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      地級市行政服務意見

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      地級市行政服務意見

      服務職責

      負責接聽志愿服臺咨詢電話、預約電話;負責“中心”公共區域宣傳資料、報刊雜志、休息座椅、茶水等物品的整理擺放和清理收拾工作;協調處理辦事大廳突發情況并及時向職能科室和值周領導匯報;負責操作戶外、室內電子顯示屏和觸摸屏;做好工作日志、建立工作臺賬;做好“中心”交辦的其他工作。

      服務內容

      1、迎候引導。主動迎候進入“中心”的服務對象和來訪賓客,引導服務對象到達所需辦事的相關窗口。

      2、咨詢解答。為服務對象提供咨詢服務,接聽咨詢電話,及時解答服務對象提出的相關問題。

      3、接待講解。接待來“中心”參觀的市領導、鎮(區)、部門、企業及市民并提供講解服務,介紹“中心”功能布局、窗口設置和辦理事項等情況。

      4、陪同辦理。主動陪同進入“中心”的老年人、殘障人士等特殊群體和外國人士、外籍人員辦理相關事項。

      5、預約登記。為電話預約、現場預約的市民提供預約登記服務,將預約信息及時反饋給相關窗口,提供延時服務,并將預約登記結果匯總后交督查科。

      6、便民服務。為休息區服務對象提供茶水服務,及時更新大廳休息區域報刊雜志,提供針線、物品寄存等服務。

      具體要求

      1、志愿服務人員必須提前到崗,著工作制服,佩戴工號牌;2、在崗時須坐姿端正,站姿優雅,保持良好精神面貌;3、微笑服務,主動迎接,親切溝通,熱情引導,文明用語,耐心細致;4、熟知行政服務指南和行政審批流程圖;5、不得擅自離崗,如有特殊情況須事先向督查科準假;6、填寫工作日志,建立工作臺賬,做好輪崗交接。

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