加油站員工真誠(chéng)服務(wù)事跡材料

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**，男，現(xiàn)年歲，20**年參加工作，曾在加油站任**，現(xiàn)任**加油站經(jīng)理。作為上饒石油一名基層員工，他立足崗位，真誠(chéng)服務(wù)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績(jī)。工作以來的7年，先后被評(píng)為上饒石油分公司“先進(jìn)工作者”，江西省石油公司“優(yōu)秀加油站經(jīng)理”，他所帶領(lǐng)的加油站于20**年被評(píng)為上饒石油分公司“先進(jìn)加油站”。

喜迎八方客，客戶零投訴

“買油到（加油站名）、心悅身輕松、細(xì)微又周到、溫暖似家中”，這是（加油站名）老客戶經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，也是對(duì)**為代表的加油站服務(wù)的真實(shí)寫照。（加油站名）加油站地處（地理位置，突出人多車廣）。面對(duì)的川流不息的加油車輛，**堅(jiān)持從細(xì)微處做起，從小事做起，急顧客之所急，想顧客之所想，幫顧客之所幫，解顧客之所難，千方百計(jì)地使顧客高興而至、滿意而歸。7年來，他共付油多噸，但從未受到過客戶投訴。

零投訴來源于優(yōu)服務(wù)，他牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并自覺體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中。

今年4月的一天中午，天氣非常悶熱，一輛小解放直奔加油站而來，沒等加油員上前引導(dǎo)，司機(jī)踩了一個(gè)急剎車，可能因?yàn)檐囁偬欤宦犚姟班獭钡囊宦曧懀粋€(gè)輪胎爆了。司機(jī)下車心疼地摸著輪胎，隨口就是一句“國(guó)罵”，并嘟囔道：“真倒霉，不加油也就沒這倒霉事了。”言外之意，似乎爆輪胎都是加油站惹得禍。站在遠(yuǎn)處，看在眼里，**沒有和司機(jī)計(jì)較，連忙跑過去安慰司機(jī)不要著急。司機(jī)不耐煩地說：“輪胎爆了，加了油也走不了。我還忙著送貨呢，你知道什么？”，邊說邊提著工具要開始修車。雖然司機(jī)的不通情理讓他感到非常委屈，但他依舊耐心地向他解釋：“師傅，油站里是不答應(yīng)修車的。要不，我先給您加油，再找人幫你把車推到修理廠，好嗎？”司機(jī)看到他這么客氣、熱心，態(tài)度也緩和了很多。于是，他很快給司機(jī)加完油，然后找來站上的幾個(gè)員工，把車推到了站外的廣場(chǎng)上，并幫司機(jī)聯(lián)系了修理廠。司機(jī)被感動(dòng)了，在車開走時(shí)又是道歉又是感謝。

細(xì)心、耐心、誠(chéng)心，換來的是廣大司機(jī)朋友的開心和滿意。面對(duì)高速公路上四面八方、五湖四海的司機(jī)朋友，正是這種細(xì)微、熱情、周到的服務(wù)，使加油站成了眾多客戶首選的加油站，吸引了眾多的用戶到開通站加油、休息，無論是當(dāng)?shù)厮緳C(jī)，還是外地跑長(zhǎng)途的司機(jī)，他們只要能把車開到（地名），就一定到開通加油站加油，他們都把這里當(dāng)成了自已的家。

綜合素質(zhì)好，服務(wù)零缺位

“素質(zhì)好，服務(wù)優(yōu)，技能強(qiáng)”，這是**經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。他是這么說的，也是這么做的。

7年來，他堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。在加油服務(wù)上，他把加油“八步法”服務(wù)流程培植于心，對(duì)油價(jià)等客戶常問問題爛熟于心；在銷售服務(wù)上，他認(rèn)真學(xué)習(xí)和應(yīng)用銷售技巧“六要點(diǎn)”，不斷增加銷售效益。在服務(wù)態(tài)度上，他堅(jiān)持“關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做”，踏實(shí)認(rèn)真、一絲不茍，遇到態(tài)度不好的客戶，總是能保持平常心態(tài)，耐心說服，使顧客滿意而歸。

不但他自己注重提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，還圍繞“服務(wù)零缺位”帶領(lǐng)加油站員工創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，在加油站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)、服務(wù)箱、備有桶蓋、桶墊、修車工具和應(yīng)急藥品。在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立了便民小超市，司機(jī)常用品品種齊全，應(yīng)有盡有，為顧客提供了便捷的服務(wù)。為方便司機(jī)休息，加油站還設(shè)立了司機(jī)接待室，無論是南來北往的司機(jī)，都可以在優(yōu)雅的環(huán)境中放心休息，讓他們感受到家一般的溫馨。

服務(wù)促銷售，經(jīng)濟(jì)零差錯(cuò)

