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      巾幗赤誠寫春秋

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      年有春夏秋冬,但這里卻始終溫暖如春;天有風霜雨雪,但這里卻始終萬里晴空;人有喜怒哀樂,但這里卻始終洋溢著熱情的笑臉!這里就是由4名女民警和1名內退男民警組成的宜城市公安局治安大隊戶政科。這些普通的女民警在戶政崗位上用辛勤的汗水、細心的服務、嫻熟的技能,傾情為民,用自己的真誠在平凡的崗位上譜寫著為民、利民、親民的不平凡篇章,用實際行動展示了新時期人民警察赤誠為民的絢麗風采。僅2006年戶政科就辦理二代證193562人次,臨時身份證1738人次,準遷證561人次,戶口審批業務23682人次,落實補錄丹江口水庫返遷移民313人,本地大中型水庫庫區移民189人,收到表揚信212封,錦旗15面。

      一、從優化服務入手,強化舉措、提升形象。一方面在硬件上,著力改善環境。今年7月,該科積極爭取市局支持,投資3萬余元在喬遷的新辦公大樓一樓重新高標準規劃建設了戶政辦政大廳,將服務窗口改造成敞臺式平臺,千方百計改善了服務大廳的環境,方便了辦事群眾、縮短了辦事時間、提高了辦事效率。同時,在服務大廳醒目處設置服務指示牌和辦事流程圖,以及純凈水桶、便民椅等設施,還在業務辦證平臺為辦事群眾提供筆紙、老化眼鏡等傾力方便群眾。另一方面在

      軟件上,大力改善服務。從規定不講粗話、接待好每一個群眾、辦好每一件業務的基本要求,逐步升級為對普通老百姓實行限時服務、導辦服務、代辦服務,設立導辦服務臺,由專人在服務大廳接受群眾咨詢,提供便民服務。特別是對老、弱、病、殘者,辦證大廳的工作人員必須主動上前提供“扶一把,問一聲,引一程”服務。為提高窗口服務質量,該科還組織開展了“崗位練兵”、“服務明星”評比等活動,積極提升全科民警的業務能力。同時,明確規定一線民警辦理相關業務工作時不準查閱資料,必須做到“一口清,一筆準”,切實提高辦事效率。

      二、從立足本職入手,強化創新、形成特色。一是實行微笑服務。以創建“巾幗文明示范崗”為目標,要求全科民警在接待群眾、接聽電話等工作中實行微笑服務,做到笑容可掬、彬彬有禮。規定民警上班時間必須著制服,并掛牌上崗。同時,該科自我加壓,規定在服務中凡民警因態度差、效率低被投訴查實的,第一次公開檢查,第二次調離崗位。通過管理和教育,民警的服務意識進一步增強,群眾滿意率進一步提高,民警為群眾熱情服務已蔚然成風。二是實行陽光服務。為狠剎拉關系、走后門的不良風氣,戶政從自身做起,切實加強了內部管理,堅決杜絕民警徇私情、謀私利。他們以做好年度的人口統計年報工作為關鍵,不斷強化人口信息數據的質量,加強戶口調查、受理、審批、報入等環節的管理,對申報戶口的相關證件進行嚴格審核把關,對操作人員的權限進行明確劃分,對相關業務技能進行重點培訓,確保各環節不出人為的差錯。在遇到身份證重人、重號、錯號、戶口內容出現邏輯差錯等情況時,按照戶口原則,充分調查資料,查詢出錯環節,避免再生性差錯的出現,對群眾不配合的情況,民警做好群眾的解釋工作,爭取得到群眾的配合和理解,有效做好戶口管理工作。三是實行高效服務。規定當天的事情當天畢,能一次辦完,決不讓群眾跑第二次,切實提高效率。對戶口受理、審批、報入等各種手續實行一條龍服務,一個窗口辦結。

      三、從建章立制入手,強化監督、規范管理。一是以法治理念教育為先導。把法治理念教育、紀律教育、廉政教育、宗旨教育等擺上突出位置,建立了每周政治學習日制度,通過正反兩方面的典型警示,切實增強全科民警的自警、自律、自強意識,教育民警將為民服務轉化為自覺意識和行動。二是以督察考核為核心。2006年以來,該科制訂了一系列職責明確、獎罰分明、便于操作的業務規范和考核細則,對每項業務工作的標準、辦理程序、獎懲措施作出明確規定。同時,將工作職責細化到每個民警,每周抽查,每月檢查,及時兌現獎懲,獎勤罰懶、獎優罰劣。該科還層層簽訂了以“五條禁令”和局規局紀等為主要內容的“警令狀”,明確高壓線,常敲警示鐘,全力確保隊伍零違紀。三是以內外監督為動力。在對內監督上,實行科領導與重點崗位人員談心制度,定期抓苗頭,敲警鐘,防微杜漸;在對外監督上,實行公開承諾制度,設立警務公開欄,公開辦事程序、收費項目和工作標準。同時,實行科長接待日制度,變坐堂辦公為開門納諫,并通過公開監督電話、設立群眾意見箱、聘請行風警紀監督員等途徑,廣泛接受社會監督。今年以來,該科未發生一起差錯。

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