銀行業迎奧運動員講話

前言：本站為你精心整理了銀行業迎奧運動員講話范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

各位代表，同志們：

今天距第*屆奧運會開幕只有-天了!第一次在我國舉辦的這屆奧運盛會必將給我國帶來難得的發展機遇，同時也是對我國改革開放成就的一次檢驗。各行各業都在為做好奧運服務工作積極準備著。剛才，中國銀行業協會已對如何做好迎奧運金融服務工作進行了周密部署，向會員單位和準會員單位了《中國銀行業深入開展迎奧運文明規范服務系列活動倡議書》，中國銀行和北京市銀行業協會代表會員和準會員作了表態發言，我覺得工作思路清晰，重點突出，措施到位，部署周密。今天的大會將正式拉開中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動的序幕，在此，我代表銀監會對大會的召開表示祝賀!

為奧運提供文明規范服務，是中國銀行業展示改革開放成就、提高金融服務水平、塑造良好國際形象的難得機遇。為把活動開展好，切實做好銀行業奧運各項金融服務工作，借此機會，我就銀行業文明規范服務工作講幾點意見。

一、把握機遇，全力以赴，積極努力做好奧運會金融服務各項工作

奧運會是世界矚目的大舞臺，銀行業金融服務將受到嚴格檢驗。中國銀行業應把握機遇，全力以赴在奧運金融服務的平臺上，積極努力做好各項準備工作，大力提高文明規范服務管理水平，共同為奧運金融服務貢獻力量，充分展示中國銀行業的和諧誠信形象。

各銀行業金融機構，各地銀行業協會，要按照中國銀行業迎奧運文明規范服務系列活動要求，做好工作。北京、青島等六個奧運賽區城市，將承擔奧運會金融服務的主要工作，必須充分準備，確保萬無一失。各銀行、各地協會，特別是賽區城市、重點旅游城市的銀行業協會和銀行服務窗口機構，必須對奧運金融服務工作早部署、早行動。各單位要將國家利益和銀行自身利益高度統一，增強大局意識、責任意識、聲譽意識和風險意識，共同做好奧運會期間金融服務工作。

二、以科學發展觀為指導，切實做好銀行業文明規范服務工作

各銀行和各地協會，要以科學發展觀為指導，扎實推進文明規范服務系列活動，采取積極有效的措施，切實提高銀行服務管理水平和服務質量，向世界展示中國銀行業和諧誠信服務形象。當前重要的工作任務：

一是要加大服務設施投入，完善服務渠道。商業銀行要認真整合各類服務資源，科學合理布局服務網點，構建多層次、多功能的便民服務網絡體系。要加快物理網點綜合化改造，增加自助服務設備的投入，延伸銀行服務空間。要科學合理設置柜臺服務窗口，建立彈性窗口和彈性崗位制度、業務等候時間預告制度、業務分區服務制度，加強大堂引導和服務。要不斷改善服務網點環境，力求做到分區合理，設施齊全，美觀舒適。

二是要整合服務流程，提高業務辦理效率。商業銀行要注重服務基礎工作，根據市場需求和客戶需求，科學合理地制定本系統中長期服務發展規劃、管理制度、規范標準，優化個人金融業務服務，在防范操作風險前提下，科學、合理地進行業務操作系統升級和服務流程再造，逐步實現業務流程的標準化、自動化和集約化，最大限度地縮短單筆業務辦理時間。要從業務操作規程以及考核管理等方面入手，整合服務資源，優化人財物資源配置，切實改進和提高銀行服務工作效率。

三是要改進服務手段，提高服務水平。商業銀行要完善規范服務標準，做好業務宣傳、公告和提示，規范服務收費。要加強培訓，大力提高員工的服務素質和操作能力。要建立完善的服務投訴和應急處理工作機制和流程，切實提高客戶投訴處理工作效率。要加強金融知識宣傳和普及教育，加強對服務工作的檢查監督，及時發現和整改服務工作中的問題，切實提高銀行服務質量和水平。

