山高何所懼路遠我為峰演講稿

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尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

一元今復始，春風又一重；玉兔踏雪去，青龍騰云來！收獲著辛勤的汗水和成功的喜悅，我們揮別了2014年；帶著新的向往和憧憬，滿懷豪情地跨入了充滿希望的2015年。神州起舞，萬象更新，朝霞拱日，瑞盈人間。很榮幸，我有機會站在這里和大家一起分享，首先，我要感謝組織上對我的關懷和培養，感謝大家給予我的支持和信任，感謝各位領導一直以來對我的幫助、關心和支持。您們對我的關愛、教誨和告誡，我將銘記在心，并時刻用來鞭策自己，因為，我知道唯有實實在在把工作做好，才是對大家最好的回報。

2015年是“十二五”規劃發展的關鍵之年，新時期賦予新使命，新的一年，新的起點，新的啟程，新的希望。作為一名銷售客服經理，我更因積極的根據當前的市場形式，堅持搶抓機遇，乘勢而上；堅持突出重點，統籌兼顧。

一是進一步開拓思路，改進工作作風，轉變思想觀念，繼續“以數字為導向、以市場為中心、以客戶為中心、以銷售為中心”為宗旨，強化優質服務意識，提高工作效率，在挑戰中把握機遇，在管理中提高效益，在服務中注重優質，大幅提升我們的水平。

二是逐步優化流程，加大內部管理機制。在今年，我會充分研究各職能模塊的工作流程，并制訂更加科學的計劃，進一步合理的分工，切實地做到以客戶為中心、以客戶滿意為準則，以效益為目標的體系，不斷改善服務態度和用戶關注，努力地在用戶心中建立起良好的服務形象，從而在促進用戶對我們忠誠度提高的同時，也形成我們的長期競爭力，并能以此來有效的控制各個環節。

三是堅持以人為本，充分調動人力資源優勢，進一步加強制度建設，用“團結就是力量”的精神，用優質文明服務的精神，凝心聚力，堅實的做到凡事有據可查，凡事有章可循，凡事有人監督，凡事有人負責，從而逐步建立起良好的團隊及團隊文化。

青草平凡，卻成就了山河的碧綠春意；碎石平凡，卻鋪就了通天大路！新的一年，我們要以良好的專業知識作基礎，標準服務用語，端正服務態度，盡最大努力滿足用戶要求；我們要把顧客的滿意，作為自己的目標，把顧客的利益當作自己的利益，把顧客的事當作自己的事辦；我們要用優質服務的精神，用真誠、熱情，顯示出了我們的專業水平，做到了“腿勤、手勤、口勤”；我們要用細心、耐心、用心，用優質的服務，提高顧客的滿意度與忠誠度；我們要以專業和真誠，服務于顧客；我們要把微笑溶入服務，把滿意留給了顧客。

大干2015年，沖刺2015年，站在新的起點上，我們信心百倍，豪情滿懷。機遇與挑戰并存的2015年，繁重的任務等待著我們，光榮的使命激勵著我們，美好的前景召喚著我們。讓我們攜起手來，以“巔峰之隊、舍我其誰；縱箭出擊、誰與匹敵；（團隊名稱）、奮力沖刺！”為口號，以奮發有為的沖天干勁凝聚強大動力，以強大動力推進事業發展，以更加飽滿的熱情和奮發向上的精神，堅定信念、開拓進取、追求卓越，無私奉獻，做好各項工作。

謝謝大家!