銷售部駐外辦事處先進班組事跡材料

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酒店銷售部駐辦事處現有員工人，青年員工人占員工總數的90％以上，是一支充滿生機活力的營銷隊伍。去年來在酒店領導的關心支持下，以經濟工作為中心，立足本職崗位、加強班組建設，緊緊圍繞“服務第一，賓客至上”的服務宗旨，努力追求一流服務、一流質量、一流水平、一流效益的工作目標，把提高服務質量、取得最佳經營業績為目標，大力倡導職業道德文明，廣泛開展“樹行業新風，創優質服務”活動，引導全體職工愛處愛崗、敬業奉獻，取得了較好的經濟和社會效益，至2014年11月底，完成銷售業績萬元，比去年增長萬元，比年初制定的銷售業績增長萬元。

一、拓寬渠道，奮力開拓新客戶市場

2014年，受國家政策影響，公務性會議壓縮、經費縮減、時間縮短、政府公務活動會議學習考察減少，對于我們營銷部辦事處來說壓力非常大，為了順利完成全年計劃任務，營銷部辦事處積極開展市場調研，合理定位客戶群體，劃分和疏通營銷渠道，全體人員及時調整思路，加強對市大型企業的拜訪力度。爭取客源，開拓新客戶市場。不斷爭取客源，開拓新客戶市場。通過采取“情感營銷”“活動營銷”“公關營銷”等措施，在新客戶市場開拓方面實現新的突破，等單位以成為酒店的忠實客戶和黃金客戶。

二、崗位培訓，不斷提高員工復合素質

沒有一支紀律嚴明、能征善戰、作風過硬的工作團隊，做好辦事處工作簡直難以想象。因此，該辦事處非常注重員工政治業務素質的培訓和提高。在培訓及團隊建設上，積極組織人員進行培訓，每天早晚通過例會，理解客戶情況，培訓營銷知識。同時采取請專家進來講課和組織部分管理者和員工走出去參觀學習的辦法，提高人員的綜合素質，調動工作積極性，從而進一步全面提高了大家的銷售能力及客戶的認知度。

三、制度健全，員工工作效率大大提升

沒有規矩，不成方圓。在完善管理制定方面，該辦事處一是建立每月競爭對手市場調查情況分析機制。每月對峨眉山、周邊4家有代表性的酒店進行市場調查，了解會議團隊價格，每月會議情況。二是建立定期召開營銷形勢分析機制，每月做好數據統計工作，召開分析會，分析優勢，查找不足，把握變化，提出改進措施。并預測下個月銷售情況。三是銷售經理實行工作日記志，每個工作日必須完成拜訪2位新客戶，3位老客戶，4個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志、催收賬款情況綜合考核銷售經理。通過訂立鐵的制度，實行鐵的監督，實現鐵的執行，完成可喜可賀的工作成績。四、服務創優，塑造辦事處良好形象

緊緊圍繞服務這條主線，塑造良友新形象。客房營銷部在職工中強調使用十字文明用語，消除服務忌語，服務員微笑面對客人，掛牌上崗，向賓客作出鄭重承諾，并公布服務監督電話，使住店賓客能夠感受到服務員的規范服務，并對客房營銷部進行服務監督，避免流于形式現象的出現。在大型活動的接待服務中，該辦事處銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自客戶的表揚信。

酒店銷售部駐辦事處的工作是卓有成效的，他們在工作中所表現出來的敬業奉獻精神和良好的專業技能素質，是難能可貴的。回顧輝煌的過去，他們成績喜人，展望美好的未來，他們任重道遠。在今后的工作中，他們將不斷創新，突破局限，擁有“而今邁步從頭越”的氣魄，把經營工作做得更好，再創歷史新高業績。