自治區副主席旅游行業研討會上的總結發言
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今天我來參加中國金鑰匙首屆xx研討會，特別的高興。因為我感到我們這個會開得非常非常的成功，一個是我們這么多餐飲界的老總們在百忙之中抽出時間光臨這次會議；第二個是剛才各位的發言，包括我們xx秘書長，還有我們xxx、xxx以及我們金鑰匙代表的發言，每個人的發言都非常精彩；第三個是我們這次會議金鑰匙有個倡議，剛才旅游局領導對我們金鑰匙服務有幾點很好的意見，現在通過這次會議使金鑰匙在我們xx能夠有更多的飯店成員加入到金鑰匙組織。世界秘書網版權所有,
我們xx是一個旅游資源非常豐富的自治區，去年到xx來的境外游客達到了26萬人次，這么多游客到xx，他們能否回頭再來，關鍵是靠我們的服務。剛才各位的發言中提到了服務這一項工作是旅游業竟爭的一個焦點。金鑰匙就是使客人得到滿意和驚喜。我們通過三年努力xx有了17把金鑰匙，這是我們xx人驕傲和自豪。
今年四月份我和我們局長等二十位同志到南非和巴西宣傳我們xx的旅游，我們在宣傳的過程中，南非和巴西的旅行社提出：到了你們xx有沒有象樣點的飯店，有沒有會講英文的服務員？當時我回答他們說：我們不但有象樣的飯店，我們還有會講各種語言的外語人才。現在金鑰匙在飯店中的開展，這是我們今后在竟爭中的品牌，所以我真誠的希望通過這次研討會我們有更多的飯店能加入到金鑰匙中來，我們xx出現更多的金鑰匙。我想一個游客在出外旅行過程中，他是否得到滿意的服務和他的驚奇，對他的印象是非常深刻的。我個人在這方面有著深刻體會，我記得我曾經三次到過日本的雄北訪問，住在同一家飯店叫新日空，我這三次訪問是在十年里，但我每次去都住在同一個房世界秘書網版權所有,間，所以我是感到非常親切的，我想這是飯店在服務方面做了精心的安排。還有在1989年，我到日本去訪問，當時飛機上去的人很少，我們一個隊是坐專機去的，就住在靖國酒店，第二天早上酒店的門前升起了一面五星紅旗，我想正是這么一個小小的服務，使我終生難忘。
我想我們開展金鑰匙活動，就是把金鑰匙服務體現在每一個具體的工作中，在這里我真誠的感謝我們孫東先生，我們金鑰匙組織香港區主席mr.chrisstiansussmann對我們xx金鑰匙服務的關心和幫助，也真誠的感謝我們xxxx酒店和xxx大酒店起了一個帶頭的牽動作用，也感謝我們17位金鑰匙剛才發表倡議和他們用他們的行動為我們酒店業的服務爭了光，感謝今天出席會議的每一位同志，讓我們一起努力使使金鑰匙在xx更加發光！謝謝！
