醫(yī)院加強(qiáng)作風(fēng)服務(wù)講話

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各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好!

“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)已經(jīng)拉開帳幕，剛才聽了蔣局長(zhǎng)及縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的講話，在深受教育，深受啟發(fā)的同時(shí)，深感形勢(shì)逼人，責(zé)任重大，我們縣第二人民醫(yī)院將立足基礎(chǔ)，采取和，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，結(jié)合“衛(wèi)生服務(wù)獻(xiàn)真情”活動(dòng)，確保這項(xiàng)活動(dòng)卓有成效的開展。

1、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)政風(fēng)。

根據(jù)衛(wèi)生局“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我們將在按期召開全院干部職工大會(huì)，傳達(dá)今天大會(huì)的會(huì)議精神，對(duì)全院活動(dòng)的開展進(jìn)行動(dòng)員部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。統(tǒng)一思想，認(rèn)真形勢(shì)，使廣大干部職工對(duì)開展“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)的重要性和必要性有更高層次的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)全院干部職工的教育工作。對(duì)全院干部職工進(jìn)行思想理論教育、法律法規(guī)教育、政策形勢(shì)、職業(yè)道德教育，通過教育，淡在干部職工對(duì)開展加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境活動(dòng)的理解，積極引導(dǎo)全院干部職工樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，在日常醫(yī)療活動(dòng)中自覺規(guī)范約束自己的服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，廉潔行醫(yī)，愛崗敬業(yè)，不斷提升為人民群眾健康服務(wù)的能力和水平。

2、轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)行以人為本的醫(yī)護(hù)管理。

在這次“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境”的活動(dòng)中，我院將在開展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本，踐行服務(wù)承諾。一是積極推選“五個(gè)一，五個(gè)有，五個(gè)無”活動(dòng)，把以“病人為中心，堅(jiān)持以人為本”作為我院自下而上與發(fā)展的根本，把病患者的健康作為醫(yī)院發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在提供“五個(gè)一”(即一份醫(yī)院簡(jiǎn)介、一份醫(yī)患合同、一次親情回訪、一張入院須、一日費(fèi)用清單)活動(dòng)和“五個(gè)有”(即入院有迎候、檢查有陪同、在院有報(bào)看、出院有歡送、回家有回訪)的活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們今年又推選“五個(gè)無”(即環(huán)境整治死角、病人就診無紅包、服務(wù)周到無投訴、接診病人無推諉、醫(yī)療安全無隱患)活動(dòng)，為病患者提供全方位服務(wù)。二是進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)患溝通制的實(shí)施工作。在醫(yī)護(hù)診療活動(dòng)中，我們提供一站式服務(wù)，堅(jiān)持首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，對(duì)急危重病患嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)患溝通制度的實(shí)施工作：一是要求用“心”去溝通，對(duì)病人和家屬尊重，加強(qiáng)醫(yī)患雙方的入時(shí)溝通，充分體現(xiàn)尊敬合理解；二是用“情”去溝通，對(duì)病人的處境和表示同情和安慰，充分體現(xiàn)關(guān)愛和體貼；三是要用“理”去溝通，當(dāng)病人不理解，不支持甚至對(duì)診療護(hù)理工作持懷疑態(tài)度時(shí)，需要以理服人，友善相處，以康健體現(xiàn)幫助和呵護(hù)病人；四是用轉(zhuǎn)換角色去溝通，時(shí)刻想著“假如我是一個(gè)病人”，需要醫(yī)護(hù)人員為我做些什么，來換位思考，以康健體現(xiàn)處處方便病人；五是用“忍”去溝通，當(dāng)病人發(fā)牢騷發(fā)火時(shí)，需忍耐克制，以康健體現(xiàn)寬窄病人；六是用“法”去溝通，當(dāng)發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，要善于做好解釋，以誠相待。七是以人為本，規(guī)范護(hù)理行為。在開展“三零服務(wù)”，做到“六輕五無”基礎(chǔ)上要求操作前有“解釋聲”，操作失誤有“道歉聲”，合作后有“感謝聲”，患者不適時(shí)有“安慰聲”，輪流結(jié)束或出院有“送行聲”，并且明確要求護(hù)理人員將“熱心接，細(xì)心問，耐心講，精心做，主動(dòng)幫，親切送”在全院內(nèi)叫響叫亮，為病患者提供親情式的護(hù)理服務(wù)，真正達(dá)到真情為民，讓群眾滿意的效果，俗話說三分治療，七分護(hù)理，護(hù)理工作與臨床診治工作相畏輔相成，不可分割，在治療活動(dòng)中，我院高度重視臨床護(hù)理工作，增大護(hù)理人員進(jìn)行繼續(xù)教育，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和操作技術(shù)能力，用過硬的專業(yè)知識(shí)，精湛護(hù)理技術(shù)，為患者的健康要求為護(hù)理人員的最高目標(biāo)要求。特別是將危重病人的疾病轉(zhuǎn)危為安，無自理能力患者的生活質(zhì)量的提高作為護(hù)理工作中著力關(guān)懷的重點(diǎn)要求。努力提供貼心服務(wù)，不斷提高護(hù)理服務(wù)水平。

3、一切以病人為中心，提供滿意、高效的醫(yī)院急救后勤服務(wù)。

努力打造“120”急救服務(wù)的良好形象，醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)整個(gè)急救電話和救護(hù)車出車調(diào)度工作。救護(hù)車配備急救藥品，時(shí)刻保持車況良好，急救人員24小時(shí)處于待命狀況。急救電話確保24小時(shí)暢通，調(diào)度工作一分鐘內(nèi)完成，二分鐘內(nèi)出車，在國家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到召之即來，來之能救，救之有效。為廣大病患者提供方便、快捷、安全、有效的急救服務(wù)。實(shí)行后勤服務(wù)家庭化，為病人免費(fèi)提供茶水。病區(qū)全天候免費(fèi)提供微波爐熱飯菜服務(wù)。為住院病人設(shè)立飯菜加工點(diǎn)，為陪伴家屬提供就餐中斷過程。進(jìn)一步增加患者對(duì)醫(yī)院的信任和支持。

“加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)優(yōu)化衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)任重而道遠(yuǎn)。我們憑借這次活動(dòng)的東風(fēng)，把我們的各項(xiàng)工作抓好抓實(shí)，塑造縣第二人民醫(yī)院的新形象。

謝謝大家!