銀行業(yè)協(xié)會(huì)考查學(xué)習(xí)心得體會(huì)

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我有幸參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的赴青島考查學(xué)習(xí)，參觀了山東省工商銀行，山東省建設(shè)銀行，山東省中國銀行，青島市招商銀行，并與當(dāng)?shù)貐f(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人舉行了座談，雖然只有短短的6天，但是我收獲很大，不但開闊了自己的眼界，也學(xué)到了他們的工作經(jīng)驗(yàn)。我們麗江從條件上與青島不可比，一個(gè)是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，一個(gè)是內(nèi)地，但是他們的精神與經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，我們是可以把它運(yùn)用到自己的工作上去，創(chuàng)造同樣的成績。我覺得我們可以從以下幾方面向他們學(xué)習(xí)。

一、高目標(biāo)、高要求創(chuàng)造高業(yè)績

青島這幾家銀行的共同特點(diǎn)是工作業(yè)績好，他們?yōu)槭裁垂ぷ鳂I(yè)績會(huì)好呢？這與他們有高目標(biāo)、高要求是分不開的。他們根據(jù)上級行的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，緊緊結(jié)合本地本行實(shí)際，明確提出了要把自己打造成為“員工優(yōu)秀、服務(wù)一流、客戶滿意、質(zhì)量優(yōu)良、管理科學(xué)、機(jī)制完善、創(chuàng)新力強(qiáng)、效益良好”的精品銀行，正是這高目標(biāo)、高要求得到了全行員工的一致認(rèn)同，極大地激發(fā)他們的工作熱情，發(fā)揮出了每個(gè)人的潛能，努力把工作做好，因此獲得了高業(yè)績。所以，我認(rèn)為我們行也可以適當(dāng)提高目標(biāo)、高要求，以此激發(fā)員工熱情，挖掘潛能，去創(chuàng)造業(yè)績。

二、用專業(yè)、細(xì)致入微取信客戶

銀行要取得工作業(yè)績，必須擁有廣大客戶，在競爭激烈的金融市場，客戶是不會(huì)自動(dòng)上門的，能爭取到客戶，是銀行發(fā)展壯大的關(guān)鍵。青島的這幾家銀行用專業(yè)、細(xì)致入微取信客戶，爭取到了客戶。專業(yè)就是要注重綜合知識的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，在與客戶的溝通中，能給客戶提供更專業(yè)的建議和處理方法，使客戶能相信你，與你開展業(yè)務(wù)往來。細(xì)致入微就是全面了解客戶，使工作做到有的放矢，能對客戶進(jìn)行分類，針對不同的客戶，不同的性格和不同的金融服務(wù)需求施以不同的營銷策略，能給客戶提供差別化，個(gè)性化的服務(wù)，從而擴(kuò)大了銀行的業(yè)務(wù)。用專業(yè)、細(xì)致入微取信客戶這方面，我們行存在不小的差距，今后需要加強(qiáng)和改進(jìn)，也要象他們一樣用專業(yè)、細(xì)致入微取信客戶。

三、用真誠贏得客戶

“只有充分尊重客戶，維護(hù)客戶，站在客戶的立場為她們提供最優(yōu)的服務(wù)，才能夠真正贏得客戶”，對客戶的真誠體現(xiàn)在堅(jiān)持“雙贏”的營銷理念上。這是青島的這幾家銀行總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)。銀行是正規(guī)工作部門，不同于流動(dòng)攤販，一定要講真誠，只有客戶相信你了，才會(huì)把錢交給你運(yùn)作。所以，真誠對銀行十分重要，絲毫馬虎不得，一次失信，帶給銀行是致命傷，因?yàn)槿思也幌嘈拍悖窈蟮暮献骶秃茈y開展。今后我們銀行要擴(kuò)大業(yè)務(wù)必須象青島幾家銀行一樣，講真誠，用真誠贏得客戶。

四、靠執(zhí)著攬住客戶

做任何工作，沒有輕松的事，特別是銀行這樣的部門更要講執(zhí)著，靠執(zhí)著攬住客戶，這也青島這幾家銀行的工作真諦。執(zhí)著靠勤，“勤能補(bǔ)拙”。他們在工作中始終做到“三勤”：勤動(dòng)手、勤動(dòng)嘴、勤動(dòng)腦。為了給客戶排擾解難，他們常常不知疲憊地奔走，上下游說。攻堡壘，以執(zhí)著的心攬住客戶。他們在工作中始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，為客戶服務(wù)是一種自覺自愿的行為，因此，他們在工作中有一定的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，常常使問題迎刃而解。看人家工作是這樣執(zhí)著，對照我們自己的工作，就會(huì)感到慚愧臉紅，所以學(xué)習(xí)他們工作執(zhí)著的精神，應(yīng)當(dāng)是我們今后工作努力的方向。