文優服務演講稿
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大家好！很榮幸能在這里同大家交流對文明優質服務的認識。我演講的題目是《在文優服務中與中行共成長》。
我是一名普通的勞務派遣員工，工作在最平凡的個金崗位上。“道雖通不行不至，事雖小不為不成”是我的人生信條。文優服務不是一句口號，而是一種真誠的行動，它要求我們每位中行員工從小事做起，從點滴做起。這個行動能體現互動性，好比物理上的作用力與反作用力一樣。如果你真心熱愛服務工作并提供真誠服務，客人們一定能夠看出來并銘記在心，會由衷地感謝你；反之，如果你板著臉，愛理不理，他們也定能察覺，不滿意甚而憤恨之情由此產生。
一、勤懇踏實，服務精細優質
近幾年來，在優質服務上，我堅持崗位練兵，苦練點鈔和計算機技術，堅持做到“三個三一個零”，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的理念，不斷改進和提升服務水平，為客戶提高了精細優質的服務。
無論是在綜合柜員還是在普通柜員的崗位，我都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能。功夫不負有心人。我的付出終于得到了回報。2006年至2008年連續三年獲得現金個人稱號，2009年度獲得分行授予的IT藍圖項目投產突出貢獻先進個人，2010年8月被中國銀行分行綜合管理部選拔參與學習與制定分行文明優質服務標準，并被聘請為文優服務規范的講解員。作為一名普通基層員工，我能取得這些成績，與分行、州支行領導的精心培養和指導是分不開的，更是同事們關心幫助和愛護的結果。面對這些榮譽，我從來沒有驕傲過，更沒有懈怠過。而是以此作為新的起點，向更高的目標攀登。為進一步提高自己的服務水平，我積極參加上級組織的政治、業務培訓，利用業余時間，認真學習十七大和科學發展觀，全面細致地學習各項業務知識，對各項業務知識了如指掌，運用自如，努力為客戶提供更優質的服務。
二、用心服務，奏響永恒旋律
要想服務好客戶首先不能被動的去面對你的客戶，要主動的，有準備的，有標準的去為客戶服務。在金融競爭日趨激烈的今天，我們要戰勝同業，我們要贏得客戶、贏得市場，除了依靠我們這支無往不勝的隊伍外，還要靠先進的武器。要突出特色，努力為客戶提供個性化差別服務，在無差異中求差異。為此，我以爭做“五星級柜員”位目標，始終把為客戶提供滿意的服務放在首位，堅持高標準、嚴要求，加大網銀與基金的營銷，從而使營銷服務由單一的業務轉向了互動服務，從粗略服務轉向了精細服務，在特色服務上走出了一片新天地。我大力宣傳電子銀行業務，利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網上銀行業務，使客戶進一步了解，打消客戶對網上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網上銀行業務和電話銀行業務，到客戶店鋪或家里指導安裝建行網上銀行，怎么辦理轉帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給銀行帶來了新的效益增長點。
服務是銀行一線窗口的永恒旋律。在金融業激烈競爭的今天，銀行的立行之本是服務，銀行的興行之路更是服務。要發展必須要靠規范化、個性化、特色化的服務。在內部交流的同時，我們更注重與客戶的交流，更注重班組的和諧到社會的和諧。在營業廳的顯著位置，我放置了客戶留言本，客戶的每一個建議我都認真對待，每一句表揚都是對我的鞭策，用戶的監督作用也為班組的管理注入了新的活力。多少次，我為意見本上的只言片語，不辭辛苦到客戶處進行解釋、收集信息，以縮短客戶與銀行的心理距離。我的工作也得到了社會的理解和支持，更給了我前進的動力。
三、服務無止境，勤勉苦作舟
現在在全新的工作環境和全新的操作程序，我發現只有努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。優質的服務就=態度+技能+業務知識。做為一個個金前臺柜員,首先要初點現金,如果點鈔技術不過關,常常點不準,以至多次重復,這樣會直接影響到整個存取款工作的效率。所以我利用所有可以利用的時間,練習點鈔,從而減少因現金清點延長的客戶等待時間。并從實際工作情況出發,用什么就練什么,開始練習使用計算器,熟悉小鍵盤，加快對交易碼的準確輸入，進一步的提高了工作效率。并且這些的練習使我在分行測評中取得了較好的成績。
四、不思進取，專業代表信譽
IT上線后需要學習更多的技術知識加強與熟悉對于藍圖的系統應用，積級主動的參加分行組織的各項培訓，認真努力的學習與理解各項業務。在日常工作中時時監控9991帳戶的余額，減少不應產生的掛帳與差錯帳務的發生。響應分行的號招宣傳我行網上銀行的方便快捷,與操作的簡便安全，并向客戶推廣我行網上銀行，與手機銀行的相關功能。由于州物探局國際部的外幣工資，使得我行每月結購匯業務都會增大柜面壓力。產生排隊的現象，網上銀行的結購匯功能極大的減少了柜面的壓力，并且提高了客戶對我行的忠誠度。
各位領導，各位同事：做為一名普通的員工，我的文優服務做的還不夠，在今后的工作中，我要向其他同事學習，取長補短，相互交流好的經驗，一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久”的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己，更加嚴格要求自己，恪盡職守，愛崗敬業，在平凡的工作崗位上去創造無悔的人生，用我們的辛勤和汗水，去澆灌中行光輝燦爛的美好未來。
