行政服務中心考核規(guī)則

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一、總則

第一條為切實加強區(qū)行政服務中心（以下簡稱“中心”）的規(guī)范化管理，落實工作責任，提高辦事效率，營造良好的服務環(huán)境，特制訂本考核辦法。

第二條本辦法實行月通報、季度考評和年度考核相結合。

第三條本辦法考核對象為進駐中心辦公的工作人員。

二、考核細則

第四條考勤紀律（15分）

窗口工作人員認真履行工作紀律的，得15分。

（一）窗口工作人員遲到、早退、漏簽，擅自脫崗，每次扣1分。

（二）工作期間擅自離崗、串崗聊天，出現(xiàn)空崗，每次扣1分。

（三）因事（公、私、病）請假，要嚴格實行請銷假制度。請假半天以下向行政服務中心督查室提出；1天以上(含1天)向窗口單位領導請假，窗口單位領導應安排本單位能受理業(yè)務的工作人員頂崗，頂崗人員按照考勤時間到督查室(大廳值班人員)簽到。有頂崗人員不扣分，不經過行政服務中心督查室同意擅自安排人員頂崗每次扣1分，如果出現(xiàn)空崗每半天扣2分。

（四）無故曠工每半天扣5分。

第五條辦件管理（25分）

嚴格按照收退件管理辦法辦理各項手續(xù)，得25分。

（一）可作辦理件處理而未收件的，經查實每件次扣2分。

（二）已作收件處理，需要補件，未向服務對象作詳細說明的，每件次扣2分。

（三）屬聯(lián)辦件，未向服務對象說明辦事程序，或未與有關部門取得聯(lián)系的，每件次扣2分。

（四）已作退件處理，未向服務對象充分說明理由的，每件次扣2分。

（五）辦理件、退回件手續(xù)不規(guī)范，報送不及時的，每件次扣2分。

（六）辦件超過承諾時限的，每超過一天扣2分。

（七）對服務對象不積極主動提供服務，存在推諉扯皮，受到當事人投訴的，一次扣5分。

（八）工作人員不負責任出現(xiàn)不良后果的，視情節(jié)輕重扣10-15分。

第六條行為規(guī)范（20分）

服務規(guī)范，態(tài)度端正得20分。

（一）上崗不佩戴胸卡、不擺放桌牌和評議卡，每次扣1分。

（二）衣著不整潔，每次扣1分。

（三）用語欠文明、不規(guī)范，與服務對象發(fā)生爭吵，每次扣2分，特別嚴重的取消當月評比資格。

（四）工作期間內嬉鬧、吃東西、睡覺、玩游戲、聽歌、看劇、炒股等與工作無關的事情，每次扣1分。

（五）窗口衛(wèi)生差、辦公用品和各種資料等亂擺亂放，每次扣1分。

（六）有服務對象投訴，且過錯在窗口或工作人員的，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣1-3分。

（七）在明查暗訪中被通報或曝光的，根據(jù)情節(jié)輕重每次扣5-15分。

第七條廉潔自律（15分）

（一）凡違反規(guī)定，擅自提高收費標準，增設收費項目或“搭車”收費，經查實每件次扣l0分。

（二）工作人員在服務過程中有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的，經查實一次扣10分，并通報批評，退回派駐單位。

第八條微機管理（10分）

（一）對辦公微機硬件隨意拆換的，一次扣5分。

（二）不按程序開機、關機、運行，導致微機出現(xiàn)故障的，一次扣1分。

（三）下班后不關微機、打印機等辦公設備，一次扣1分。

（四）擅自安裝工作需要以外軟件，每次扣2分。

第九條“中心”機關評議（15分）

（一）工作人員不服從“中心”管理、監(jiān)督的，每次扣2分。

（二）不能按要求完成“中心”布置任務的，每次扣1—2分。

（三）“中心”機關根據(jù)辦件申請人對窗口服務人員評議結果進行調查核實，根據(jù)調查結果進行評分。

第十條加分獎勵

（一）能對大廳工作提出改進審批方式、縮短辦事時限、提高工作效率等方面意見和建議，并被采納的一次加5分。

（二）為改進大廳工作，完善制度和辦法，堵塞漏洞，提出建議被采納的每一條加5分。

（三）被上級單位表揚或新聞媒體正面報道，經中心認定，一次加5分。

（四）大廳工作人員凡是收到服務對象贈送錦旗、表揚信等形式表揚的，一次加3分。

三、考核實施辦法

第十一條考核結果須經“中心”辦公會研究后生效。

第十二條每月進行一次通報，評選一次“優(yōu)質服務窗口”和“服務標兵”；每季度評選一次“紅旗窗口”；年終評選一次年度“服務標兵”。

第十三條窗口工作人員考評得分60分以下的，直接定為不合格，退回所在單位。

第十四條窗口工作人員的考評獎懲由中心統(tǒng)一組織，考核結果由“中心”書面通知所在單位。