黨政網站網民留言處理工作安排

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一、辦理目標

通過開展網民留言辦理工作，進一步規(guī)范和完善政府與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，促進解決民生問題，維護社會和諧穩(wěn)定，為推動富民強區(qū)，領跑發(fā)展，加快建設綠色、現代、平安、幸福的新發(fā)揮積極作用。

二、辦理內容

網民通過區(qū)政府門戶網站互動交流平臺向區(qū)政府領導反映的事關人民群眾切身利益的熱點難點問題和訴求；重大緊急突發(fā)事件和重要民情民意；對我區(qū)經濟社會發(fā)展具有建設性意義的意見和建議；對各鎮(zhèn)街、各部門及其領導干部辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報；其他有關重要的情況和問題。

三、工作職責

區(qū)政府門戶網站互動交流平臺全天24小時接受公民的各類咨詢、建議、求助、批評、投訴和其他訴求信息。區(qū)政府辦負責網民留言辦理工作的統(tǒng)籌協(xié)調、審核把關和督促落實。區(qū)信息中心負責對網民留言進行下載、整理和登記，并轉送區(qū)政府督辦室辦理；負責答復材料的反饋。區(qū)政府督辦室負責網民留言辦理的歸口管理；負責網民留言的批辦、催辦，并對辦理和回復材料進行初審。各鎮(zhèn)街、各部門負責網民留言辦理的承辦工作，包括對留言所涉具體問題的調查、核實、處置和書面答復工作。

四、辦理流程

（一）留言收受。由區(qū)信息中心明確專人在線收集、下載和登記區(qū)政府門戶網站互動交流平臺上的網民留言，篩選需辦理回復的網民留言，按咨詢、投訴、求助、建議、其它等五類進行整理分類，每天整理后于上午9：00送區(qū)政府督辦室。重要留言隨時轉送。

（二）留言批辦。區(qū)政府督辦室對區(qū)信息中心轉送的網民留言提出辦理意見，呈送區(qū)政府領導審批后，轉送相關鎮(zhèn)街和部門辦理。對需要多個部門辦理的事項要積極協(xié)調，明確牽頭部門、辦理要求和完成時限。

（三）留言辦理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門在接到交辦信件后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。建議、咨詢類信件，應在3個工作日內辦結并答復；投訴、求助類信件，應在5個工作日內辦結并答復；需調查處理的信件，應在10個工作日內辦結并答復；不能按期辦結的，各單位應及時向區(qū)政府督辦室說明情況，并在網上公開回復說明。對逾期未辦，又未說明情況的，由區(qū)政府督辦室進行跟蹤督辦。

（四）回復審定。區(qū)政府督辦室對各鎮(zhèn)街、各部門上報的回復意見進行初審，并整理網上答復稿，按程序呈送區(qū)政府領導審核。

（五）回復反饋。區(qū)政府領導審核后，區(qū)政府督辦室將文件及電子版轉送區(qū)信息中心，由區(qū)信息中心通過網站后臺公開回復網民。

（六）定期通報。區(qū)政府督辦室每季度通報一次網民留言辦理情況。

（七）立卷歸檔。區(qū)信息中心對網民留言辦理情況及時立卷歸檔。

五、工作要求

（一）提高認識，加強領導。網民留言辦理工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各鎮(zhèn)街、各部門要充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把它列入重要議事日程，明確分管領導，確定專門人員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。

（二）認真調查，穩(wěn)妥回復。各鎮(zhèn)街、各部門對網民留言反映的事項要認真調查，妥善處理，及時回復。回復時要求文字簡明扼要，內容問有所答，表達清晰完整，措詞平和得當，用語文明禮貌，真正做到讓網民滿意。

（三）注重引導，注意保密。網民留言辦理是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各鎮(zhèn)街、各部門及網民留言辦理工作人員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》等有關規(guī)定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。