銀行客戶經(jīng)理年終總結(jié)
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時間飛逝，不知不覺之中我加入中信上海人民支行工作已經(jīng)過去一年。回顧在中信銀行上海廣場支行任職客戶經(jīng)理的這一年中，我在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態(tài)到慢慢摸清門道，漸入佳境。可以說，在這半年的工作經(jīng)歷對我的職業(yè)生涯十分重大，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強(qiáng)，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認(rèn)識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達(dá)能力、溝通能力、營銷能力都得到了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團(tuán)隊精神和組能力；在各種業(yè)務(wù)中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面我對自己這一年來的工作進(jìn)行一個簡要的總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
在這一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律和法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是在第一次做貸款的時候，我能積極跟著王健一起學(xué)習(xí)聯(lián)保貸，在后來更能利用中信銀行有出國金融的特色，在這一方面做更詳細(xì)的功課。跑遍周邊各旅行社有關(guān)于旅游保證金業(yè)務(wù)，雖然還沒有成功，但是我也在這一過程中學(xué)習(xí)到了橫多的有關(guān)知識。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。在這一年中我作為客戶對其他銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，在回來后深有感慨。在從這些銀行中我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺。我在思考后制定了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時還提出了建議把基金金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，這樣既服務(wù)了客戶又起到了好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實，為我行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
一年來，我先后從事大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理這兩種不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗和無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理的時候，我能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表。作為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)和新的政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)的工作，利用自己所學(xué)習(xí)和掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)的衛(wèi)生。營業(yè)完了，逐一檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離開。從沒受到一次外面顧客的投訴。在平時又顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
在我做好自己工作的同時，我還會用自己所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。但同時。當(dāng)我有問題的時候，我也會十分虛心的向老同志們請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求那就是：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)的客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。為了搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短信消息來聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并且上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點，這些都受到了良好的效果。客戶經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么，我本人很多的時候都在思考。我覺得就是我們有大量的時間去優(yōu)化我們的服務(wù)過程。高柜、低柜，服務(wù)的時間有限，服務(wù)的人數(shù)眾多，是大眾客戶，而我們是少而精的高端。這樣我們才能更好的服務(wù)于廣大的客戶。
