專業演講技巧;文明用語
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序號
內容
文明用語
1
單位職工稱謂
同志、老同志、師傅、老師
2
內部工作交往
1、您好、請問×××在嗎？
2、麻煩您一下，我要辦×××事。
3、好的，這件事我會及時處理的。
4、請稍等。這事不是我具體負責，我幫你找×××。
3
接電話
打電話
1、您好，這里是×××科室，請講。
2、您好，我找一下×××師傅（同志）。
4
來人所辦的事情（或所找的人）不屬于本部門
1、對不起，請找××科室或×××人，電話為××××。
2、您找錯了，我們是××科室。你找的××科在×樓。
5
對方打錯電話時
1、對不起，您打錯了，這是××科。
2、請你再打一次，讓總機幫你轉，好嗎？
6
客人敲門或進門
1、你好！請進。請坐，請問有什么事？
2、請喝水，抱歉，這里不允許吸煙。
7
客人離開時
1、請您走好，再見！
2、歡迎再來，不遠送了。
8
工代服務
1、你好，這里是工代辦公室，請講。
2、我們安排一下工作，馬上就去。
3、我們先檢查一下圖紙，再給你答復。
4、我們馬上研究一下，盡量滿足你們的要求。
5、謝謝你給我們指出，我們馬上出變更通知單。
9
維修部門
1、您好！請問有什么事？
2、對不起，×××師傅現在不在，您留個電話，我通知他。
10
電話總機
1、您好！河南省電力勘測設計院。請講。
2、對不起，您要的電話正忙，請稍后再要。
3、對不起，您要的電話沒人接，請問還要別的電話嗎？
11
招待所
您好！歡迎光臨。路途辛苦了，很高興為您服務。
12
門衛
1、同志，您好。請問找誰？有證件？請登記一下。
2、您知道他的電話嗎？知道在幾樓嗎？