真誠(chéng)的服務(wù)使他與司機(jī)們的關(guān)系更加貼近，同時(shí)也拉動(dòng)了加油站的銷量和效益節(jié)節(jié)攀升。

2009年3月17日的傍晚時(shí)分，已勞累一天的**正等待晚餐，突然接到一個(gè)電話，一輛長(zhǎng)途貨車距離加油站9公里沒油了，司機(jī)經(jīng)多方打聽后向**求助。“領(lǐng)導(dǎo)到加油站視察，我必須馬上去”，他“聰明”地婉拒了妻子的挽留，不顧此時(shí)已饑腸轆轆，親自帶著員工騎上摩托車把油送到用戶手中，等司機(jī)加完油，他才發(fā)現(xiàn)出門時(shí)忘記加衣服，已被凍得瑟瑟發(fā)抖。為表感謝，貨車司機(jī)很非要請(qǐng)他吃飯，他對(duì)司機(jī)說：“用戶的困難，就是我們的困難，這是我們應(yīng)該做的，以后有困難，盡管找加油站。”當(dāng)他餓著肚子回到家，窗口已溢出溫暖的光。從此，這名司機(jī)成了加油站的常客，并把他的“弟兄們”也變成了加油站的客戶。

正是伴著這樣一個(gè)個(gè)感人的故事，加油站的業(yè)績(jī)也步步攀升（來一組對(duì)比數(shù)據(jù)）。但在7年的銷售生涯中，**卻始終如一，所經(jīng)手的油票、貨款近萬元，沒有一筆差款錯(cuò)賬。

去年深秋的一個(gè)晚上十點(diǎn)鐘左右，一輛大貨車駛?cè)爰佑驼炯佑停驗(yàn)閷?duì)老客戶非常熟悉，**一看到車牌便知道是新顧客，便馬上迎了上去服務(wù)。

“師傅你好，車加滿了，一共是450元。”說完，顧客遞過來500元錢，便跑出去接了一個(gè)電話。師傅接完電話回來后，就急忙上車，迅速啟動(dòng)車輛駛出了加油站，卻忘記找零。正當(dāng)他為“找零”一籌莫展時(shí)，突然留意到加油機(jī)頂部有一本雜志，他隨手取下一翻，里面竟夾著一份手機(jī)通話清單。他立即回到辦公室根據(jù)清單上顯示的號(hào)碼打了過去，說清楚事情原委。過了兩周，這位師傅又來到了加油站，緊緊握住**的手感動(dòng)地道謝，“50元錢不多，可是我沒想到，你們竟然千方百計(jì)地找到我電話，主動(dòng)跟我聯(lián)系，以后加油就認(rèn)準(zhǔn)你們這了。”50元錢雖然不多，但他深切地讓客戶感受到服務(wù)的真誠(chéng)，也正是他這么“認(rèn)真”，保證了“經(jīng)濟(jì)零差錯(cuò)”。

不管多與少，顧客零差別

他堅(jiān)持不以業(yè)務(wù)多少為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，善待每一位來到加油站的客戶。

加油站每天面對(duì)來來往往的客戶，有摩托車駕駛員、單位駕駛員、貨車駕駛車等等，**始終用平等的眼光看待每一位客戶，不管業(yè)務(wù)多少，入站便是客。對(duì)新客戶，他送上名片，親自加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對(duì)老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對(duì)重點(diǎn)客戶，定期上門走訪，開展聯(lián)誼活動(dòng)，營(yíng)造親情氛圍；對(duì)一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進(jìn)彼此了解，努力滿足需求。

精心帶團(tuán)隊(duì)，服務(wù)零間隙

**同志作為加油站經(jīng)理，他關(guān)愛員工、真誠(chéng)待人、包容和諧的優(yōu)秀品質(zhì)。

他關(guān)心員工進(jìn)步，經(jīng)常利用休息時(shí)間開展員工技能和服務(wù)培訓(xùn)，教育引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)成才。他把員工快樂作為自己的快樂，時(shí)刻把員工冷暖記在心上。員工家里生活發(fā)生困難，他帶頭捐款；員工生病住院，他親自慰問。冬天，他給每人買一個(gè)“暖手袋”；盛夏，她給大家送冷飲。自當(dāng)經(jīng)理以來，每天中午她都組織管理人員頂崗付油，把加油員換下來先吃飯，讓她們多歇會(huì)兒，得到了員工們的高度贊譽(yù)。

正是因?yàn)樗@樣堅(jiān)持以人為本，源源不斷地將關(guān)愛之情傳遞給每一個(gè)員工，把加油站建設(shè)成為溫馨幸福的人生港灣、團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，保證了整個(gè)加油站講大局、講團(tuán)結(jié)、講學(xué)習(xí)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)，上上下下形成一條心，擰成一股繩，提升了整體服務(wù)水平，做到了“零間隙”。