旅游局行風滿意工程方案

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為深化“兩年雙服務”活動，推進“行風滿意工程”，根據市建設局關于“行風滿意工程”的實施意見和縣委縣政府關于“雙服務”活動的總體部署，現就縣風景旅游系統深化“兩年雙服務”活動、推進“行風滿意工程”提出如下方案：

一、指導思想

認真貫徹落實科學發展觀，以開展“解放思想、創業創新”大討論為動力，以深入推行“四通工作法”為重點，堅持創優服務和破解行業突出問題并重、推進項目和行風建設并重，解放思想，再找差距，突出重點，狠抓落實，進一步夯實行風建設基礎，促進旅游重點項目建設，努力實現“行風滿意工程”的階段性目標，為“十二五”城鄉建設工作開好局、起好步。

二、工作重點

（一）推進重點工作。大力推進重點工作項目建設，以工作實效取信于民。

大力整合風景旅游資源，建立投資平，引進大企業、大集團來經營的風景旅游產品。創新管理體制和理念，推進風景旅游體制改革，實施政企分離，組建旅游集團公司。著手創國家5A級景區工作，著力提升景區管理水平。加大高星級賓館酒店的建設力度，幫助企業盡快動工建設，以提高旅游接待能力。

（二）改進服務。以提高服務水平、改善服務態度作為基本要求，讓辦事群眾得到應有的服務。

當前旅游行業從業人員整體素質不高已嚴重影響了我縣旅游業的發展，

1、加強培訓工作。加強業務培訓，提高人員素質已成為當務之急。圍繞“提高業務水平，助推旅游發展”這一主題，開展“業務培訓我能做什么”、“提高素質我應怎么做”開展大討論，增強全體員工提高業務素質的緊迫性和自覺性。制訂全年培訓計劃，通過請旅游院校教師來單位授課、送業務骨干到旅游院校深造、開展全員培訓等各種形式來提高機關工作人員的業務水平。

2、強化服務理念。全面落實首問責任制、限時辦結制，變管理為服務，努力做到“服務至上、群眾至上”，讓辦事群眾受到“有尊嚴”的服務。

3、開展庸、懶、散、奢專項治理。根據市、縣統一部署，加大檢查問責力度：一是檢查機關干部工作不主動、辦事不用心、履職不盡心等方面問題；二是檢查“不作為、亂作為、慢作為”以及違反“四條禁令”等方面行為；三是檢查崗位責任制、首問責任制、限時辦結制等工作制度落實情況。

（三）破解難題。把破解行業突出問題作為重要任務，組團破解，進一步規范行業管理。

我縣旅游資源豐富，旅游發展卻比較遲緩，究其原因，有體制、投入、人才制約等方方面面的原因，但這些都不是最主要的，觀念的落后才是真落后。我們應從自身的發展理念、思想根源上深刻反思，查找根源。沖破一切束縛旅游業的舊觀念、舊思路，破解制約我縣旅游發展的體制、資金、人才制約難題，提出我縣旅游業轉型升級的新思路、新舉措。

三、幾點要求

（一）提高認識、加強領導。要認清形勢、敢于擔當，把它作為“一把手”工程，切實加強組織領導。要認真分析影響工作推進和行風建設的突出問題，采取切實措施，務求“兩年雙服務”和“行風滿意工程”取得實效。

（二）加強督查，提高實效。要突出重點，把推進“行風滿意工程”與日常工作、與“解放思想”大討論活動結合起來，以“行風滿意工程”的實施來推動風景旅游整體工作，以全面工作效果來促進風景旅游系統行風滿意度的提升。