物價局干部掛職輪崗實施意見

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價格舉報工作是價格監督檢查工作的重要組成部分，是價格主管部門了解社情民意的窗口和聯系千家萬戶的紐帶。隨著市場經濟的不斷深入，地市級的價格管理、檢查、服務職能的重心發生了變化，由過去的多種價格調定、專項監督檢查轉移到解決企業、百姓關心的價格熱點、難點問題上來。進入五月以來，市場價格總水平上漲較快，出現了部分商品價格異常波動，舉報工作壓力明顯加大。為確保此項工作的順利開展，我們及時采取干部掛職輪崗措施，以暢通價格權益訴求渠道為著力點，做到了“有訴必接、有案必查、有查必果、有果必復”，為促進我市的經濟發展、社會穩定發揮了積極作用。

一、掛職輪崗，充實力量

為切實把價格舉報工作做細、做實、做好，今年七月，局黨組專門召開會議，研究解決舉報工作中存在的人力不足影響預期工作目標完成的問題，做出了物價局全體干部分期分批到舉報中心掛職鍛煉的決定。首先從新提拔的副科級干部開始，每期兩人，輪崗時間為每人兩個月。目前，已有四名同志先后到舉報中心掛職鍛煉，在不增加人員編制的情況下較好地解決了舉報工作人力不足問題。我局價格舉報中心每年接待來自企業、百姓的價格咨詢、投訴案件兩千多件次，僅靠舉報中心現有的在崗人員很難完成日常工作任務。由于采取了這一行之有效的辦法，使價格舉報工作辦公辦事效率得到明顯提高，自七月以來我們共接到各類投訴咨詢678件，其中：咨詢436件，來電舉報投訴242件，立案查處117件，結案117件，辦結率達到100%。對于咨詢類電話和來人來訪均依據政策進行了詳盡答復，真正做到了處理問題快速高效。

二、加強培訓，提高素質

價格舉報工作涉及面廣，政策性強，必須嚴格把握法律法規，熟悉各種政策界限。這對于來自不同崗位的價格舉報“新手”們提出了很高的要求。為了使掛職輪崗不流于形式，局黨組采取如下措施：

（一）加強培訓，提高政治素質和依法辦案水平。在很短的時間里組織了兩期培訓班，請從事多年價格舉報工作、有著豐富受理舉報工作經驗的同志做教師，培訓內容從價格法律、法規、規章入手，明確了接聽舉報電話文明用語，規范了舉報案件辦理程序以及如何協調與溝通投訴者與被投訴者之間的矛盾沖突等等，使“新手”們在最短的時間內熟悉和掌握了舉報工作的方法和技巧，提高了價格執法和價格舉報工作能力。

（二）充分發揮各自的“資源”優勢，竭誠為投訴者服好務。掛職輪崗的干部都來自局內各科室，他們掌握著大量的價格政策法規，有著豐富的本崗位工作經驗，他們的到來給舉報中心工作注入了新的活力，對提高舉報工作整體水平有著很大的促進作用，也大大激發了舉報中心全體干部的工作熱情，工作既有分工又有協作，使價格舉報工作水平有了大幅度提高。

（三）勤勉敬業扎實工作，圓滿完成舉報工作任務。

做好舉報工作要有較強的政治素質、業務水平及敬業精神。因此，我們要求掛職人員恪守價格舉報人員“首問負責”、“限時辦結”等八項制度，服從舉報中心統一領導，聽從指揮，做到有案必接、有接必查、有查必果，有果必復。同時，我們還明確責任，將責權利掛鉤，任務分解，指標量化到人，并與年終考評、評優評先、晉職晉級結合起來。每名掛職干部都要把輪崗作為鍛煉提高自己的機會，勤勉敬業，扎實工作。

通過采取了以上措施，培養和造就了一支“政治合格、業務精通、紀律嚴謹、作風優良”的高素質價格舉報工作隊伍，先后有兩名同志主動提出繼續留在舉報中心開展工作，為整頓和規范市場價格秩序作出自己的貢獻。

三、采取措施，化解矛盾

我們受理的價格舉報內容主要集中在醫療、教育、水、電、氣、房地產及物業管理、交通等熱點問題上，這些問題無一不與群眾切身利益息息相關。因此，在受理辦案過程中始終把傾聽民聲、關注民情、排解民憂當作我們的責任，一是在今年副食品價格出現異常波動的情況下，及時將政府價格主管部門采取的措施向社會公布，消除群眾的恐慌心理，正面向群眾作好宣傳解釋工作，同時邀請新聞單位參與市場檢查并對價格違法行為進行曝光，以對價格違法行為起到警示和震懾作用，引導經營者自覺規范價格行為，維護市場穩定。二是充分發揮12358價格舉報電話的作用，由于充實了舉報工作力量，確保了12358價格舉報電話的暢通，隨時接聽群眾對違價行為的舉報投訴電話，及時受理來人來訪。一方面認真做好解答群眾的價格政策咨詢，宣傳國家的價格政策；另一方面對屬于違價行為的，根據違價性質采取宣傳、提醒、告誡和處罰等辦法。對每一件價格舉報都認真對待，及時辦理，做到件件有回音，事事有落實，辦案水平和服務質量不斷提高，維護了企業和百姓的合法價格權益，及時化解了價格糾紛和矛盾，得到社會各界的普遍贊譽。