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      縣行政服務中心文明辦公制度

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      縣行政服務中心文明辦公制度

      一、儀容儀表

      (一)要做到統一著裝,著裝干凈、整潔,不穿奇裝異服,不穿拖鞋等。按規定佩證上崗。

      (二)儀表大方:男同志頭發不得留長發、蓄胡須;女同志不得濃妝艷抹。

      二、行為舉止

      (一)言談文明:嚴禁在辦事大廳吸煙,禁止吃零食;工作時間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話,不得態度生硬。

      (二)舉止得體:坐姿要端正,站立要挺立,禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協調工作時,要敲門(禁止用腳踹、踢門),“您”在先,辦完事后抓緊離開,不影響他人工作。

      (三)遵守工作紀律,不遲到,不早退,不準在公共通道內閑逛;不準串崗聊;不準網上購物、看電影、玩手機等。

      (四)微笑服務:面對服務對象時應面帶微笑,自然真誠,給人以親切感。

      (五)“三聲五不”:服務對象來時有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。不說臟話,不說氣話,不說不負責話,不說無原則話,不說沒有依據的話。

      (六)五個一樣:受理、咨詢一樣熱情,生人、熟人一樣和氣,干部、群眾一樣尊重,忙時、閑時一樣耐心,來早、來晚一樣接待。

      (七)接待服務對象時,應主動、熱情,解答問題時,要耐心細致;能辦的事情要立即辦理,不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚,老弱、病殘的要特殊照顧。

      三、文明用語

      (一)說話態度要和藹、親切;與服務對象交談時必須口齒清楚,言簡意賅,用語文明。提倡使用普通話。

      (二)接聽電話時應先說“您好,行政服務中心**窗口,請講”,正確使用“請稍等”、“對不起”、“再見”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時應先征求對方意見,不能先于對方掛斷電話。

      (三)接待服務對象時應說“您好,您要辦理什么事?”或“請到**窗口辦理,并指明準確位置。

      (四)給服務對象辦理業務時,應正確使用“請稍等”、“請填寫”、“請聽我給您詳細解釋好嗎?”、“您的手續已辦好,請核對”、“請保管好您的資料”等服務用語。

      (五)服務對象辦妥業務離開時,應說“請慢走”、“再見”,還未辦妥的,應說“對不起,請補全手續下次再來”等等。

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