銀行服務要樹立客戶第一思想

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銀行的服務行為，通常指的是銀行的全體從業人員在自己的工作崗位上的所作所為。換言之，它指的就是銀行的全體從業人員的工作表現。在一般情況下，對銀行業的服務行為規范的總體要求，首先集中表現在改善服務態度上。

改善服務態度，要從舉止神情和言談話語上著手。具體來講，在下述三個方面應好自為之：

其一，自尊自愛。在自己的工作崗位上，全體銀行從業人員要對自己的儀表、服飾、舉止按照有關的崗位規范，從嚴加以要求。要將這些方面的具體細節提升到個人與銀行整體形象的高度來認真對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯系在一起來予以關注。

在正常情況下，全體銀行從業人員在上班時，必須自覺做到儀容清爽整潔、著裝端莊得體、化妝自然大方，站、坐姿勢端正，佩戴工號上崗，以實際行動做到自尊自愛。

其二，熱忱服務。接待客戶之時，銀行從業人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。與客戶打交道時，嚴格執行本單位明文規定的文明用語與服務禁忌。對于客戶所提出來的各種疑問，都要認真聆聽，耐心解釋，有問必答，不厭其煩。

為客戶服務時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待客戶要一視同仁。具體而言：存錢取款要一樣周到，業務大小要一樣熱情，定期活期要一樣接待，零錢整錢要一樣歡迎，新老客戶要一樣親切，大人小孩要一樣主動，工作忙閑要一樣耐心，表揚批評要一樣真誠。

其三，客戶至上。在工作中，銀行的從業人員必須在思想上牢固地樹立起“服務第一”、“客戶第一”的思想，并將其認真落實到業務實踐中，處處急客戶所急，想客戶所想，勤勤懇懇、踏踏實實地為客戶服務。

接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不允許拋擲，或不用手接遞。有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不宜高聲大喊，搞得“滿城皆知”，而令客戶戰戰兢兢。當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業務時，如大鈔兌換小鈔，兌換殘鈔、零幣，等等，要有求必應，切不可推辭。當客戶所取現金數額巨大時，為確保其安全，應安排專人護送。