市房地產(chǎn)有限公司紀實

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市房地產(chǎn)有限公司紀實

從龍?zhí)渡礁羲苫ń梢钥吹綆鬃岘囂尥傅母邩桥R風而立，一片精美的小區(qū)鱗次櫛比，那就是萬達江畔人家。對于吉林市的城市建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)和老百姓的生活來說，這里是一個讓夢想重新開始的地方。

時光回溯到兩年前，2002年5月30日，吉林市政府與大連萬達集團正式簽訂合作協(xié)議。政府指出：“與萬達集團的合作，其意義不僅是為吉林市建造一個生活社區(qū)，更為重要的是為吉林市房地產(chǎn)業(yè)提供了一個與國內(nèi)先進企業(yè)學習與比較的機會，同時對拉動吉林市經(jīng)濟，緩解就業(yè)壓力，提升城市形象都有著不可估量的作用。”從一開始，這個項目就被賦予了超出一般房地產(chǎn)開發(fā)的意義。兩年來，大連萬達集團吉林市房地產(chǎn)有限公司以“誠信、創(chuàng)新、自律、和諧”為價值觀，以“共創(chuàng)財富，公益社會”為宗旨，以“做人文地產(chǎn)”為己任，為江城人民營造了一個“設(shè)計超前、功能齊備、品位高雅、智能先進、服務(wù)一流的經(jīng)典社區(qū)”，成為健康、文明、時尚的新生活的引導，為吉林市的城市和房地產(chǎn)建設(shè)樹立了一個成功的典范。

一、質(zhì)量決定生存，品質(zhì)高于一切。從設(shè)計到施工，從選材到每一道工序，從檢查到驗收的各項環(huán)節(jié)，萬達以全優(yōu)的品質(zhì)，為江城百姓營造了一個放心的精品工程。在江城大地樹起了一座豐碑。不僅是一道靚麗的風景線，更成為一個城市的標志，一個響當當?shù)钠放啤?/p>

萬達從設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、監(jiān)理質(zhì)量、管理質(zhì)量五個方面來保證產(chǎn)品質(zhì)量，建立了科學管理體系和機制，環(huán)環(huán)監(jiān)控，保證了卓越的品質(zhì)。萬達擁有一支專業(yè)素質(zhì)過硬、實戰(zhàn)能力強、管理優(yōu)異的隊伍。

萬達對所有施工、監(jiān)理單位的資質(zhì)等級、專業(yè)技能、材料供給、工藝工序、工程進度、質(zhì)量標準等等要求十分苛刻，實行“素質(zhì)準入”、“競標上崗”、“獎頭罰尾”、“末位淘汰”。通過招投標選取資金實力雄厚、管理制度健全、技術(shù)力量充分、組織機構(gòu)完善、服務(wù)意識良好、工程質(zhì)量優(yōu)異的施工隊伍。技術(shù)人員要進行施工規(guī)范考試，考試結(jié)合工程現(xiàn)場的實際進度，如進行框架施工時，考試重點為鋼筋、模板、混凝土等內(nèi)容；進行砌筑、抹灰時，考試重點又變成對砌筑、抹灰的具體規(guī)定，通過學習與考試，使現(xiàn)場的技術(shù)人員都變成了質(zhì)量管理的行家里手。在現(xiàn)場管理中還建立了拉練巡檢制度、項目經(jīng)理例會制度、土建專業(yè)例會制度、配套專業(yè)例會制度。每周進行一次流動紅旗評比，內(nèi)容包括工程質(zhì)量、工程進度、服務(wù)意識、文明施工、安全生產(chǎn)、內(nèi)業(yè)資料、建材合格率、自檢合格率、一次報驗合格率等等。每次評比獲第一名的給予獎勵，最后一名罰款。連續(xù)三次獲得流動紅旗的單位可享有優(yōu)先挑選后續(xù)工程施工任務(wù)的待遇，連續(xù)三次末位的施工單位則淘汰出局。這些舉措，在萬達的工地上形成了緊張、熱烈的競爭氣氛，為萬達的工程品質(zhì)提供了重要保障。

使命高于一切，責任重于泰山。一次，萬達發(fā)現(xiàn)某施工單位的砌磚有一定的質(zhì)量問題，當時已經(jīng)砌到了二層。萬達當即要求退換砌磚，推到重建。對方找到萬達地產(chǎn)賈國玉總經(jīng)理說情，賈總義正辭嚴堅決回絕：“質(zhì)量是萬達的生命，更是江成老百姓的百年大計，這個責任重于泰山！如果你們不馬上更換重建，萬達有權(quán)請你們立即撤出工程，并從此再不容許進入萬達的工地！”對方自知理虧，意識到問題的嚴重性，便當夜退換材料，推倒重新施工。

