商貿局文明禮儀宣傳教育方案

前言：本站為你精心整理了商貿局文明禮儀宣傳教育方案范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

各區、縣（市）貿易局（經貿局、商貿旅游局），有關商貿服務企業，市商業總會、有關行業協會：

根據杭文明委〔20*〕9號《關于開展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實踐活動的通知》和杭文明委〔20*〕16號《關于印發〈做文明市民，迎休博盛會，*市文明禮儀宣傳教育實施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實踐活動將作為我市今明兩年精神文明建設的工作重點。為使這一活動在全市商貿服務行業深入有效開展，我局已下發了《*商貿服務行業文明禮儀宣傳教育工作意見》，現就開展“職業禮儀進商家”、“商貿職業禮儀大家談”、“商貿職業禮儀展示”等三項活動提出如下具體方案：

一、“文明禮儀進商家”活動

休博會期間，有大量的國外游客來到*，商貿服務企業是城市的窗口，是城市的門面，特別要加強涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養，提供優質的服務，展示良好的形象。

各區、縣（市）商貿主管部門、行業協會、商貿企業要抓住迎接休博會的契機，加大商貿職業禮儀教育的力度，實現教育全覆蓋，實踐見成效的目標。

（一）活動內容：

行業協會開展為會員企業送文明禮儀教育上門的“雙送”活動——送“崗位職業禮儀規范”、送“涉外禮儀培訓（教材）”。

*商貿特色品牌企業開展“雙會”活動——會普通話接待用語、會英語接待用語。

（二）具體要求：

相關行業協會可結合20*年工作安排，按照自己業內的要求、選擇自己業內若干個代表性崗位，在調查研究、總結借鑒的基礎上，概括提煉出行業、崗位的職業禮儀規范，形成簡練易記的文字，為會員企業進行職業禮儀培訓教育提供服務。涉外禮儀教育可以*市民學?！坝卸Y行天下”系列講座中有關內容（涉外禮儀的基本動作、涉外禮儀的基本對話、與外國朋友交往中的細節等）作為培訓的基本內容。通過組織開展涉外禮儀培訓，或將涉外禮儀培訓教材送到會員企業，在商貿服務企業普及涉外禮儀基本知識。

*商貿特色品牌企業要在崗位職業禮儀規范、涉外禮儀教育上發揮示范、領跑作用。要充分利用內部報刊、廣播、宣傳欄、內網平臺等，設立“文明禮儀宣傳教育”專欄，要集中時間、集中內容，運用多種形式和載體，宣傳商貿職業禮儀、涉外禮儀知識，傳授商貿職業禮儀規范和涉外禮儀基本要求，營造文明禮儀氛圍，讓文明禮儀在員工中入耳進腦。要讓一線主要崗位的員工掌握商貿職業禮儀規范，了解涉外禮儀要求，提高禮儀修養，在各自的崗位上努力實踐，展示良好的商貿服務行業文明形象，努力提升服務水平，為休博會提供一流的服務。

（三）時間安排：

1月下旬至2月上旬做準備，2月中旬開始實施，延續至休博會。各行業職業禮儀規范、崗位職業禮儀規范的文字稿，請在2月10日前送市貿易局組宣處，并發送電子郵件*。

*商貿特色品牌企業在開展商貿職業禮儀規范、涉外禮儀宣傳教育培訓的同時，可從企業需要和接待的實際出發，選擇主要崗位，采用多種形式和方法，開展員工的“雙會”教育，形成的活動計劃，請于2月15日前送市貿易局組宣處。

二、“商貿職業禮儀大家談”活動

（一）活動內容：

在*商貿網上開辟“商貿職業禮儀大家談”專欄，組織商貿不同行業的企業、不同崗位的員工，開展商貿職業禮儀大討論。將采取網上分批上傳和網上實時討論的形式進行。

（二）具體要求：

組織商貿服務行業參與討論，以百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發、照相、家政、糧食行業為主體；組織商貿服務企業參與討論，以獲得第三輪商貿特色品牌企業稱號的企業為主體；組織商貿服務企業的員工參與討論，以獲得第三輪商貿特色服務品牌個人和優秀服務員、營業員稱號的員工為主體；組織商貿行風義務監督員參與討論。

討論的內容和形式：

一是百貨、超市、餐飲、茶樓、酒吧、足浴、美容美發、照相、家政、糧食行業的行業職業禮儀規范宣傳，包括這些行業的有代表性的主要崗位職業禮儀規范。由有關行業協會與商業總會提供文字稿。

二是上述行業有代表性的企業和商貿特色品牌企業對各自企業員工在職業禮儀規范上的要求。由有關行業協會組織企業提供文字稿，商貿特色品牌企業由局組宣處負責聯系提供文字稿。

三是查找在商貿服務行業存在和要防止的不文明之舉，引導員工告別不文明陋習，從著裝、語言、行為等方面按照職業禮儀規范要求，事事處處講文明，言行舉止有禮貌。分別由有關行業協會、商業總會和有關行業協會確定的企業、商貿特色品牌企業和個人，義務監督員等提供文字稿。個人和義務監督員的文字稿請在2月底前送市貿易局組宣處。

實時討論時將組織有關協會、企業、員工，行風監督員參加。

（三）時間安排：

2月中旬開始啟動，總體安排1個半月到2個月時間。

三、“商貿職業文明禮儀展示”活動

呼應“人文*、禮儀之都”，以“展商貿風采，迎休博盛會”為主題，組織十個商貿服務行業開展商貿職業禮儀展示活動。

商貿職業禮儀展示可采用普通話演講、英語對話、禮儀服務小品、優質服務案例演示、崗位職業著裝展示等形式，要求反映行業服務特色、員工風采，反映行業和代表性崗位的職業禮儀和涉外禮儀教育培訓成果。屆時將組織對選送展示活動的節目和部門的評比和獎勵。

時間安排在四月下旬或5月上旬。要求各行業協會和特色服務品牌企業在3月20日前上報一個展示節目。

有關事宜請與市貿易局組宣處聯系。