圖書管理職員創先爭優小結

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服務始于細節,從細節出發,首先提供周到細致的服務提高圖書館在人們心目中形象的基礎。流通部多年的工作中,都盡可能的做到細。首先是室內衛生細這包含閱覽桌的整理,書架的清潔,地面的清掃等。全力為讀者提供清潔、明亮、整潔的閱覽環境,讓讀者一進步入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺。這對開發讀者求知欲、緩解身心疲累、維持身心健康等起到十分重要的作用。接著是對讀者的解答細節對于讀者的問題,總是耐心細致的解答。

比如當讀者找錯了樓層或架位時，會詳細告知其正確的方位。有的讀者說不會用電腦檢索，不會用“問問別人”或“自己去試”之類的話搪塞過去，而是細致耐心的教他如何使用檢索系統。也就是說，對于讀者服務，只要是服務范圍內的事情，工作人員盡可能的把服務縱向延伸一點，少一些含糊，多一份細致。如此，對于消除讀者的緊張情緒、為讀者節約時間，提高其利用圖書資源的效率是很有意義的對圖書館的工作人員來說，不能眼高手低，應從身邊的小事做起，解決好每一個細節問題，把每一個良好的服務細節變成圖書館形象的一部分，從而提高圖書館服務質量，使讀者認可圖書館、相信圖書館。

深入學習實踐科學發展觀的延續。高校圖書館作為一所大學的文化象征，創先爭優活動是推動基層黨組織和黨員立足本職工作發揮先鋒模范作用的重要舉措。體現整個大學文化內涵、引領高校文化時尚的關鍵所在理應成為深人開展創先爭優活動的前沿陣地。面對高校讀者趨于多元化、個性化需求的特點，圖書館須結合創先爭優活動的具體要求，積極轉變服務理念和服務方式，努力優化服務品質，力求為讀者營造良好的學習氛圍。

一、轉變服務理念—-以讀者為先

牢固樹立了以讀者為先的服務理念，作為一名流通部的圖書館工作人員。且以實際行動來詮釋這一理念。當讀者有疑問或需要幫忙時，即使我忙著，也會立即停下手邊的事，正視讀者，認真聽他把話講完，然后給予指導或幫忙查找。這雖是微不足道的小事，但我認為這正是以讀者為先的體現，哪怕他只問你一句話，作為工作人員也不能只顧忙自己的漫不經心，似聽非聽，一定要快速把注意力轉移到讀者身上，務必要讓讀者感覺到工作人員對他尊重。每當見到讀者那種焦急之神因自己的及時幫助而得到緩解時，一種為讀者服務的成就感便會油然而生。

二、優化服務品質---以服務唯優

向讀者提供服務是實現其價值的主要途徑，圖書館作為一個服務部門。而圖書館工作人員具備相應的服務理念是實現該價值的前提。圖書館傳統的工作理念是側重于對圖書的收藏與管理重書而非重人，這與圖書館的現代價值理念極不相稱。實現圖書館的工作重心從書向人位移，從重視收藏、管理圖書向重視讀者、重視圖書利用轉移，從重視館藏到重視服務轉變，關鍵是要樹立以讀者為先的服務理念。結合創先爭優，圖書館在服務工作中就是要時刻想讀者之所想，急讀者之所急，任何細微的地方都要體現以讀者為先，為讀者著想，為讀者提供便利、快捷、準確的服務，滿足他對文獻信息的需求。