江畔人家旁邊還有其它的樓盤正在建設(shè)中，乘車經(jīng)過這些樓盤門前的路時，你會發(fā)現(xiàn)特別泥濘，仔細一看，原來泥漿是從建筑工地帶出來的。相隔不到50米就是江畔人家建筑工地的出路口，雖然工程也在緊張進行，但卻是干干凈凈，如果不仔細看，根本覺察不出來這就是工地，還以為是哪家單位的正門呢，兩者正好形成了鮮明的對比。江城日報為此還專門作了一篇報道，將兩個建筑工地的出路口拍了照片，放在一起刊登出來，萬達在這里起了明鏡的作用，可以正人衣冠。而且，從市內(nèi)其它的后建的樓盤里也常能看到江畔人家的某些風格和元素，萬達的魅力正潤物細無聲般的影響這座城市。

江畔人家的設(shè)計與環(huán)境質(zhì)量堪稱一流。萬達所崇尚的是清新、美麗、自然的新城市主義風格。各居住單體以不同的高度組成錯落有致的小區(qū)形式，以豐富的、有韻律變化的整體形象，改變了以往住宅只能行列式呆板布局的格調(diào)，在東北地區(qū)呈現(xiàn)出嶄新的居住建筑風貌。

走進江畔人家，但見花木扶疏，綠草如茵；清泉細石，游魚可鑒。沒有太多繁復的裝飾，風格清新雅致，看得出每一細部都經(jīng)過琢磨，下過工夫。整體尺度宜人，讓人覺得舒服安逸。特別是園區(qū)內(nèi)聞名萬達的大樹，是當初設(shè)計時頗費了心血保存下來的，如今在好幾處矗立著，枝繁葉茂，蓬勃遒勁給人以歷史感。它們見證了當初工廠的興衰，如今又用自己的臂膀庇護江畔人家的居民。大樹不僅是一處景觀，也給小區(qū)帶來了成熟社區(qū)的氛圍。這里，大樹至少提供了一種延續(xù)某種文脈的可能，在這點上，萬達人心思是深的，是仁厚的，超越了機巧。園區(qū)內(nèi)還有一個湖，湖內(nèi)有湖心島，岸邊、島上都是參天的大樹，湖邊滿是怡然垂釣的居民。這種情形讓人感動，江畔人家實實在在營造著的是一種生活，一種情調(diào)。小區(qū)雖然是新的，但生活卻是醇厚的。

二、服務(wù)關(guān)注細節(jié)，口碑勝于金杯。在老百姓置業(yè)的眾多理由中，物業(yè)服務(wù)成為關(guān)注的焦點和選擇品牌的要素。萬達以多層次、全方位、專業(yè)化的服務(wù)特色，帶動了城市物業(yè)管理的步伐，贏得了消費者和業(yè)界的良好信譽。

物業(yè)管理公司不僅僅是一個看家護院、種花養(yǎng)草、掃地除塵、修修補補的公司，而是一個為開發(fā)商、社會、行業(yè)、業(yè)主、員工及各方利益創(chuàng)造價值的組織。致力使物業(yè)管理形成多贏得格局，堅持以業(yè)主為中心，一手抓物業(yè)管理和服務(wù)，一手抓社區(qū)文明建設(shè)，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益并重。這是物業(yè)管理的主要方向。

作為專業(yè)化的物業(yè)管理品牌，萬達吉林物業(yè)公司為吉林市城市物業(yè)管理樹立了典范。萬達物業(yè)導入iso9000（2000版）質(zhì)量體系標準，建立健全各項規(guī)章制度流程，全面提升管理服務(wù)工作質(zhì)量。把服務(wù)滲透到前期規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)建設(shè)、中期營銷推廣到后期物業(yè)管理的整體過程；嚴格行為規(guī)范和文明服務(wù)用語，實行“多走一步、多做一點、多問一句”的“三多服務(wù)”，5分鐘快速反應維修服務(wù)，零打擾“清潔服務(wù)，24小時保安巡邏和先進智能化監(jiān)控，營造豐富多彩的社區(qū)文化。其規(guī)范化、專業(yè)化、親情化的管理與服務(wù)，贏得了業(yè)主和社會各界的贊譽。園區(qū)治安工作成績突出，曾有一盜竊慣犯在其他小區(qū)連續(xù)作案多起，剛到江畔人家作案就被保安員當場拿下，維護了業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在吉林省物業(yè)管理評比工作中，得到了省市領(lǐng)導的高度評價，被授予“吉林省優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目”。

