賓館十周年總經理講話

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新思維新理念立足窗口服務打造時代品牌

石油大廈是吉林石油集團公司1994年投資興建的多功賓館。1995年正式營業(yè)，1996年被國家評為涉外旅游三星級賓館，到2005年4月18日已滿十周年。十年來，石油大廈在吉林石油集團公司黨委、集團公司的正確領導下，在省市旅游管理部門的業(yè)務指導下，在社會各界朋友的關注下，（來自）始終堅持“賓客至上、服務第一”的服務宗旨和“以人為本、嚴細管理”的經營理念，不斷深化改革，適應市場，銳意進取，勇闖難關，探索出了一條自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的成功之路。兩個文明建設碩果累累，十年里，共接待大中小型會議500余次，外國友人1800人次，國家及省部級領導30余人次,社會各界人士484萬人次。為吉林石油集團公司提前實現(xiàn)“兩個跨越、兩個翻番、一個改善”的發(fā)展目標，為振興松原市地方經濟作出了積極貢獻。石油大廈曾榮獲“吉菜名店”、“青年文明號集體”、“消費者信得過單位”、“優(yōu)秀星級飯店”、“食品放心工程十佳基層單位”、多次被松原市評為“精神文明建設先進單位”、等多項榮譽稱號。石油大廈的口碑越來越好，石油大廈的知名度越來越高。可以說，過去的十年是石油大廈從無到有，從小到大，由弱到強，不斷發(fā)展壯大的十年，是石油大廈進一步轉換經營機制，市場意識、服務意識、競爭意識顯著增強的十年，是石油大廈管理水平逐步向程序化、標準化、國際化邁進的十年。

值此石油大廈開業(yè)十周年之際，我謹代表吉林石油集團公司石油大廈全體員工向十年來給予正確領導、細心指導、悉心關懷、熱誠支持的吉林石油集團公司及各部門、吉林集團公司各直屬單位、中國石油吉林分公司及各部門、中國石油吉林分公司各直屬單位、省市旅游管理部門，松原市及各大局、企事業(yè)單位、社會團體、新聞媒體、國際友人及社會各界人士表示崇高的敬意和忠心的感謝！

過去的十年我們積累了經驗取得了成績，但面對如今激烈的市場競爭環(huán)境和經營成本上升的壓力，石油大廈全體員工時刻保持清醒頭腦,牢固樹立市場意識、效益意識、競爭意識和人才意識，緊緊抓住振興東北老工業(yè)基地和吉林油田增儲上產這個千載難逢的歷史機遇，加快發(fā)展，扎實推進管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和經營機制創(chuàng)新。憑借一流的硬件設施和一流的軟件服務，經過3到5年時間構建一個吉林省西部地區(qū)實力最強、功能完備、服務一流的生態(tài)型賓館，確立石油大廈在吉林省西部地區(qū)賓館行業(yè)中的龍頭地位，繼續(xù)為吉林石油集團公司和地方經濟的發(fā)展做出貢獻！

一是把握市場趨勢，積極開發(fā)油田內部市場及社會市場。利用各種媒體廣泛向社會宣傳石油大廈的硬件設施和軟件服務，依托品牌優(yōu)勢，細化目標市場，采取靈活的促銷手段，搶占市場份額。餐飲及時推出特色品牌菜肴和風味面點，婚禮慶典形成一條龍服務，同時采取讓利銷售和刺激消費等辦法，穩(wěn)固忠實的顧客，開拓新的客源領域，努力提高經濟效益。

二是實施目標化管理,向管理要效益。在管理上不斷吸取國內外先進管理經驗，健全先進的管理體系，實施目標化管理。嚴格實施目標成本責任制，將各項成本費用指標，分解落實到各部門及班組，堅持硬指標、嚴考核、硬兌現(xiàn)，確保完成各項重點成本費用的控制。

三是牢固樹立“100-1<0”的市場服務理念，精心打造服務品牌。服務業(yè)是一個特殊的行業(yè)，所面對的對象是有思想有智慧的人，優(yōu)質的服務能使賓客真正得到良好的享受，因而賓館會得到贊譽，并不斷提高信譽形成品牌，而劣質的服務會引來賓客的投訴，并喪失了該客源，同時還要把不滿向其他的客人傳遞，使得信譽受到負面影響。所以要牢固樹立飯店服務無小事，在服務中積極開展好“預約服務、跟蹤服務、親情服務”活動，為賓客提供全方位、全過程的優(yōu)質服務。及時發(fā)放賓客意見反饋卡，及時征求賓客意見，不斷改進和提高服務質量，樹立良好的窗口形象。繼續(xù)完善婚慶服務一條龍體系，做到細微化服務，鏈條式經營，高星級服務，大眾化價格，使婚慶服務品牌在松原市場一炮打響，長盛不衰。完善會議和大型團體的接待程序，提高接待能力，打造會議服務品牌。

四是堅持以人為本，努力塑造一支高素質的員工隊伍。

大廈裝修改造后，面對一流的硬件設施，（來自）如何管理，如何使資產保值增值是擺在我們面前的重大課題。我們力求以現(xiàn)代酒店先進的管理模式為基礎，建立完善一整套適合大廈管理與發(fā)展的崗位規(guī)范、管理制度、績效考核和薪酬分配機制。堅持以人為本，加大員工培訓力度，著力建設一支適應新的酒店先進管理模式的員工隊伍，為大廈的發(fā)展奠定強大的人力資源基礎。

以人為本、追求卓越，是我們的經營理念，賓客至上、服務第一是我們的服務宗旨。沒有最好，只有更好，石油大廈全體員工竭誠歡迎各界朋友及有識之士光臨惠顧，并以優(yōu)質的服務讓您永生難忘！石油大廈是集團公司對外聯(lián)系的窗口，我們將以百倍的努力使這一對外窗口更加明亮，盡而展現(xiàn)吉林油田人的風采，為實現(xiàn)“三個跨越、三個翻番、兩個提高”的可持續(xù)發(fā)展目標貢獻我們的力量。