工商局和諧建設(shè)經(jīng)驗交流

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今年以來，*縣工商局緊緊圍繞年主題活動，深刻領(lǐng)會貫徹“四個統(tǒng)一”具體要求，以讓政府滿意為著力點，以讓消費者滿意為著重點，以讓群眾滿意為出發(fā)點，以讓干部職工滿意為落腳點，推進了全系統(tǒng)的和諧工商建設(shè)。

促進外部和諧——以讓政府滿意為著力點

“縣工商局按全縣經(jīng)濟工作會議精神，立足職能，服務(wù)大局，制定了一系列促進全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展的意見，希望能得到很好地貫徹落實。工商行政管理工作，對縣域經(jīng)濟有序健康發(fā)展作用很大，也希望縣工商局在過去好的工作基礎(chǔ)上，狠抓隊伍建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)思路和方式，進一步提高行政效能，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展再做出新的貢獻(xiàn)。”這是*縣委*書記對工商局出臺的《充分發(fā)揮工商行政管理職能促進全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展的意見》作的批示。該《意見》圍繞優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、服務(wù)“三農(nóng)”、實施商標(biāo)戰(zhàn)略、創(chuàng)新監(jiān)管方式等方面，在政策扶持、降低門檻、提速提效上均有所突破。并成立督察考核小組，每月公示一次落實情況，促進了各項措施的全面到位。該局立足職能全力參與配合縣*東路改造、*大橋建設(shè)、城區(qū)綠蔭市場搬遷、新農(nóng)村建設(shè)等政府重點工作的開展，并提出合理化意見建議*條，被采納*條，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次在部門會議上對工商工作提出表揚。在最近縣局改善執(zhí)法裝備、消滅“執(zhí)法面包車”活動中，地方政府對當(dāng)?shù)毓ど趟Y助現(xiàn)金*-*萬元。

促進消費和諧——以讓農(nóng)村消費者滿意為著重點

去年*月，*鎮(zhèn)*村一個*歲孩子因吃了小賣部賣的不合格食品食物中毒住院。兼任“兩站”站長的村支書*馬上找到小賣部，讓其賠償了小孩的醫(yī)藥費和營養(yǎng)費。像這樣的食品不安全事故，老高去年調(diào)解了*起。這是*縣工商局自實施*網(wǎng)絡(luò)進農(nóng)村工程以來，農(nóng)民合法權(quán)益得到有效保障的一個縮影。*地處*山區(qū)，很多偏遠(yuǎn)山村的消費者權(quán)益受到侵害后，舉報難、申訴難、投訴難，合法權(quán)益無法得到保障。去年以來，*縣工商局立足本縣實際，以*進農(nóng)村為重點，以村支部、村委會為依托，全面在農(nóng)村建立“一會兩站”，形成了縣局—工商所—“一會兩站”三位一體的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，暢通了維權(quán)渠道，有效解決了農(nóng)村消費者舉報難、申訴難、投訴難的問題。目前，全縣農(nóng)村共建立“一會兩站”*個，今年以來，共受理農(nóng)村消費投訴*起，受理消費咨詢*起，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟損失*萬元。

促進執(zhí)法和諧——以讓群眾滿意為出發(fā)點

“工商工作不容易，既要嚴(yán)格監(jiān)管，又要熱情服務(wù)，我們被管理者要理解、體諒工商的工作?！边@是*電有限公司總經(jīng)理*在行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員座談會上的一番話。*縣工商局為使執(zhí)法工作透明化，實行“開門辦公”。從個私大戶、企業(yè)、人大、政協(xié)代表中聘請了*名行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，對部門執(zhí)法工作進行監(jiān)督，定期召開座談會，及時發(fā)現(xiàn)和改進工作中的不足。同時，全面實行執(zhí)法案件回訪制。對所有被處罰過的當(dāng)事人采取上門實地回訪、集體回訪、電話回訪等不同方式及時進行回訪，誰處罰，誰回訪；誰回訪，誰負(fù)責(zé)?；卦L中耐心解釋法律法規(guī)，及時了解業(yè)戶的困難，有針對性予以幫扶，最大限度化解矛盾。通過主動接受監(jiān)督，及時搞好溝通，增進了監(jiān)管對象對我們的了解，提高了社會的滿意度。目前為止，無一起暴力抗法、無一起案件上訴，無一起案件*。

促進內(nèi)部和諧——以讓干部職工滿意為落腳點

去年年底，在年度工作考核民主評議會上，該局機關(guān)*名同志好票率達(dá)到了*%，這是連續(xù)第三年好票率*%。事雖小，但從一個側(cè)面反映了全系統(tǒng)干部隊伍的和諧程度?？茖W(xué)管理，以人為本，營造和諧的工作氛圍，是該局在機關(guān)建設(shè)中一貫堅持的一項基本原則。在研究各項管理措施時，局領(lǐng)導(dǎo)總是充分考慮干部們的切身利益，真心實意為干部員工辦實事、辦好事。局乒乓球室、健身房、棋牌室等娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，工作之余全天候向干部職工開放。經(jīng)常組織歌詠、乒乓球、書法、棋類等一些健康向上的娛樂活動，活躍機關(guān)氣氛，陶冶了情操。特別是今年以來，通過“和諧工商大討論”、機關(guān)作風(fēng)整頓等活動，統(tǒng)一了干部隊伍的思想，激發(fā)了大家干事創(chuàng)業(yè)熱情。目前，系統(tǒng)上下出現(xiàn)了人心思和、人心思干、人心思上、人心思創(chuàng)的良好局面，推進了和諧工商的全面建設(shè)。