四是要加強離柜業務服務，提高銀行卡各項服務功能。商業銀行要加強電子銀行和ATM機的管理，保障離柜業務服務質量，特別要加強ATM機的管理，提高銀行卡業務各項服務功能。奧運會期間，銀行卡業務量將大幅度增加，面對世界金融消費者高標準、大規模、綜合性的銀行卡業務需求，商業銀行必須做好充分的準備。對于銀行卡服務，要重點做好以下幾個方面的工作。第一，要提供流暢、完善的金融服務，保證奧運期間境外客戶按國際通行習慣使用銀行卡及相關服務“無障礙”，避免出現國內操作程序與國際一般規則不一致，不銜接的地方；第二，要提供充分的語言支持，保證奧運期間境外客戶使用銀行服務語言交流“無障礙”，各金融機構要提前配置、培訓可應用國際主要語種的銀行服務人才，并組織實地演練；第三，要建立及時、便捷的投訴處理機制，保證奧運期間境外客戶問題處理，爭端解決“無障礙”；第四，要建立完善的客戶服務跟蹤機制，對于奧運期間無法一次性解決的復雜糾紛問題，要與客戶保持聯系，跟蹤解決，不得將問題拖延或遺留；第五，對奧運事務主管部門實施的應急方案和工作要求，各金融機構要積極配合，加強協調，嚴格落實；第六，提前組織演練，實地檢驗各類服務方案效果，各金融機構要積極組織客戶，特別是邀請境外客戶模擬奧運期間情景，檢測各種流程的便利性、合理性和安全性，及時進行補充完善。

五是要全力保證信息系統的安全可靠和穩定運行。商業銀行要著力加強銀行業信息科技風險監管體系建設，做好業務系統壓力測試工作，切實提高銀行業信息科技風險管控能力，全力保證信息系統的安全可靠和穩定運行。

三、以奧運為契機，進一步完善銀行服務，積極承擔社會責任

銀行服務涉及千家萬戶，影響著廣大社會公眾生活的各個方面。我們必須以高度的責任感和使命感，以奧運為契機，把積極履行社會責任，作為金融企業必須的承諾和選擇。在包括股東、員工、消費者、社區、政府等在內的利益相關者多層次的社會責任體系中，銀行業金融機構要始終把對客戶的責任置于基礎性地位。銀行服務，最終的檢驗者是金融消費者，銀行客戶滿意不滿意，是惟一的判斷標準。中國銀行業只有誠信經營，為客戶提供優質的金融產品和服務，有效滿足金融消費者的需求，才能維持自身長期可持續發展，為構建和諧社會做出應有的貢獻。

作為現代服務業，文明規范服務是商業銀行回饋股東和社會的主要方式，是檢驗改革開放成果的重要標志，是銀行業競爭的生命線。銀行業金融機構要在國際競爭中站穩腳跟，取得并保持優勢，必須把優質服務作為永恒的主題和基本職責，將可持續發展目標建立在客戶滿意的基礎之上。因此，各單位要加強社會責任研究，勇于承擔社會責任，大力促進銀行與社會的和諧發展。當前情況下，要積極響應銀行業協會的倡議，深入開展文明規范服務系列活動，實施服務制勝戰略，強化文明規范服務理念，建立優質服務平臺，將文明規范服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，切實加強誠信自律建設，創建合規服務文化，不斷提升服務規范化水平，實現自身發展與社會發展的和諧統一。

銀行業金融機構各級管理人員要統一思想，提高認識，強化銀行服務的社會責任意識，正確處理業務發展與服務管理的關系。要認真貫徹落實銀行業協會制定的《中國銀行業文明服務公約》及其《實施細則》，《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《文明規范服務示范單位管理辦法》和《考核標準》等一系列規章，切實加強服務工作組織領導，進一步完善服務管理工作組織架構，明確工作職責，使文明規范服務工作制度化、規范化和經常化。

最后，希望銀行業協會和各家銀行機構，增強大局意識、責任意識、服務意識和風險意識；著眼全局，放眼世界，共同攜手，全力以赴，支持北京*年奧運會，勇擔社會責任，做好文明規范服務工作，著力提高中國銀行業核心競爭力和可持續發展能力，為構建和諧社會貢獻力量。

謝謝大家!