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加強(qiáng)旅游咨詢(xún)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理考核
考核方式
區(qū)風(fēng)景旅游局負(fù)責(zé)旅游咨詢(xún)點(diǎn)季度考核工作,其考核結(jié)果將作為市旅委年終考核的重要依據(jù)。市旅委負(fù)責(zé)旅游咨詢(xún)點(diǎn)的年度考核工作,并將考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、較好、合格、不合格五個(gè)類(lèi)別,其考核結(jié)果將作為市和區(qū)旅游咨詢(xún)點(diǎn)補(bǔ)助(獎(jiǎng)勵(lì))資金撥付的重要依據(jù)。
考核內(nèi)容
1、咨詢(xún)點(diǎn)自查自糾(30分)。按月開(kāi)展自查自糾并提供書(shū)面自查報(bào)告(15分);按季就旅游咨詢(xún)服務(wù)工作開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調(diào)查及征求社會(huì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)(15分)。2、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況(70分)。咨詢(xún)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備維護(hù)良好,運(yùn)營(yíng)正常(10分);咨詢(xún)點(diǎn)制度完善,貫徹執(zhí)行到位(10分);咨詢(xún)點(diǎn)自主開(kāi)展日常培訓(xùn)工作,積極參加市、區(qū)組織的咨詢(xún)員培訓(xùn)班(10分);咨詢(xún)點(diǎn)按時(shí)按要求完成旅游咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)等信息報(bào)送工作(10分);咨詢(xún)點(diǎn)人員配備到位、業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬(10分);咨詢(xún)點(diǎn)功能發(fā)揮正常,旅游資料齊全(10分);咨詢(xún)點(diǎn)協(xié)助及配合市旅委、區(qū)風(fēng)景旅游局開(kāi)展有關(guān)工作,參加其組織的會(huì)議及活動(dòng)(10分);3、投訴褒獎(jiǎng)(5分)。旅游咨詢(xún)分中心(點(diǎn))接受游客書(shū)面表?yè)P(yáng)(感謝)/投訴、被媒體正面/負(fù)面宣傳報(bào)道、受到上級(jí)部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)/批評(píng)、榮獲其他相關(guān)評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)或因工作失誤而造成重大社會(huì)負(fù)面影響等情況我們將酌情進(jìn)行加減分。
其他事項(xiàng)
1、高度重視,落實(shí)責(zé)任。各有關(guān)單位要高度重視旅游咨詢(xún)工作,明確旅游咨詢(xún)工作分管領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)日常具體工作,確保旅游咨詢(xún)點(diǎn)高效有序運(yùn)營(yíng)。各旅游咨詢(xún)點(diǎn)于7月15日前將分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)人員報(bào)區(qū)旅游形象推廣中心。2、認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹落實(shí)。各旅游咨詢(xún)點(diǎn)要認(rèn)真學(xué)習(xí)《市旅游咨詢(xún)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理考核細(xì)則》(旅游西進(jìn)國(guó)際化〔〕6號(hào))、《市旅游咨詢(xún)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備及人員配置標(biāo)準(zhǔn)》、《市旅游咨詢(xún)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范和工作流程標(biāo)準(zhǔn)》(旅委〔〕212號(hào))、《市旅游咨詢(xún)點(diǎn)申報(bào)驗(yàn)收管理細(xì)則(試行)》(旅委〔〕213號(hào))等文件,并根據(jù)文件精神認(rèn)真貫徹執(zhí)行。