公共服務平臺建設實施方案

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為落實《省政府服務規定》（省人民政府令第252號）的要求，全力配合市政府公共服務平臺建設，提升政府服務和社會管理水平，推進我區社會服務事項的辦理，特制定本方案。

一、指導思想

開通運行政府公共服務平臺，是市委、市政府的重要決策，是新形勢下政府密切聯系群眾、服務群眾的重要渠道，是加快建設陽光政府、責任政府、服務政府和法制政府的需要，是新形勢下化解矛盾、構建和諧社會的重要舉措。今年10月1日實施的《省政府服務規定》第六十五條規定：“市州、縣市區人民政府按照一城一平臺的原則，建立本行政區域統一的社會求助服務平臺，負責集中協調處理公民、法人或者其他組織的求助事項”。市政府第58次常務會議決定，要高標準、高起點建好政府公共服務平臺，并于年1月1日上線運行。通過服務熱線，政府可以廣泛聽取社會各界的意見和建議，暢通廣大人民群眾參政議政的渠道，傾聽民意，集中民意，把我們經濟社會發展和社會管理等各方面的事情辦好。通過該熱線把政府工作置于群眾的監督之下，有利于督促政府及部門轉變工作作風，切實做到依法行政。服務熱線對群眾反映的問題及時解決，有利于將各類社會矛盾化解在萌芽狀態，維護社會和諧穩定。因此，全區各級各部門要高度重視，認真抓好這項工作。

二、工作流程

市民撥打，呼叫中心席座人員接聽、記錄、形成工單，派單中心通過政務外網將工單派至我區工單受理機構，我區工單受理機構將工單登記分類后，轉至相關單位并要求限時辦理、回復，我區再將辦理結果反饋至市派單中心。工作流程具體分為：統一登記，分類處理，單位承辦，跟蹤監督，限時辦結，回訪檢查，發回重辦，審結歸檔，反饋結果。

三、機構及人員設置

根據市政府要求，區政府成立樓區政府公共服務平臺建設領導小組、區直各部門要就政府公共服務平臺建設工作盡快召開會議，明確專人辦理，強化責任意識，特別是設有二級機構較多的部門要加強組織協調，統一推進。

四、監督考核

各單位要確定對應工作機構，不新增單位編制，工作人員可以兼任。區政府將制定樓區政府公共服務平臺工作考核辦法，加強對各責任單位受理、辦理情況的監督檢查。各單位要確保本單位在該平臺軟硬件建設和相關工作經費的必要支出。