旅游局加強服務質量管理計劃

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2009年，旅游行業管理將緊緊圍繞全局中心工作，以科學發展觀為指導，創新工作思路，拓寬行管渠道，著力在提升質量，提升效益上做文章，努力開創行業管理工作新局面。

一、強化行業標準提升服務質量

（一）、抓好三個培訓

一是新批旅行社總經理培訓班。準備在春節前舉辦一次旅行社總經理培訓班，培訓對象為20*年以來批準成立審批的旅行社總經理，培訓內容為團隊檔案建設和管理、《旅行社管理條例》、業務年檢、旅游投訴處理等。

二是旅游星級飯店中層管理人員培訓班。主要內容為落實《訪查規范》，強化環保、節能理念。*年在旅游星級飯店開展迎接城運會、強化標準管理、提升服務質量活動，使星級飯店服務標準化、規范化。組織一次星級飯店管理層出去業務考察，學習別人的飯店管理先進經驗，使南昌星級飯店管理和服務更上一層樓。

三是農家旅館員工培訓班。主要內容為食品衛生、服務規范。

（二）召開一個現場會

在抓好灣里“敏利來”農家旅館評定工作的基礎上，協助局里召開一次全市鄉村旅游工作現場會，引導鄉村旅游工作的逐步推開。開展旅游強縣創建工作。抓好鄉村旅游和農家樂、農家旅館的發展。通過旅游強縣創建活動，提高鄉村旅游的服務水準，提高百姓生活水平。

二、加強溝通協調營造發展環境

（一）抓好獎勵政策兌現的協調

2009年，要進一步加強與發改委、交通、電力等部門的協調，盡力縮短地接、專列、包機獎勵，星級飯店水電政策獎勵，旅游汽車免征政策的兌現時間，使獎勵政策能夠發揮其鼓勵、激勵和引導作用，增加南昌的旅游流量，提高旅游對經濟的拉動作用。

（二）抓好奧運的對外招徠協調工作。

準備在春節后，組織部分國際社到北京對接，吸引國外的運動員、記者和游客等能來江西、來南昌旅游，拓寬入境旅游渠道。

（三）抓好星級飯店經營環境協調

今年來，星級飯店對公安部門無序進入酒店抓賭和市保安公司強行星級飯店保安購買制服問題反映十分強烈，我們將加強與公安部門聯系，盡力為星級飯店的經營營造良好環境。

三、開展創優活動激發企業活力

（一）在旅行社行業開展等級評定活動

我們將參照景區等級評定的方法，將旅行社劃分為4a、3a、2a、1a四個等級。4a為最高等級。第一季度制定等級評定標準在網上，旅行社根據標準開展創優活動，年底評比發牌。

（二）在星級飯店開展強管理、樹品牌活動

管理出效益，管理出質量，管理出品牌。近幾年是南昌星級飯店發展的高峰期，飯店數量不斷增加，管理水平亟待加強。為了迎接20*年奧運會、2010年城運會和明年全國文明城市檢查，決定在全市星級飯店發展“強管理、樹品牌”活動、一是各星級飯店要制定本單位的具體方案，通過多種手段切實使飯店的管理水平得到提升；二是第二季度召開一次全市星級飯店經營管理經驗交流會；三是組織星級飯店管理人員到吉安及省外參觀學習；四是不定期派員以客人身份入住飯店進行暗訪，將暗訪情況進行通報；五是開展“品牌星級飯店”評比。年初制定標準，年底評比，每個檔次的星級飯店推出一至二個品牌，樹立榜樣；六是嚴格把好復核關。對管理不嚴、不達標的星級飯店實行淘汰制度。