“感人心者，莫先乎情。”中國是一個講親情、重人文氛圍的國度，親情的關(guān)懷是最自然、最貼切、也是最易于被業(yè)主所接受的。情感的交流與心靈的溝通，產(chǎn)生了彼此的信任、理解與支持。萬達物業(yè)用親情為業(yè)主營造一個安全、便捷、舒適、溫馨的工作與生活環(huán)境。服務(wù)中，善待業(yè)主每一個細小的要求，尤其是善待業(yè)主每一個不經(jīng)意的報怨，把業(yè)主當做自己的親人和真誠的朋友。

業(yè)主一入住，萬達人就備齊所有資料，并在業(yè)主喬遷之日，獻上一藍鮮花表達由衷的祝福；業(yè)主下班，回家看不清監(jiān)控門鎖，他們就在每棟住宅單元門洞前安裝感應燈；每逢雨雪天氣，他們就自覺地在業(yè)主出門和回家前清除污水、掃凈積雪，在單元門洞前鋪上擦鞋的地毯墊；逢年過節(jié)，他們把對聯(lián)貼上墻，大紅燈籠掛起來，營造著團團圓圓的氣氛；小區(qū)中有許多兒女不在身邊的老人，物業(yè)人主動上門，定期走訪，噓寒問暖；有些業(yè)主出遠門時干脆把鑰匙交到物業(yè)中心，讓物業(yè)人去看管料理；有的業(yè)主每天早晨都打車送孩子上學，細心的保安觀察到這一情況，就在業(yè)主出門之際，提前為他們叫好車；一年一度的中考和高考期間，物業(yè)公司打出了祝愿小區(qū)考生“步步高升”、“金榜題名”的條幅，以及“園區(qū)有考生，請保持安靜”的溫馨提示，并為考生送去了船式臺燈，上書“一帆風順，滿載而歸”。考生中榜后，又采訪了考生，將好消息刊登在物業(yè)報、小區(qū)宣傳欄上。細微服務(wù)的技術(shù)含量也許并不高，但卻體現(xiàn)了萬達物業(yè)人時時為業(yè)主著想，他們是業(yè)主真正的“貼心人”。

正是有了這樣的“視業(yè)主為親人”的真情實感，也才有了業(yè)主們自編自唱《江畔人家我的家》來贊美自己的家園，也才有園區(qū)老人們在參觀者面前的那份自豪與說不完的愛戴。許多到過萬達江畔人家的參觀者都有這樣一種感受：用魚水情深來形容業(yè)主與管理者之間的關(guān)系決不為過。業(yè)主在這里找到了家的感覺，他們享受到了一種服務(wù)，購得了一份放心，贏得了一份尊重，品味到一種文化。

裝飾一新的萬達江畔人家左岸生活會所，建筑面積3000平方米、營業(yè)面積達2400多平方米。其項目包括：咖啡廳、茶吧、健身房、臺球館、乒乓球室、棋牌室、網(wǎng)球場、美容院、圖書室……它以倡導“健康運動”為主題，是業(yè)主們休閑的好去處，更是體現(xiàn)業(yè)主時尚生活品質(zhì)的一個重要載體。人性化的商業(yè)物業(yè)——萬達江畔人家商業(yè)街包括社區(qū)醫(yī)療、餐飲、超市、玩具出租店、鞋藝維護店、干洗店、家裝中心、農(nóng)貿(mào)市場等周全的配套設(shè)施，更是為業(yè)主提供了舒適、便利的生活條件。讓每位業(yè)主足不出戶就可以真實體會到“居住安全放心、環(huán)境優(yōu)美舒心、生活方便稱心、文化娛樂歡心”的真正內(nèi)涵！

三、團隊鑄就成功，文化形成合力。最嚴格的管理制度和最人性的企業(yè)文化，塑造了一支激情拼搏的精英團隊，他們被“百年萬達”的宏偉愿景深深激勵，勇于創(chuàng)新，敢于超越，雷厲風行，快速行動。

在萬達江畔人家二期開盤儀式上，曾發(fā)生了一件有趣的事，萬達集團房管公司副總經(jīng)理高茜被一位老人攔住了。原來老人在聽了高總的致辭后知道了她的身份，因為日常特別仰慕萬達，想要把自己的女兒也介紹到萬達來工作，情急之下，直通高層了。事情雖小，但卻直接反映了萬達在江城人們心目中的地位。

