優質服務總結

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為了大力推進文明城市創建活動，根據區文明辦鐵文委辦8號文的要求，結合“四城同創”的工作實際，我分局認真開展了“八比八看”優質服務競賽活動，以解決群眾最關心、最直接、最現實的利益問題為切入點和著力點，切實提高窗口科室服務水平，樹立窗口科室的對外形象，努力為建設和諧鐵山營造良好的社會發展環境?，F將有關事項通知如下：

一、活動開展情況

開展“八比八看”競賽活動，與分局各科室均為參賽對象，以土地管理科為重點。整個活動分四個階段推進：

1、啟動階段（8月30日起至9月上旬）。分局制訂了活動方案，召開了動員會，落實了責任制。

2、自查自糾階段（9月中旬至10月初）。根據“八比八看”競賽內容，采取自查、互查、電話回訪、民意調查等方式認真查找存在的問題和不足，制定了整改措施，落實了責任制，推進了競賽活動深入開展。

3、檢查督辦階段（10月底），迎接上級檢查、督查。

4、總結階段（11月初）。分局將本單位開展競賽情況、自查情況進行了總結。

二、活動成效

分局高度重視“八比八看”優質服務活動，要把這項工作擺上重要議事日程，切實加強了領導，建立了明確的責任制，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，一級抓一級，形成了齊抓共管的工作格局。各科室按照分局的統一部署和任務分工，各司其責，認真開展了“八比八看”優質服務活動，進一步擦亮了“舒暢”服務品牌，努力樹立良好的國土資源部門的對外形象。分局通過制定詳盡的實施方案和活動競賽細則，確保競賽活動組織得力，不走過場。我們按照“八比八看”的內容要求，積極組織開展了各類服務競賽活動，堅持從解決人民群眾“最關心、最直接、最現實”的問題入手，以提高服務質量，拓寬服務范圍、創新服務手段，優化服務環境為著力點，結合鐵山區土地登記發證難等問題，狠抓落實，努力提升了國土資源的整體服務水平。分局形成了科室窗口人人參加競賽的氛圍，涌現出了以劉斌同志為代表的業務工作先進個人和以陳義相同志為代表的優秀黨員。

總之，通過開展“八比八看”優質服務活動，干部職工思想道德素質明顯提高，凝聚力明顯增強，服務水平明顯改善，社會形象明顯提升，創建了文明科室，打造了有影響的“舒暢”服務品牌，推進了我區國土資源管理工作跨上新臺階。