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      做好轉(zhuǎn)崗員工思想

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      做好轉(zhuǎn)崗員工思想

      在集團公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和人力資源管理變革的過程中,由于業(yè)務(wù)調(diào)整需要,部分員工面臨轉(zhuǎn)崗分流。如何認真研究轉(zhuǎn)崗員工需求,把握轉(zhuǎn)崗員工思想脈搏,并有針對性地強化思想政治工作,是當(dāng)前一項緊迫任務(wù)。股份公司候機樓管理分公司綜合經(jīng)營部從實際出發(fā),就做好轉(zhuǎn)崗員工思想政治工作進行了認真探索和實踐。

      一、轉(zhuǎn)崗員工基本情況

      綜合經(jīng)營部主要負責(zé)浦東候機樓商務(wù)中心、行李寄存、失物招領(lǐng)和計時賓館等工作,從2007年底陸續(xù)接收從商業(yè)經(jīng)營分公司、消防急救中心、空港巴士和虹港大酒店等單位轉(zhuǎn)崗分流合同工16人,占該部現(xiàn)有合同工總數(shù)的31%。轉(zhuǎn)崗人員除

      1人為男性37歲,其余均為超過40歲以上的女性員工,年齡最大的48歲。

      剛轉(zhuǎn)入綜合經(jīng)營部時,16名員工普遍存在思想包袱重、失落感強等一系列問題,主要表現(xiàn)在:一是工作角色不能及時轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)崗人員原來從事的崗位大都不是直接面對旅客,轉(zhuǎn)崗到綜合經(jīng)營部后,服務(wù)對象從內(nèi)部客戶變?yōu)橥獠靠蛻簦ぷ餍再|(zhì)發(fā)生了很大的變化,部分員工還不能及時完成角色轉(zhuǎn)換;二是工作壓力無法有效排解。轉(zhuǎn)崗員工面對相對比較陌生的工作環(huán)境,思想包袱比較重,特別是面對新的管理要求、工作任務(wù)和人際關(guān)系,表現(xiàn)出了一定的憂慮和悲觀情緒;三是能力素質(zhì)一時難以適應(yīng)。新的崗位對轉(zhuǎn)崗人員的素質(zhì)和技能提出了新的要求,例如要求轉(zhuǎn)崗人員按照崗位服務(wù)規(guī)范提高服務(wù)質(zhì)量,在與旅客溝通中對英語和普通話也有較高的要求,轉(zhuǎn)崗人員受到自身學(xué)歷、年齡和技能方面的制約,以及過渡適應(yīng)期較短等客觀因素,必須通過持續(xù)地學(xué)習(xí)來適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和崗位競爭的要求。

      二、做好轉(zhuǎn)崗人員思想政治工作的管理實踐

      1、積極引導(dǎo)轉(zhuǎn)崗人員轉(zhuǎn)變觀念,樹立信心。綜合經(jīng)營部黨支部針對轉(zhuǎn)崗人員工作壓力大,對完成新工作、新任務(wù)信心不足等情況,通過各種方式和途徑,加強對轉(zhuǎn)崗員工的形勢教育和政策宣傳,引導(dǎo)轉(zhuǎn)崗人員從機場發(fā)展大趨勢、企業(yè)生存大環(huán)境和管理變革大格局中認知形勢,明確方向,增強工作的干勁,幫助員工轉(zhuǎn)變觀念,增強改革的意識。黨支部注重緊密結(jié)合員工的思想實際,通過每月召開座談會,每兩周召開班組會等方式,耐心細致地引導(dǎo),使員工理解**機場企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是符合世界先進機場發(fā)展趨勢的,是不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。通過轉(zhuǎn)變觀念,切實幫助轉(zhuǎn)崗人員克服暫時的失落感,持續(xù)地增強其認識和心理承受能力。

      2、切實關(guān)心轉(zhuǎn)崗人員工作生活,解決實際問題。綜合經(jīng)營部黨支部針對轉(zhuǎn)崗人員這一特殊群體,做到工作生活上關(guān)心到位,凝聚人心,積極營造“平等待人、和諧溫馨”的氛圍,注重用情感吸引人,拉近與轉(zhuǎn)崗員工的心理距離。例如,有的轉(zhuǎn)崗人員的子女適逢高考、中考,有時需要時間照顧子女,科室領(lǐng)導(dǎo)通過合理排班給予支持,子女入學(xué)后會同工會及時進行關(guān)心慰問,減少轉(zhuǎn)崗人員的后顧之憂;又如,有一名員工轉(zhuǎn)崗時正逢腳骨骨折而不能及時報到,內(nèi)心非常著急,科室領(lǐng)導(dǎo)知道后立即上門慰問,給轉(zhuǎn)崗人員很大的精神支持。黨支部11名黨員和班組長骨干,通過“一帶一”的方式與轉(zhuǎn)崗人員建立起了有效的溝通交流機制,鼓勵轉(zhuǎn)崗員工參與管理、表達訴求,引導(dǎo)轉(zhuǎn)崗員工正確看待個人利益和企業(yè)利益、短期利益和長期利益之間的關(guān)系。黨支部做到及時把握員工的思想脈搏,因人而宜安排工作,解決實際問題,發(fā)揮轉(zhuǎn)崗人員特長,通過半年多的轉(zhuǎn)崗磨合,目前轉(zhuǎn)崗員工隊伍思想穩(wěn)定,體現(xiàn)出積極向上的精神面貌。

