抓服務  抓技能  促效益

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一、練好內功，提高自身素質

在專柜工作的每一位員工都意識到，只有積極進取，提高自身業務素質，才能更好地服務客戶。目前，專柜所有員工都擁有儲蓄會計雙證，當中不少人還報讀電大、夜大，用專業知識武裝自己。更可貴的是，大家還意識到“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園”的道理，在平時的業務學習上，實行以一拖一，互補長短，力爭每位員工都能全面發展。

二、以優質服務吸引新客戶，留住老客戶

業務知識充實了，業務技能嫻熟了，工作效率提高了，但要爭取客戶，穩住客戶和發展客戶，關鍵在于“情系客戶”的優質服務。專柜員工結合分行“真情回報”活動，為VIP客戶送上生日蛋糕、鮮花、生日卡及手機短訊等節日問候語。如今年父親節VIP客戶收短信問候回信：“你們的真誠，真令人信賴。”許多年輕父母喜歡在孩子滿月那天，帶著孩子到銀行逛逛或給孩子開一個新帳戶，針對這一群體專柜設計一個小紅包，幾句衷心的祝福。在辦理業務中，柜員能準確不誤地稱呼每一位大客戶的姓名。雖然是小事，卻收到不同尋常的效果，大大拉近了銀行和客戶的距離。在多年的實踐中，專柜員工發覺，只有把真情、智慧、情感注入到服務中去才能真正做到和客戶“心貼心”。有一次，當班人員小陳上班時看到一個客戶進門后徑直走到利率牌前，露出了猶豫的神色，這時候她主動熱情詢問這位客戶，當了解到客戶正為選擇何種儲種猶豫不決時，馬上耐心細致地為客戶介紹我行的儲種和利率，然后針對客戶的實際情況，向其推薦定期一本通這一儲種，該客戶聽后對該儲種很滿意，同意將其50萬元存入三年期的定期一本通存折里，并高興地說：“真謝謝你，要不我還真不知道怎樣存款才合適。”還有一次，一對老夫婦急急忙忙來到專柜想把到期的存款轉到中行，專柜的客戶經理了解后，馬上針對性給他們營銷我行正發行的電子記帳式國債，還向他們推薦現有的各類投資品種，當天該客戶將到期的八萬元轉存了三年期定期。第二天，該客戶再次來到專柜說在其他銀行取了三十萬專程買國債，該客戶現已成為專柜忠誠的優質客戶。用專柜員工樸實的說法：“只要對客戶好！他們絕不會跑。”

三、定期舉辦業務咨詢服務

專柜利用門前人流量大的特點，定期在門前舉辦業務咨詢，對不同的消費群體，進行專業的業務宣傳。例如，適時配合廣東醫學院、海洋大學等素質較高的群體需求，進行網上銀行產品套餐的推介；由于該專柜霞山區公務員的工資，專柜員工結合自身掌握的信息，深入社區開展社區金融服務，主力推廣我行的信用卡業務、基金業務及定期儲蓄或國債業務；對于周圍的商家，客戶經理主動根據不同的需求方向，將服務送上門去，主要推廣速匯通、投資理財、銀行卡等業務。

四、推行導儲制，增強服務水準

實踐證明，實施客戶導儲制度，能將柜臺服務范圍擴大，使客戶一進門就能享受到建行的一條龍服務。