容,必須人人熟記,保證不折不扣的做到。
2、最大限度的降低患者投訴率,有諾必踐、違諾必糾,工作作風實現利民化。切實維護病人知情同意權。無投訴科室達到75%以上,人員達到96%以上,不發生重大違紀違法案件。
3、杜絕醫療事故、最大限度的減少醫療差錯,醫療業務科室開展全年無醫療差錯活動,努力做到“診療零失誤”、“質量零缺陷”,實現服務質量優質化。
4、堅決禁止開單提成、亂收費、私收費、吃請、收受紅包、回扣及物品等違紀行為。
5、按照“凈化、美化、綠化”的要求,為患者和服務對象營造像溫馨、舒適的服務環境和康復氛圍。
6、院內各科室要相互熱情服務、提供方便,反對為個人和小集體的利益相互扯皮的行為。
7、醫院開設24小時值班的行風咨詢、投訴電話和網上投訴,對群眾的咨詢、投訴,要做到件件有回聲、事事有著落。
四、追究方式
1、談話告誡。對違反醫院行風建設制度的人員,首先有組織進行戒勉談話,本人作出書面檢查。受到談話告誡的人員,在當年考核中不得評為“優秀”等次,并扣發1個月獎金。
2、通報批評。對受到談話告誡后仍無改進,或在規定時間內沒有達到整改要求的,在一定范圍內給予通報批評,且在年度考核中不得評為稱職(合格)等次,并扣發3個月獎金。
3、暫緩晉級晉職。對受到告誡、通報批評后工作仍無改進的,當年不予晉級晉職(含非領導職務),并扣發6個月獎金。
4、崗位調離。受到暫緩晉級晉職的人員,期間再次造成不良影響的,按照“先培訓、后調離;先停職、后甄別;先免職、后查處”的原則進行處理,并扣發全年獎金。
5、降職使用。對崗位調整后一年內仍無改進的,按照規定程序給予降職降級一格并與工資獎金掛鉤的處理。
6、辭職辭退。對情節嚴重、造成嚴重后果或重大損失的,給予建議引咎辭職或辭退處理,所屬分管領導年度考核不能評為“優秀”等次。
7、法紀處理。對構成違紀違法行為的,交由紀檢監察或司法機關依照有關規定處理。
以上追究方式可以單獨或合并使用。
五、處理程序
問責追究要堅持“分級負責、歸口管理”的原則,由組織、人事部門、分管領導、醫院領導班子研究處理。違法違紀的,由紀檢監察部門調查處理。具體程序:
1、發現問題。通過干部考察、年度考核、民主評議、輿論監督、群眾舉報等途徑和方式,及時發現和掌握問題。
2、調查核實。對發現的問題,院紀檢部門要認真調查核實,并聽取當事人的陳述和說明,弄清事實真相。
3、研究認定。有關科室要根據調查核實結果,報院領導班子集體研究作出處理決定,并在30日內通知被處理人。調查核實材料和處理決定要裝入被處理人檔案。
4、申訴復核。被處理人不服處理決定,可在收到處理決定30日內,向有關部門或上級機關提出復核或申訴。受理部門要在收到書面復核或申訴之日起30日內,做出維持、變更或撤銷原決定的書面處理意見,并通知申訴人。申訴期間不停止對原處理決定的執行。