交通局發(fā)展出租車行業(yè)文明創(chuàng)建會講話
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同志們：
出租車行業(yè)是道路運輸業(yè)和城市公共交通的重要組成部分。長期以來，廣大出租車經營業(yè)主為方便群眾出行、提升城市形象、促進經濟社會發(fā)展作出了積極貢獻，同時更為我區(qū)道路運輸業(yè)乃至整個交通行業(yè)的健康有序發(fā)展立下了汗馬功勞。在此，我謹代表交通系統(tǒng)廣大干部職工向全區(qū)出租車駕駛員表示衷心的感謝！
今天，在這里召開全區(qū)出租車行業(yè)文明創(chuàng)建動員大會，是為了貫徹落實市、區(qū)兩級“爭創(chuàng)文明城市暨市容和環(huán)境衛(wèi)生綜合整治”會議精神，動員全區(qū)廣大出租車駕駛員積極參與創(chuàng)建活動，進一步激發(fā)創(chuàng)建熱情、凝聚創(chuàng)建活力，全面開展以“爭創(chuàng)文明出租車、星級出租車”為載體的行業(yè)文明創(chuàng)建活動。下面我談三點意見：
一、統(tǒng)一思想，提高認識，不斷增強爭創(chuàng)活動的主動性
城市是人類文明的結晶,是文化傳承的重要載體。出租車素有城市名片之稱,是展示城市文明的流動窗口。因此,我們必須要高度重視出租車行業(yè)創(chuàng)建工作，切實抓好這項爭創(chuàng)活動。
首先,開展爭創(chuàng)活動是貫徹市委市政府開展市容和環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作的具體行動。
為了進一步優(yōu)化招商引資和經濟發(fā)展環(huán)境,扎實做好文明城市創(chuàng)建工作,市委市政府決定市區(qū)聯(lián)動開展市容和環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動,并將出租車行業(yè)作為重點行業(yè)納入了創(chuàng)建范圍。這足以說明出租車行業(yè)在城市文明創(chuàng)建中的重要地位,為此,我局組織開展了這次爭創(chuàng)文明出租車、星級出租車活動,大家務必要高度重視，自覺地把思想和行動統(tǒng)一到市委市政府的決策上來,把智慧和力量凝聚到實現(xiàn)爭創(chuàng)目標上來,努力把好事做實,實事做好。
其次，開展爭創(chuàng)活動是區(qū)域經濟發(fā)展的客觀要求。
當前,區(qū)域經濟封閉的格局已被徹底打破,各種生產要素自由流動,哪里經濟發(fā)展環(huán)境優(yōu),資金、技術、人才等生產要素就會向哪里注入?yún)R聚,哪里經濟發(fā)展環(huán)境劣,哪里就很難吸引到生產要素流入，甚至會使原有的生產要素受到排斥而遠離。為此,市委、市政府提出了“融入”戰(zhàn)略,作為市政府所在地,區(qū)委、區(qū)政府也作把我區(qū)建成蘇浙滬城市群優(yōu)質農產品加工基地、工業(yè)配套協(xié)作基地、資源供應基地、勞務輸出基地和休閑度假基地的定位，不斷優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境,吸引外來投資。作為窗口行業(yè),出租車運營秩序的好壞,服務質量的優(yōu)劣,直接反映出一個城市的管理水平和文明程度,直接關系到區(qū)域經濟發(fā)展環(huán)境。因此,廣大出租車駕駛員要牢固樹立“人人都是發(fā)展環(huán)境,事事關系宣州形象”的意識,樹好形象、擦亮窗口,爭作招商的推介員、區(qū)情的宣講員、文明的傳播員。
第三,開展爭創(chuàng)活動是發(fā)展出租車行業(yè)的有效手段。
爭創(chuàng)的過程就是促進行業(yè)發(fā)展的過程。開展這次爭創(chuàng)始活動是行業(yè)主管部門引導行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的有效實踐。近幾年來我區(qū)城市公共客運交通發(fā)展出迅猛,據(jù)統(tǒng)計,城區(qū)現(xiàn)有公交90輛、出租車732輛、達雅機1212輛，隨著“摩的”非法營運的取締，出租車客運已經占據(jù)了較大的市場份額,出租車輛已逐漸成為居民出行的重要交通工具,出租客運也已成為外來人員旅游觀光、探親訪友、投資經商的首選交通方式。今年9月份,市政府將對城區(qū)達雅機客運進行一次清理整頓,出租車客運將面臨更好的經營環(huán)境、更大的發(fā)展機遇,可以說,出租客運市場商機無限。因此,廣大出租車產要通過參與爭創(chuàng)活動,自覺“從我做起、從我做好”,進一步規(guī)范經營行為、改善服務質量、提高文明水平,為廣大群眾提供舒適、安全、經濟的運輸服務,爭取把無限的商機轉化成實實在在的經濟效益,力爭達到車主增收交通增譽的目標。
