醫(yī)院完善醫(yī)療服務報告

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一，醫(yī)院的門診醫(yī)療管理：

醫(yī)院完善和落實醫(yī)療制度：加強關鍵性醫(yī)療制度強化了環(huán)節(jié)管理，細化，完善門診工作制度，工作流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務：積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理年基礎上，做好門診工作，方便病人就診，設立了病人康復知識宣傳欄;調(diào)整門診室的設置，增設特色門診;在節(jié)假日，我們與媒體合作開展青少年心理健康門診咨詢：修訂門診各崗位工作人員職責。方便病人夜間就診，制定門診搶救流程及門診應急處理程序，在門診設立服務處，對蓋章，醫(yī)保政策咨詢，評殘實行"一站式"服務，方便了病人及家屬。力求門診工作無縫隙，零缺陷。門診各項制度的落實正在向規(guī)范化方面進行，并取得了一定的成效。

醫(yī)院加強門診質(zhì)量控制：門診病歷書寫規(guī)范及要求;修訂門診質(zhì)量控制標準;門、急診的工作流程;修訂門診各崗位的人員職責;制定門診糾紛處理預案及流程;并實行定期檢查和隨機檢查相結(jié)合的方式，以便隨時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，促進門診工作質(zhì)量的提高。

二，強化基礎質(zhì)量管理，提高醫(yī)務人本文來自員整體素質(zhì)

臨床心理科是我院的特色科室，許多工作都具有特殊性，臨床心理學科面臨許多新知識需要我們掌握，我們堅持科學發(fā)展觀，高標準，按照相關法律法規(guī)，技術操作常規(guī)，各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關的專業(yè)理論及醫(yī)學進展要求建設心理科。全面提升醫(yī)務人員的理論水平，醫(yī)務人員實際工作能力的提高與應急能力綜合素質(zhì)是保證基礎質(zhì)量的關鍵之一，因此，今年則重抓了相關法律法規(guī)學習，增強法制意識和醫(yī)療安全意識，加強工作責任心，提高醫(yī)務人員的醫(yī)療安全意識及防范措施。抓醫(yī)務人員有關基本知識，基本技能的培訓學習，規(guī)范各項診療行為。今年我院承辦山東省臨床心理學年會，承辦國家級繼續(xù)教育項目《精神疾病神經(jīng)科學研究進展》。邀請南京市著名心理危機干預專家張純主任對社區(qū)危機干預工作者進行了危機干預知識培訓。

三，加強醫(yī)療保險管理，合理收費，減輕病人負擔。

醫(yī)保工作的好壞，對醫(yī)院工作有著舉足輕重的影響。今年我院的醫(yī)保工作目標就是爭創(chuàng)誠信醫(yī)保單位，圍繞醫(yī)保工作我們重點做了以下工作：

1，加強與醫(yī)保溝通，嚴格規(guī)章制度，20*年度被評為醫(yī)保誠信標兵單位，補貼84。38萬元。在去年獲得醫(yī)保誠信a級單位及門診大病管理服務最佳窗口單位基礎上，今年獲得醫(yī)保誠信標兵單位。今年終醫(yī)保檢查中也得到醫(yī)保辦領導的肯定。

根據(jù)工作要求，制定并貫徹好"新農(nóng)合"各項工作制度及住院流程圖，用藥目錄協(xié)議書等。在工作檢查中幾近滿分，給予高度評價。

2，每月抽查門診醫(yī)保大病病歷及住院醫(yī)保病人病歷，按醫(yī)保中本文來自心要求及時送檢，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，反饋處理。

3，整理上報醫(yī)院定崗醫(yī)師信息統(tǒng)計上報工作。根據(jù)icd—10標準，完成精神科醫(yī)保準入病種界定，并與財務科一起調(diào)整網(wǎng)絡，啟用新住院病人病種目錄管理，目前運行良好，發(fā)現(xiàn)問題及時與醫(yī)保聯(lián)系處理。

4，全年新增辦門診大病650余人次，目前醫(yī)院門診大病病人已達2217人，結(jié)算門診大病1471余人次，門診統(tǒng)籌金結(jié)算5*。2余萬元，比去年翻了一番。