萬達就是這樣一個具有吸引力的企業(yè)。在自己的經(jīng)營實踐中，用文化打造品牌，用文化塑造企業(yè)的核心競爭力，形成了獨具萬達特色的企業(yè)文化。“國際萬達，百年企業(yè)”的愿景，“誠信、創(chuàng)新、自律、和諧”的共同價值觀，在經(jīng)營、管理、服務(wù)中發(fā)揮著核心作用，是萬達凝聚力的不竭源泉。

萬達強化“精兵意識”，錘煉了一支知識面寬、專業(yè)素質(zhì)過硬、實戰(zhàn)能力強、快速反應能力強、有創(chuàng)新意識和敬業(yè)務(wù)實的專業(yè)化員工隊伍；啟動內(nèi)部人才市場，實行競聘上崗，同崗同酬，績效考核和末位淘汰。將所有管理人員全部推入內(nèi)部競爭市場，主管以上人員均實行競聘上崗，貫徹“能者上，平者下”的用人原則，曾有表現(xiàn)突出的保安員被破格提撥到管理崗位上。而對于在德能勤績考核中處于后面的管理人員則實行末位淘汰。

萬達建立了由上而下的三級培訓體系，將80%的指令變成培訓；培訓層次上既有管理人員、技術(shù)人員和一線操作人員等不同素質(zhì)要求的“縱向”培訓，又有各崗位交流等“橫向”培訓，同時還有重點工作的專門化培訓，培訓方式靈活多樣，培訓內(nèi)容各具特色。包括專家講學、工作研討、業(yè)務(wù)考核、現(xiàn)場觀摩、崗位業(yè)務(wù)專長培訓、“弱項分析”及新聘員工導入培訓及學歷培訓。

萬達積極推進現(xiàn)代企業(yè)制度，提出了“以市場需求為導向，以目標管理為中心，以成本控制為基礎(chǔ)，以過程控制為手段”的規(guī)范管理原則，通過執(zhí)行嚴格的管理規(guī)章制度，保證了項目的正常運作，有效地控制了風險，提高了管理水平和經(jīng)營效益。

2004年7月，在萬達制度化建設(shè)、規(guī)范化管理初見成效的基礎(chǔ)上，萬達在地產(chǎn)界提出了新地產(chǎn)觀。包括新經(jīng)營觀——理性務(wù)實，效益優(yōu)先；新管理觀——讓一切工作成為精品，注重效率與質(zhì)量的平衡；新品牌觀——以準確定位的項目品牌為基礎(chǔ)，持續(xù)發(fā)展萬達地產(chǎn)品牌；新營銷觀——全面建立以目標客戶需求為導向的全程營銷理念，建立“精確制導”文化。

萬達注重知識的力量，除擁有大量高素質(zhì)的人才外，更加注重人才的培訓、考核和獎懲制度。堅持“人是核心資本”的人才理念，把每一位員工都視為人才，重視和愛護員工，讓員工有歸宿感，從而上下一心，為每一個項目共同努力。在這樣的企業(yè)里，既有現(xiàn)代商人的頭腦，又有可貴的人文胸懷，“工作并快樂著”。正是這種以人為本的理念，萬達才能夠吸引到各種優(yōu)秀的人才加盟，同時也使已經(jīng)加盟的員工更加安心地工作和發(fā)展，這是公司的成功所在。

四、誠信贏得市場，使命引領(lǐng)主流。共創(chuàng)財富，公益社會，誠信納稅，守法經(jīng)營。萬達的誠信經(jīng)營與社會責任感已經(jīng)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力一樣，成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，這是萬達持久的發(fā)展動力和最終贏得市場的重要保障。

2002年7月6日，萬達江畔人家一區(qū)盛大開盤。在開盤慶典蔚為壯觀的喜慶時刻，曾出現(xiàn)這樣一個激動人心的場景：幾百名江城造紙廠的工人，身著嶄新的紅色服裝，手里擎著“感謝政府招商引資，為民辦實事，祝萬達為江城建設(shè)添光彩”、“萬達人造福江城百姓，為民排憂解難，特此感謝”、“政府萬歲、萬達萬歲”的橫幅，自發(fā)前來感謝政府和萬達在拆遷過程中對他們的幫助。

什么是主流？就是敢擔當、能負責、胸懷使命，當仁不讓。具有主流意識，以一種對社會負責的精神去經(jīng)營一項事業(yè)，并回報社會。萬達提出了做人文地產(chǎn)和營造城市的理念，就是市場經(jīng)濟的主流，以一種建設(shè)者的姿態(tài)，推動經(jīng)濟和社會發(fā)展的進步。所謂“小商得利，大商得道，得道者必得天下之利。”具有主流意識、強烈社會責任感的萬達，不僅最能保持競爭的優(yōu)勢，贏得廣泛的尊重，而且能夠賺取更多、更持久的利潤。誠信經(jīng)營和服務(wù)社會是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要保證。社會責任不僅是投入，更能產(chǎn)生無形和有形的經(jīng)濟效益。