      3、不斷完善教育培訓(xùn)機制,幫助轉(zhuǎn)崗人員提升適崗能力。面對企業(yè)轉(zhuǎn)型對員工知識技能的更新需要,黨支部充分發(fā)揮黨員在參與對轉(zhuǎn)崗人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的積極作用,開展有針對性地幫教工作。例如:部分轉(zhuǎn)崗員工從未在一線窗口崗位服務(wù)過,體會不到窗口服務(wù)的重要性,支部黨員先后采取個別訪談的形式與他們促膝相談,以發(fā)生過的事例說明窗口崗位的重要性,增強轉(zhuǎn)崗員工的服務(wù)意識。針對轉(zhuǎn)崗人員剛承擔(dān)新工作的特點,黨支部提出了“四問三查二看一錄”工作法,即:問運營情況、問操作程序、問旅客需求,問整改成效;查備品備件、查安全器材、查環(huán)境衛(wèi)生;看崗位實際操作、看崗位精神面貌;記錄四問三查二看中的重要信息,加強調(diào)查研究力度。黨支部還組織全體轉(zhuǎn)崗人員觀看以工作禮儀和標準用語為主題的《候機樓管理分公司窗口崗位規(guī)范示范片》,并拷盤讓他們在業(yè)余時間反復(fù)觀看學(xué)習(xí);組織轉(zhuǎn)崗人員和新進員工一起參加安全和服務(wù)質(zhì)量系列培訓(xùn),明確崗位職責(zé)和工作程序,提高服務(wù)規(guī)范能力;以“迎世博、迎奧運”活動為契機,通過學(xué)習(xí)強化轉(zhuǎn)崗人員的普通話和英語能力,并通過**市普通話等級考試;還組織轉(zhuǎn)崗人員參加初級急救合格證書等培訓(xùn),共計10余項,人均累計30課時以上。在工作實踐中有的放矢地壓擔(dān)子,幫助轉(zhuǎn)崗員工不斷提升服務(wù)技能。

      4、積極組織有關(guān)學(xué)習(xí),使轉(zhuǎn)崗員工融入候機樓文化。為充分調(diào)動轉(zhuǎn)崗人員的積極性,使他們能更快更好融入到候機樓大家庭中來,黨支部認真組織學(xué)習(xí)班組會,通過學(xué)習(xí)《黨的十七大精神——班組(職工)學(xué)習(xí)讀本》,使轉(zhuǎn)崗員工和其他員工一樣,用十七大精神武裝自己的頭腦,提高看問題的深度和廣度,認清企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,支持機場改革;針對轉(zhuǎn)崗員工對二期運營建設(shè)不夠了解等情況,支部及時發(fā)放二期運營宣傳教育手冊,還在員工休息室、工作場所等地方放置宣傳手冊,使轉(zhuǎn)崗員工能在空余時間多翻閱手冊,了解企業(yè)建設(shè)的最新動向,明確工作目標;為了幫助轉(zhuǎn)崗員工提高服務(wù)技能,支部通過和全國工人先鋒號、全國用戶滿意服務(wù)明星班組現(xiàn)場問訊“翔音組”結(jié)對子,邀請“翔音組”組員和轉(zhuǎn)崗人員定期交流學(xué)習(xí),用品牌班組先進事跡,教育引導(dǎo)轉(zhuǎn)崗員工愛崗敬業(yè),營造人人善于學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)的氛圍,逐步融入候機樓集體中來;開展崗位格言征集活動,選取部分格言利用黑板報等載體進行宣傳教育,激發(fā)了員工奮發(fā)向上的工作熱情;組織老員工和轉(zhuǎn)崗員工一起,梳理平時員工日常工作中記錄下來遇到的難題,匯編案例,整理成冊,供內(nèi)部參考學(xué)習(xí),激發(fā)轉(zhuǎn)崗員工參與管理的熱情,從而產(chǎn)生歸屬感、使命感和向心力;部分轉(zhuǎn)崗員工還通過學(xué)習(xí),拿到了普通話、英語等合格證書,成為了骨干力量,并開始帶教新進員工,大大增強了他們的信心。

      通過半年多的努力,目前轉(zhuǎn)崗員工的精神面貌煥然一新,工作熱情空前高漲,適崗能力明顯改善,服務(wù)質(zhì)量也有了提升。這一系列的轉(zhuǎn)變源于轉(zhuǎn)崗員工思想觀念的轉(zhuǎn)變,源于組織上對其學(xué)習(xí)生活的關(guān)懷,源于員工發(fā)展訴求的滿足,更源于文化氛圍的融合。總之,做好轉(zhuǎn)崗員工的思想政治工作只有切實把握其思想脈搏,解決實際問題,才能取得實際成效,不斷增強企業(yè)的凝聚力和競爭力,保證企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利推進。

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