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2014年上半年,我營業部在上級行的正確領導下,認真貫徹落實科學發展觀,立足解放思想,開拓創新,以加快發展為主題,認真執行年初制定的工作方針政策和目標工作任務,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,較好地完成上半年工作任務,取得了一定的成績。現將2014年上半年工作情況具體總結如下:
一、2014年上半年業務經營取得較好成績
1、各項存款額持續上升
截至2014年月底,我營業部存款余額達億元,比2013年底新增萬元,活期占比%,比上年末增加了個百分點。截至2014年月底,我營業部對公存款余額達萬元,完成年計劃的%,日均余額達到萬元,超額完成任務。
2、卡業務發展數量、額度提高
截至2014年月底,我營業部累計發卡張,卡均余額元,較去年提高元,完成刷卡消費萬元,完成年計劃%,同比增長%。
3、中間業務取得新進展
截至2014年月底,我營業部中間業務實現收入萬元,銷售銀行產品萬元,完成年計劃%,同比增長%。
4、財務運行情況較好
2014年上半年,我營業部完成銀行收入萬元,收入完成進度和完成率情況較好,實現人均收入萬元;完成利潤萬元,完成計劃的%。
二、2014年上半年采取的主要工作措施
1、加強內部管理
管理是金融行業的生命,嚴管理才能真正出效益,嚴管理才能防范和化解金融風險。我營業部強化內部管理,確保完成2014年上半年工作目標任務。一是進一步健全完善經營機制,理順和完善市場拓展機制,為完成各項目標工作任務夯實經營管理機制基礎。二是開展經營管理自查自糾工作,強化內部管理,對檢查中發現的財務收支、財務核算、信貸管理等方面存在的問題,逐項進行糾正,及時落實整改措施,確保各項工作合法合規。三是加強執法監察和安全保衛工作,落實廉政教育和安全目標管理責任制,做到防微杜漸,防范于未然,2014年上半年實現了經營安全無事故的目標。
2、加強服務水平
服務是銀行永遠的主題,我營業部始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動,從明確客戶服務的工作重點,深入挖掘客戶服務工作的內涵,細致了解客戶的服務需求入手,查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動,進一步提高了整體服務質量,提升了服務水平,為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務,獲得了客戶的普遍滿意。
3、加強營銷和客戶維護
在做好服務工作的同時,加強營銷與客戶維護,通過這兩方面工作,切實擴大我營業部的經營業務范圍,提高經營業務質量,提高經濟效益,提升營業部形象。一是采取定向營銷的方式,選擇房地產開發商開發的按揭樓盤、汽車經銷商營業場所及個體工商戶集聚的區域進行現場營銷,搭配宣傳折頁等陳列物,營造親近客戶的氛圍,現場組織開展銀行產品營銷咨詢活動,派發業務宣傳品,吸引客戶前來參觀、咨詢,擴大銀行產品的社會影響,促進銀行產品的銷售。二是根據我營業部實際,結合下達的銀行產品任務,篩選存量優質客戶,推出有吸引力的服務措施,進行主動營銷,拓展營銷深度,擴大我營業部業務范圍和優質客戶群體。
4、加強隊伍建設
要做好銀行工作,隊伍建設是根本。2014年上半年,我營業部注重加強員工隊伍建設,著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設,切實加強員工思想教育,提高員工政治思想覺悟與道德情操,強化員工“一人一扇窗,人人重形象”的責任意識,形成自覺遵守行為規范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設,組織員工認真學習上級行制定的各項規章制度、辦法,樹立“制度至上、執行完美”的理念,提高員工的制度執行力;三是加強專業文化建設,組織員工認真學習、宣傳上級行制定的專業文化理念,要求員工牢記本專業文化理念,強化員工對專業文化理念的認知度和理解力,并結合工作實際和專業特點,積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化,切實做好本職工作。
5、加強風險防范
2014年上半年,我營業部加強金融風險防范,把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處,使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處,使內控成為每位員工的自覺行為,深化對合規操作的認識,學習和理解規章制度,增強執行制度的能力和自覺性,形成事事都符合守法合規的工作標準,理解和掌握內控要點,及時發現并消除存在的金融風險,通過合規守法,保證銀行資產平安,實現最大效益。
2014年上半年,我營業部認真努力工作,雖然取得了較好的工作成績,但是與上級行的要求相比,還是需要繼續努力和提高。下半年,我營業部要繼續加強學習,按科學發展觀的要求,求真務實,開拓創新,奮發努力,攻堅破難,把各項工作提高到一個新的水平,爭取全面完成2014年目標工作任務,取得優異成績。