萬達秉承“共創(chuàng)財富，公益社會”的企業(yè)宗旨，使每一個項目成為“形象工程”、“就業(yè)工程”和“稅收工程”。自2002年6月至2004年9月，工程竣工面積達到17萬平方米，合格率100％，江畔人家項目總投資達7億元，現(xiàn)已投資5億元，上繳利稅1500萬元，安置再就業(yè)200余人。萬達地產(chǎn)帶動了吉林市的房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理以及其他相關(guān)行業(yè)的市場，成為吉林市房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的龍頭企業(yè)。不僅如此，萬達還積極地參與了市政府“清水綠帶”工程、“沿江綠化”工程等超出開發(fā)項目范圍以外的市政建設(shè)項目,由市領(lǐng)導親自命名、由萬達建設(shè)的“江畔揚帆”公園，已經(jīng)成為江城一景，成為人們留影、拍攝婚紗照的好去處。

2003年3月，萬達吉林地產(chǎn)公司向社會宣布了《萬達誠信宣言》，通過給吉林市廣大市民的一封信，舉辦社會各界參加的“誠信新聞會”、“萬達誠信之光文藝晚會”，聘請了萬達江畔人家誠信大使，舉行千人誠信大簽名活動，使萬達擲地有聲的的《八大誠信綱領(lǐng)》直接面對消費者的檢驗，這在吉林市房地產(chǎn)市場還是第一次。一直以來，購房者對于開發(fā)商的誠信，大多持懷疑態(tài)度，而萬達公開推出誠信，表明了萬達的決心和實力，讓廣大購房者感到非常欣慰。

2004年5月，吉林萬達公司在2003年度全省經(jīng)濟綜合排比中，成績優(yōu)異，被列入全省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)五十強。榮獲吉林省統(tǒng)計局頒發(fā)的“2003年度‘吉林明星企業(yè)’”獎牌和證書，該獎項是吉林省統(tǒng)計局為2003年度全省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)五十強特設(shè)的。

聯(lián)姻名校、成就未來。孩子是社會的未來，教育是萬達關(guān)注的焦點。在先期啟動佳藝早期教育中心與國際標準雙語幼兒園幼兒基礎(chǔ)教育的同時，江畔人家又與吉林市第一實驗小學聯(lián)姻，成立了吉林市第一實驗小學萬達分校。充分利用社區(qū)固有的教育優(yōu)勢，積極推行一站式階梯教育的模式，為社區(qū)孩子們的早期教育提供一處更高的平臺，讓每一位業(yè)主的孩子都贏在起跑線上。

回報社會的義舉，讓江城人們見證了萬達的愛心。“2.15”火災捐款20萬元、資助鄉(xiāng)村貧困學校、“慈善救助雙日捐”活動、“萬達奧地利維也納新年音樂會”、“回報江城世紀義演”等等，在江城人民心目中樹立了良好的社會公眾形象。

萬達將企業(yè)發(fā)展的目標與吉林市城市建設(shè)的目標相結(jié)合，從生產(chǎn)房子到生產(chǎn)城市，這是吉林市房地產(chǎn)發(fā)展的一個飛躍，是房地產(chǎn)業(yè)界的一種震撼！萬達用心領(lǐng)會政府經(jīng)營城市的意圖，致力打造精品，引領(lǐng)城市建設(shè)，對城市的經(jīng)濟、環(huán)境、文化等產(chǎn)生了深遠的影響。

人們常說，只有真切地品嘗過汗水的咸澀，才能真正體會到成功的喜悅，只有領(lǐng)略過驚濤駭浪中搏擊的無限風景，才能領(lǐng)悟到“一覽眾山小”的至高境界。房地產(chǎn)業(yè)作為中國現(xiàn)在和將來很長時期內(nèi)的重要產(chǎn)業(yè)和朝陽產(chǎn)業(yè)，一種需要多種技能的、資源密集型的復合產(chǎn)業(yè)，一種最能滿足人們的生理和心理需求、富有審美追求的復雜產(chǎn)業(yè)。需要的是高屋建瓴、運籌帷幄的眼光。建設(shè)未來的生活，需要的是大氣魄、大規(guī)模、大手筆!“九萬里風鵬正舉”，我們堅信：吉林市的房地產(chǎn)業(yè)在龍頭企業(yè)的推動下，必然會獲得更加穩(wěn)健的發(fā)展，城市營造將呈現(xiàn)更加恢弘的未來！