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      郵政儲蓄經理先進事跡材料

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      郵政儲蓄經理先進事跡材料

      翻閱他的履歷,普通又平凡;追蹤他的蹤跡,每個腳步都是那樣堅實。他為郵儲匯業務的發展奉獻一顆愛心和滿腔熱血。他兢兢業業、無私奉獻在平凡的崗位上,忠實地履行著自己的職責。在他的帶領下,臨猗縣郵儲匯業務通過一年來的迅猛發展,正迎來了一個喜人的局面。至*年末,該縣郵政儲蓄存款達到了億余元,當年凈增億余元,在全市郵政系統排隊,位居第一;當年存款增長份額占臨猗縣城鄉居民儲蓄總增長率的%,市場份額位列第一。

      一年之內,創造了兩個第一。他就是臨猗縣郵政局局長助理、郵儲匯中心經理——段耀東。在臨猗縣的儲戶心中,很多人與段經理都十分熟悉。今年歲的段耀東,(這里簡單描寫一下他本人的形象。)其實,早在兩年前,他臨危受命,剛接過郵儲匯這項極富挑戰性的工作時,由于郵儲業務發展十分緩慢,該縣郵政儲蓄總額僅億元,存款增長率在全市局排隊,一直處于后進位置。那么他是如何讓一個郵儲業務后進局,一躍而成為先進局呢?

      一、臨危受命寄厚望,敢挑重擔勇開拓

      面對郵儲業務徘徊不進、持續下滑的局面,縣局領導決定選派一位責任心強、有開拓精神的班子成員,具體分管該項業務。那么誰會成為最合適的人選呢?局領導都不約而同地把目光落在了段耀東身上。是啊,還有誰比他更合適呢?曾經做過十三年的鄉郵投遞員,靠一輛自行車挨鄉訂閱報刊上萬份,其中《運城報》就達4000余份,這個數字對其他人來說,望塵莫及;曾經做過郵政營業員,有時一天收寄的商業信函就達十萬余件,并以零差錯率而成為同行中的姣姣者;曾經做過郵政主撥員,平均日主撥轉運的商業包裹達千余件,單位數量也位列該局之最。曾經做過局發行部的負責人,年均發行報刊流轉額突破三百萬元,創造了該局歷史上最好的業績。

      雖然他的工作業績十分突出,但是,對于儲蓄業務,他卻是個門外漢。可是,面對局長殷切期望的眼神和寄予的厚望,他沒有退縮,并暗下決心,一定要打好儲蓄存款翻身仗。當時,由于全局任務完成較差,職工的工資非常低,可謂是人心渙散、情緒低落,加之全國儲蓄網絡版上線,沒有固定機房,對整體工作帶來了諸多不便。就此,段耀東親自研究解決方案,及時與市局信息技術局溝通,在陪同技術人員解決網絡技術支撐時,他甚至三天三夜沒眨一眼,最終及時解決了網絡運行存在的問題,為營業窗口提供了良好的辦公平臺。

      在日常工作中,經常遇到雙休日,有些儲蓄所遇到業務問題找他,請求幫助解決;他在這時常常是放下手中的事情,親自到儲蓄所或去電話給予指導解決;有時主要領導要一些數據或考核需要材料時,他都經常利用晚上時間加班,及時、準確地提供數據,幫助局領導決策,從而使郵儲業務得到了快速發展。

      二、深入調研找癥結,設施到位抓服務

      為了促進業務快速發展,經常進行工作調研是必不可少的。剛接管郵儲業務后,段耀東在調研中就發現,臨猗縣郵儲網點的硬件設施不到位,營業窗口狹小,陰暗,門面不起眼,難免造成客戶對郵儲的不信任感。就此,他多次向縣、市局領導反映情況,分析原因,并且提出,要發展郵儲業務,就必須對網點進行整治,擴大網點面積,改善辦公環境,提高對硬件設施的投入。在爭取到各級領導的大力支持后,他親自負責對縣城四個網點裝修改造,使臨猗郵政儲蓄網點的硬件設施,在同類機構中堪稱一流。常言說,裁得梧桐引鳳凰。伴隨郵儲網點面貌的煥然一新,客戶群體也驟然增多,同時也進一步促進員工的工作積極性空前高漲,從而推動儲蓄業務一路高歌猛進。據計,硬件設施改造以后,于是2005年,僅縣城四個網點的存款凈增就高達8000萬元,并在全市一舉奪魁。

      為了拓展新的發展空間,段耀東不想把太多的時間和精力發在空想上,而是深入市場,細化分析,抓住核心,不斷提升綜合服務水平。2005年下半年,他利用三個月的時間,深入到農村種糧戶、社會養老保險所、民政局、財政局、華晉集團、化肥廠、計生委等單位部門,經過大力攻關,成功營銷10萬余戶養老金、撫攏金、國家對農民的“三項補貼金”以及工資、低保金等。為了積極穩健地拓展新的業務空間,進一步加強了員工業務培訓,全面提高辦理業務“準、快、好”的服務技能,并利用各種資源、從各種渠道搜集完善所有客戶信息,對價值貢獻度高的vip優質客戶,實行一種人性化、個性化、情感化的特殊服務。這是一個方面。另一方面,他還開展以“攬儲、服務、業務技能”為內容的業務競賽活動,并聯系工作實際,制定了《臨猗郵政儲蓄考核管理辦法》,真正做到工作業績與報酬相統一,起到了激勵員工拓展業務的作用,形成網點、員工、全局非儲蓄部門相結合的全方位、立體式的攬儲機制。