5，安裝了門診大病證年審程序，全年共年審門診大病證810人次，減少了病人報銷的等待時間。

四，精神疾病社會防治工作

一，完善*市精神疾病防治體系，積極開展精神疾病社區(qū)防治工作

1，社區(qū)精防人員培訓：組織專家對全市的社區(qū)衛(wèi)生服務精防人員80人進行了為期三天的重性精神疾病患者社區(qū)管理的技術培訓。

2，社區(qū)指導和建檔：安排專職人員分別

負責市內(nèi)四區(qū)精防工作，定期對社區(qū)精神衛(wèi)生服務中心(站)進行精防工作指導，基本做到每月對全部社區(qū)指導1次。

二，積極開展心理健康教育，提高市民的心理健康水平

1，充分發(fā)揮心理健康教育基地作用

20*年每周均安排了市民講座(46次)，并為參觀團體進行專題講座3次，聽課市民1200余人。定期為市民進行免費的心理咨詢，每周一次，全年已開展46次，咨詢市民320人次。全年開展免費心理測評1320次。生物反饋治療：120人次;沙盤治療110余人次。到基地免費參觀學習的人數(shù)達6200余人次。免費發(fā)放心理健康文字宣傳材料(20種)9萬余份。

2，積極開展心理健康教育"五進"活動

(1)講座和咨詢：已開展社區(qū)，學校，機關等講座142場，參與市民23000余人。在社區(qū)，學校開展免費的心理健康咨詢活動68次，安排專家146人次，咨詢市民580人次。

(2)世界精神衛(wèi)生日宣傳：10月10日邀請北京著名心理專家唐登華教授在*日報社陽光大廳舉辦了親子關系講座，參與市民500余人。

3，精神衛(wèi)生科教宣傳

組織專家對生活中常見的精神健康問題進行分析，點評，并對市民的精神健康知識和行為進行指導。每周固定在*人民廣播電臺，*早報，財經(jīng)日報宣傳心理健康知識。1-11月共開展媒體宣傳430次(報紙305次，電視臺8次，廣播電臺91次，網(wǎng)絡26次)。面向市民發(fā)放健康折頁，健康處方20萬份。

三，針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，開展心理危機干預工作

20*年連續(xù)舉辦地震救援，海上救援等危機干預演習6次，加強了危機干預隊伍建設，提高了干預能力。20*年7月，*駐軍某部發(fā)生一戰(zhàn)士自殺事件，中心安排四名專家前往，為200余名戰(zhàn)士進行了干預講座，開展心理問卷調(diào)查，解答了他們提出的各種心理問題，并連續(xù)2天對30余名戰(zhàn)士開展了個體干預。針對甲流在高校造成的心理恐慌，中心安排專家深入理工大學，恒星學院校園進行心理干預，并對*多所大學輔導員們進行了甲型h1n1流感心理防護的培訓。防治甲流期間共發(fā)放心理干預宣傳折頁4萬余份，對緩解市民對甲流的恐懼心理起到了重要作用。10月2日，受市公安局的邀請，隨同市公安局領導到新疆對維穩(wěn)*特警進行心理疏導。我們的工作得到了社會的認可，是我們最大的快樂。

五，醫(yī)技科室等其它：

藥房，檢驗，特檢科進一步強化服務意識，樹立良好窗口服務形象，樹立為臨床服務，為病人服務意識。藥劑科抓藥品質(zhì)量，堅持藥品質(zhì)量第一，加強管理，改變既往藥品盤虧現(xiàn)象，做到帳物相符，杜絕假劣藥品事件發(fā)生，保障臨床用藥安全。檢驗，特檢科愛崗，敬業(yè)，堅持"質(zhì)量第一，服務第一"的原則，始終以為臨床和病人提供良好服務為目標，下收下送，保障臨床需要。

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其它：司法精神醫(yī)學鑒定，勞動能力鑒定及精神評殘工作更加規(guī)范：

制定了《司法鑒定管理年活動實施方案》，重新修訂司法鑒定各項制度，工作流程，工作準則，調(diào)整收費標準。嚴格執(zhí)行上級有關部門制定的法律，法規(guī)，按程序秉公辦理。組織學習了《司法鑒定程序通則》，《司法鑒定人登記管理辦法》，《司法鑒定人職業(yè)道德與執(zhí)業(yè)紀律規(guī)范》，《精神疾病司法鑒定規(guī)范》等法規(guī)，保證了司法鑒定的工作質(zhì)量。今年司法鑒定101例，客觀公正，維護法律尊嚴，保護精神病人合法權(quán)益。