感動(dòng)式服務(wù)倡儀書

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嘴角上揚(yáng)的動(dòng)作，是人間最美好的表情，能產(chǎn)生動(dòng)人心魄的力量。作為一名美容服務(wù)行業(yè)的工作者，立足本職、服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸就是我們的共同使命，也是美容服務(wù)行業(yè)的共同義務(wù)。為此，我美容院向全院?jiǎn)T工發(fā)出感動(dòng)式服務(wù)倡議。

倡導(dǎo)“感動(dòng)服務(wù)”正是我們美容行業(yè)人的鄭重承諾，還是我院探索美容服務(wù)的一個(gè)新境界、新模式，更是我美容院人文服務(wù)理念的極致體現(xiàn)。感動(dòng)式服務(wù)就是顧客想到的，我們能做到；顧客沒(méi)有想到的，我們也能做到。“感動(dòng)服務(wù)”歷來(lái)沒(méi)有現(xiàn)成的模式和標(biāo)準(zhǔn)，它要求我們做的是積極、主動(dòng)、熱情、創(chuàng)造性地為顧客提供周到、全面、全過(guò)程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。顧客想到了,認(rèn)為我們做不到而沒(méi)敢提出的,我們主動(dòng)做到了；顧客沒(méi)想到，我們?yōu)轭櫩拖氲搅恕⒆龅搅耍活櫩驼J(rèn)為我們已經(jīng)做的很好了,我們做的更好。這樣才能取得比令顧客“滿意”更人性化的服務(wù)，才能使顧客們達(dá)到感動(dòng)和驚喜的境界。

人文關(guān)懷和人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處。當(dāng)顧客懷著期盼來(lái)到美容院，在每個(gè)環(huán)節(jié)得到的都是及時(shí)得體和到位的服務(wù)，他會(huì)感到溫暖，放松緊張的情緒，如在美容院里里，播放著輕松愉快的音樂(lè)，色彩豐富的柔軟休息椅，可以翻閱的各類報(bào)刊，讓你緩解等人的焦急情緒。在美容院里有彩電、電腦、飲水機(jī)等一應(yīng)俱全，這一切都可以讓人感動(dòng)，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。顧客會(huì)主動(dòng)與員工配合，把自己的想法全盤告訴員工，這樣即有利于員工多學(xué)習(xí)一些新的方法，也能令顧客滿意。在為顧客服務(wù)過(guò)程中，我們把為顧客提供至上的人性化服務(wù)作為工作的主體，緊緊圍繞“以人為本，滿意服務(wù)”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，時(shí)刻為顧客著想，時(shí)刻以顧客為中心，做到了“主動(dòng)抓”……如此，這樣的事情多了，顧客會(huì)有何感受?我想，他的感受應(yīng)該就是震撼與感動(dòng)吧!離開美容院后，感動(dòng)會(huì)使他把內(nèi)心的感受告訴給周圍的親朋好友，感動(dòng)會(huì)使他成為美容院的一個(gè)現(xiàn)身說(shuō)法的義務(wù)宣傳員。這樣，我們感動(dòng)服務(wù)過(guò)的無(wú)數(shù)顧客將為美容院形成無(wú)數(shù)個(gè)“廣告點(diǎn)”,宣傳美容院的技術(shù)和服務(wù)品牌,這樣才會(huì)有更多的顧客慕名而來(lái)。在實(shí)踐中，我們美容院也意識(shí)到了這種良性的連鎖效應(yīng)，把“凡是顧客需要的，我們都將盡力做到，凡是顧客要求的，我們都將盡力滿足，多一項(xiàng)服務(wù)，多一份方便，多一點(diǎn)溫馨”作為工作信條，為廣大顧客提供感動(dòng)服務(wù)。

可親可愛(ài)的志愿者們，隨時(shí)綻放你那迷人的微笑吧，它不單純是一張張笑臉，更重要的是讓顧客朋友們感受到誠(chéng)心和愛(ài)心。一個(gè)人的感動(dòng)也許微不足道，但把所有人的感動(dòng)匯聚起來(lái)，便足以托舉一個(gè)職業(yè)的文明、一個(gè)城市的文明。讓我們一起努力，傳遞感動(dòng)、傳播文明，更好地為地區(qū)老百姓服務(wù)，讓城市更文明、更精神。