總經(jīng)理ISO900質(zhì)量認(rèn)證管理體系迎審會上的發(fā)言材料
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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
你們好！
首先，謹(jǐn)代表雞東縣通信分公司全體干部員工，對長城（天津質(zhì)量保證中心）專家的到來，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。相信你們的到來，將會對我公司iso9001持續(xù)改進(jìn)工作的開展，起到十分重要的指導(dǎo)意義。我們也將會對各位領(lǐng)導(dǎo)、專家所提出來的問題，認(rèn)真整改，真抓實(shí)干，推動以ISO9001質(zhì)量體系為基準(zhǔn)的各項(xiàng)工作順利開展，努力開創(chuàng)雞東網(wǎng)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。
ISO9001是國際質(zhì)量體系認(rèn)證，這是大家都知道的，它的主要作用是保障所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量合格，為了保證產(chǎn)品合格要在所涉及的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)控制，制定出一些比較詳細(xì)的條款。這是一個很高層次的東西。但是，通過近兩年的了解，我想我可以用兩個詞語來解釋一下ISO9001在我們雞東縣分公司的基本的含義：一是用心做事，二是“保障”。我們在ISO9001持續(xù)改進(jìn)的過程中，有不少員工總是提到質(zhì)量管理體系能保障質(zhì)量，我想實(shí)際上我們真正要用的是ISO9001的保障的精神，我們公司的各個方面都用這個保障的要求去看待和解決事情，這不止是我們服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。而在保障的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，就是要用心做事了。有一句話說得好：認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。我們企業(yè)目前面臨著很多的難題，無論從工程建設(shè)方面還是到市場競爭方面，我們的壓力都很大。就公司的一名社區(qū)經(jīng)理而言，他要認(rèn)真做事那麼他會把他的轄區(qū)用戶服務(wù)的很好，這是他的職責(zé)，那麼要想再提高一步用心做事呢，他會把這個在營維過程中比較薄弱，容易忽視，和易轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，再去做一一走訪，去穩(wěn)定客戶，聽取并解決用戶在使用我們公司業(yè)務(wù)中的一些問題，然后再將這些東西記下來，反饋到我們公司，相關(guān)部門再做處理。這樣，我們就行成了一個高效的服務(wù)環(huán)節(jié)，在某些服務(wù)細(xì)節(jié)上再出問題的概率就會降低很多。這是他這個環(huán)節(jié)所力所能及做到的，這樣的人，這樣的工作出來的東西，發(fā)生問題的概率就會很低，再加上其它環(huán)節(jié)的保障，就不應(yīng)當(dāng)再有用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)了。我想這就是對保障程序的一個升華，是從更廣義上的保障。
從以往所走過的路途來看，自2003年12月8日第一次外審后，及時對外審的不合格項(xiàng)即電纜充氣室的測量交接處進(jìn)行了封堵。在市公司此后組織的三次內(nèi)審過程中，我公司不符合質(zhì)量管理體系認(rèn)證要求的事項(xiàng)也及時進(jìn)行了改進(jìn)和完善，這使我公司質(zhì)量管理體系更加合理，更有利于對企業(yè)的發(fā)展和管理。同時，我公司根據(jù)工作，于今年初調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，人員安排發(fā)生變動，我們都修改了基礎(chǔ)管理手冊，及時增加了新職能人員的職責(zé)權(quán)限，使公司各項(xiàng)工作都按照質(zhì)量管理體系要求運(yùn)行。
就目前來看，兩年來，我公司的各項(xiàng)工作流程運(yùn)行良好，各部門之間協(xié)調(diào)配合，工作效率明顯提高。各項(xiàng)規(guī)章制度加強(qiáng)了公司對企業(yè)各項(xiàng)工作的管理。職責(zé)權(quán)限加強(qiáng)了員工的責(zé)任感，提高了員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司的各項(xiàng)工作也在質(zhì)量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀，受益非淺。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，公司的發(fā)展，有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導(dǎo)，才能成功。期盼各位專家和領(lǐng)導(dǎo)在日后的工作中繼續(xù)給我們鞭策和鼓勵，我公司會盡最大的努力，將服務(wù)與質(zhì)量進(jìn)行到底。最后，再次感謝各位蒞臨，并祝長城（天津質(zhì)量保證中心）的專家東北之行圓滿成功。謝謝！
