五星級客戶經(jīng)理競聘演講

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今天我很榮幸能夠站在這個(gè)答辯臺上，我要用我的拼搏，我的奮斗，我的經(jīng)歷來證明我的勇氣，展示我的能力，追逐我的理想，用青春熱血和聰明才智來擁抱機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。歲月留痕，往事可憶，從一個(gè)到一個(gè)管理者，我完成了業(yè)務(wù)知識的原始積累，而這次恰好是一次難得的鍛煉機(jī)會和自我展示平臺，先后被多次評為金牌客戶經(jīng)理、先進(jìn)工作者、先進(jìn)個(gè)人等光榮稱號，今天我競聘五星級客戶經(jīng)理一職，我答辯的題目是“打造星級服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)先鋒”。

在柜臺服務(wù)工作中我始終認(rèn)為：沉默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。必須堅(jiān)持保持冷靜的頭腦，樹立一種意識，即正確認(rèn)識自己、認(rèn)識市場、認(rèn)識同業(yè)、端正熟悉，提高自身業(yè)務(wù)水平。注重個(gè)人修養(yǎng)，平時(shí)抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有知識有修養(yǎng)，品德高尚情操純潔的人，努力為客戶提供最完美的服務(wù)，打造建行服務(wù)先鋒的理念。我清楚的明白我的行為代表著建行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)。我作為一個(gè)建行人，將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)建行服務(wù)美好的明天！天地生人，有一人應(yīng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤。為了我鐘愛的建行事業(yè)，我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹(jǐn)慎、誠信”的人生格言。如果今天我能競選成功，我的工作思路是：

首先提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立建行5星級服務(wù)制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立建行的良好形象。

其次提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。在內(nèi)部制定一整套防范風(fēng)險(xiǎn)措施，規(guī)范運(yùn)作每一筆資金。對外部，將任務(wù)分解落實(shí)到人，分別負(fù)責(zé)每個(gè)重點(diǎn)客戶，對客戶提出的業(yè)務(wù)要求及時(shí)解決，落實(shí)到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。

再次鞏固銀行知識，打牢理論基礎(chǔ)。就本人來說，重要的是與同志們一起加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是要加大對業(yè)務(wù)方面知識的學(xué)習(xí)，掌握工作主動權(quán)。

最后正視工作中的薄弱環(huán)節(jié)，迎難而上，把發(fā)展作為主題，并將業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)涵和方式作為重要內(nèi)容提出，全面確定營業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)，并將指標(biāo)目標(biāo)化，明確發(fā)展思想和經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)營運(yùn)作方略，促進(jìn)經(jīng)作快速發(fā)展；認(rèn)真抓好責(zé)任、計(jì)劃、考核、費(fèi)用、五級分類、人力資源等工作，同時(shí)注重制度創(chuàng)新，以制度促經(jīng)營。

如果我競聘成功，我將使建行的客服實(shí)現(xiàn)管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。如果我沒有競聘成功，我將不會氣餒，在今后的工作中再接再厲，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心！最后我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵(lì)和鞭策，同時(shí)也感謝在座的各位對我的理解和支持。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接建行輝煌燦爛的明天。