二、規(guī)范服務，文明經營，不斷增強爭創(chuàng)活動的針對性
當前我區(qū)出租車行業(yè)還不同程度地存在不文明的行為，主要表現(xiàn)在以下六個方面：
一是衣冠不整、談吐不雅、隨地吐痰、爭搶客源等行為；
二是欺詐外地乘客、言行惡劣，有損城市形象的行為；
三是拒載、繞行，亂收費、私自調整改裝里程計價器等損害乘客利益的行為；
四是車容不整，車內亂擺亂放的行為；
五是亂停亂靠，隨意調頭的行為；
六是竄跑班線，
招攬他人搭乘的行為。
對此，我們要結合這次爭創(chuàng)活動，有針對性地加以整改，進一步強化服務意識，增強文明理念，規(guī)范經營行為，革除六大陋習，具體來說，就是要：常講“五句話”、做到“四主動”、嚴守“三規(guī)范”。即：
1、常講“五句話”，語言文明
“您好！很高興為您服務，請您關好車門，請問您去哪里？”
“謝謝！”
“請帶好隨身物品！”
“下車時請注意安全！”
“再見！”
2、做到“四主動”，服務文明
即：主動幫助乘客擺好較大或較重的行李；主動幫助不明路況的外地乘客尋找目的地；主動給乘客提供發(fā)票；主動提醒乘客帶好隨身物品離開。
3、嚴守“三規(guī)范”，行為文明
廣大出租車駕駛員要嚴格遵守《出租汽車客運服務規(guī)范（試行）》中規(guī)定的：車容規(guī)范、業(yè)務受理規(guī)范和運行服務規(guī)范。
在車容車貌上要做到：一是“五統(tǒng)一”齊全規(guī)范；二是車身外觀保持良好，無臟物、銹斑和脫漆；三是車內清潔衛(wèi)生，無異味、無雜物；四是前后車牌整潔、清晰；五是車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。
在業(yè)務受理上要做到“四熟”：一是熟悉本地道路、街巷通往外地公路線路情況；二是熟知本地車站及不同旅客運輸方式售票點位置；三是熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫(yī)院等公共場所和黨政機關辦公地點；四是熟知本地名勝古跡及風景區(qū)等旅游景點。
在運行服務上要做到：一是要正確使用計價器，不得私自調校計價器和里程表；二是行車時，要根據(jù)乘客要去的地點選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠無故繞道；三是出租車在運行中，要遵守交規(guī)和操作規(guī)程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。
三、精心組織，強化管理，確保爭創(chuàng)活動取得實效
為開展好這次以“爭創(chuàng)文明出租車、星級出租車”為載體的出租車行業(yè)文明創(chuàng)建活動，我局已經擬定了具體的實施方案，明確了創(chuàng)建目標、創(chuàng)建方法和步驟。作為創(chuàng)建活動的主體，廣大出租車駕駛員要積極踴躍參加；作為行業(yè)管理部門，區(qū)運管所要精心組織實施，為爭創(chuàng)活動營造良好的市場環(huán)境，為出租客運的穩(wěn)定和發(fā)展構筑堅實的平臺。當前要切實抓好以下幾項工作：一是要結合爭創(chuàng)活動，開展一次取締非法營運的專項治理，重點打擊無證經營、超范圍經營；二是要引導督促出租車公司進一步強化服務意識，認真做好出租車駕駛員的職業(yè)道德教育、誠信教育和安全教育，對那些只收費、不服務，只管理、不教育的公司要按照有關規(guī)定嚴肅處理；三是要維護城區(qū)客運市場的良好局面。要加大日常巡查的力度和密度，鞏固取締“摩的”非法營運成果，防止出現(xiàn)防彈；要根據(jù)市政府即將作出的統(tǒng)一部署，認真抓好“達雅機”的清理整頓工作。
同志們，爭創(chuàng)文明出租車、星級出租車活動已經啟動。我堅信,有市委市政府、區(qū)委區(qū)政府的正確領導,有市區(qū)兩級交通主管部門的精心組織,你們的爭創(chuàng)實踐一定能夠催生出一批文明出租車、星級出租車,“打造城市名片,爭創(chuàng)文明城市”的目標一定會實現(xiàn)。
