提升民情服務(wù)工作意見

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一、實行“劃片包干”制度。運用“一線收集”法抓匯總

積極推行“劃片包干責任制”包社區(qū)聯(lián)戶”等方法，街道黨工委把民情信息收集匯總作為深化民情信息通達協(xié)調(diào)機制的基礎(chǔ)性工作來抓。社區(qū)干部每周至少到所包片區(qū)工作一天，掌握社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、交通出行、基礎(chǔ)設(shè)施等方面的群眾訴求，及時反映民意，堅持在一線辦公，一線收集信息，一線凝聚民心。截至目前，共收集民情信息113件。

二、實行“民情日記”制度。運用“全面回顧”法抓分析

為每名社區(qū)干部統(tǒng)一印制配發(fā)了民情日記》社區(qū)干部隨身攜帶，街道各級黨組織積極開展“進百家門、知百家事、解百家難”主題實踐活動。用于搜集居民戶反映的各種民情信息，并由社區(qū)書記定期批閱，對收集的民情信息通過召開民情信息分析會、民情信息員會等方式，進行定性定量分析，提出初步處理意見。民情日記》制度建立以來，不僅使社區(qū)干部的工作效率有了很大提高，而且為民情信息處理提供了資料記錄。

三、實行“定期研判”制度。運用“分類處理”法抓督辦

對每天入戶掌握的民情信息，各社區(qū)按照“明確職責、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、逐級報送、分類處理”原則。能處理的當場立即予以解決；對不能當場處理的請示社區(qū)書記進行處理；對于超出社區(qū)職能范圍的民情信息件，報街辦主要領(lǐng)導批轉(zhuǎn)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；對于超出街辦社區(qū)職權(quán)范圍的民情信息件報區(qū)民情信息辦或相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。街辦督查考核辦公室定期、不定期對民情信息處理情況進行督促檢查，確保居民反映的民情信息“件件有落實、事事有回音”截止目前，共自行處理民情信息99件，辦結(jié)率達88%以上。

四、實行“民情反饋”制度。運用“跟蹤回訪”法抓機制

街居干部到居民家中進行“三訪視”即：每周一次重點訪視；每月一次片區(qū)訪視；每季度一次普遍訪視）主要了解居民對民情信息辦理結(jié)果的滿意度。并適時邀請人大代表、政協(xié)委員、政風行風監(jiān)督員、志愿監(jiān)督員召開民情信息反饋會，推行工作落實、服務(wù)、人員“三下沉”后。征求他對民情信息工作的意見和建議，對存在問題及時進行落實整改，探索建立民情信息收集、處理、督辦、反饋一體機制。