      三、創新業務抓特色,拓寬渠道增效益

      隨著國家金融體制改革的不斷深入,為我們郵政儲蓄生存和發展帶來嚴峻的挑戰和困難。作為分管郵儲蓄業務的一名局領導,日常的管理工作就是對全體郵儲員工的管理,員工素質的高低直接影響業務發展的步伐。面對郵儲發展的新形勢,首先經常組織職工學習上級文件精神,積極開展“愛崗敬業、無私奉獻”的活動,發揚“團結奮戰、負重拼搏、勇闖難關”的創業精神,讓職工真正認識到我們的一切工作都是圍繞客戶滿意和郵儲經營來開展。

      為把服務、管理和業務拓展到一個全新的水平,他提出了“用創新總攬全局”的工作理念。并抓住三個不放松:一抓大客戶不放松。邀請他們參加郵政用戶座談會,聯絡感情。有的被聘為郵政業務聯絡員和服務監督員,使他們了解郵儲、信任郵儲、支持郵儲。二抓節假日經濟儲源不放松。臨猗縣是一個農業大縣,商貿大縣,抓住秋后豐收、國慶、元旦、春節等吸儲最佳黃金季節,利用親朋好友相聚宣傳郵儲業務,廣找儲源。找個體企業和老板,宣傳郵儲,勸他們將暫時不用的閑款存入郵政儲蓄。三抓培育自身素質不放松。就是經常組織職工學習,提高職工的市場競爭意識、公關意識、法制意識等,開寬眼界,培養職工善于參與市場競爭的能力。我們現擁有名職工,若要用創新的眼光來看,在每一名職工的后面都有家人、朋友和熟悉的客戶,只要方法得當,他們就為郵儲業務發展構成了強大的支撐;為了站穩市場制高點,段耀東總是把行業競爭對手視為好朋友,把各種可依托的關系資源網絡考慮進來,他經常說,這樣我們的地盤和發展空間就會大得驚人。在段耀東的不斷開拓下,目前,臨猗縣郵儲網點已經全面代辦、、、等業務;從而帶動了郵政其他業務的同步增長,壯大了郵政自身的綜合實力,增強了郵儲員工的市場意識,提高了郵政企業的聲譽和社會地位,亦拓展了郵儲業務領域和服務空間。

      四、規范管理塑形象,六種方法抓營銷

      面對激烈的市場競爭,段耀東清醒地意識到,只有加強管理、提高素質、規范服務,才能贏得顧客的心,在激烈競爭的客戶市場中才能立于不敗之地。結合實際,整章建制、規范管理。制度是企業管理的硬件支撐,建立了各項規章制度,并在實際工作中狠抓落實,整章建制工作使臨猗縣郵儲管理走上了程序化、條理化之路。同時,他還制定了《臨猗縣郵儲營銷管理辦法》,明確提出每位職工每月要上門走訪至少兩位用戶,并要求在上門走訪時應將主要情況詳細記錄,對于用戶提出的意見當場能解釋的給予說明,不能解決的問題,及時上報管理中心,從而讓用戶所提意見與建議能真正落到實處。經過近兩年來的實踐,這個做法得到了廣大用戶的贊譽,對郵儲樹立企業形象,創造經濟效益,提高文明服務水平奠定了堅實的基礎。其次,他在實踐中還總結出開拓營銷工作的五種方法。一是柜臺營銷。柜臺營銷即營業員或值班長在業務空閑時,征詢用戶意見或建議。這樣既能便于在現場了解用戶的需求或要求,還能更加方便地向用戶宣傳儲蓄業務種類及各種便利,從而取得用戶的理解與信任。二是電話營銷。要求營業員經常通過電話向用戶垂詢,了解用戶的最新動態,便于掌握信息,及時上門攬收業務。三是節日營銷。組織利用節假日上門到用戶家中宣傳郵政企業在節假日為用戶提供的各種方便、快捷的服務。(這里可以舉例闡述,如中秋節、春節上門拜訪客戶,宣傳業務的事例)四是生日營銷。利用貴賓客戶戶生日機會,上門表示祝賀。此舉既能加深與用戶的溝通,增進友誼,又能發展儲蓄業務。五是集團營銷。走訪用戶可以是個人,也可以是團體。無論什么單位都缺少不了集體活動,如新春座談會、職工聯歡會、表彰會等。段耀東依據職工們的反遇,或通過親朋好友了解到某單位將舉辦相關活動時,他都會帶領有關人員主動聯系,或宣傳儲蓄業務,或動員單位使用儲蓄業務直至上門攬收,往往效果極佳。

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