巴士公司提高質量勞動競賽動員報告

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開展“努力提高工作質量，塑××巴士新形象”勞動競賽動員報告

各位領導、同志們，大家上午好！

從5月1日開始到8月31日，××巴士將開展為期四個月，123天的以“優質服務無投訴，遵章守紀無違章，安全行車無事故”為主要內容的“三無”勞動競賽。此次勞動競賽，是貫徹××巴士2006年精細化管理目標的一項重要舉措，是強化內部管理、提升隊伍素質、也是企業自身發展的需要。我們要通過勞動競賽這一活動載體，抓好服務，練好內功，塑好形象，從而實現“三個滿意”的目標。（乘客滿意、政府滿意、職工滿意）

下面我想就開展此次勞動競賽提出三點意見：

1、勞動競賽中要逐步樹立先進的服務理念。

公交作為社會服務的一個窗口，樹立“乘客的選擇是正確的”這一先進的服務理念非常重要，即讓乘客有足夠的理由相信他選擇乘坐的線路車是有價值的。作為綠色巴士，我們提倡的服務到家，有著這一先進理念的深刻內涵。它需要我們在整個服務營運工作中，貫徹“人無我有，人有我優，人有我特，人特我變”的服務思想，同時要消除有過錯的責任投訴，并且盡可能的去避免投訴的發生。因為“服務到家”蘊含的是一種信任，體現的是一種滿意。因此，我們有必要推出超前的、警示性的理念：“發生乘客投訴就是我錯”。從而去約束我們的行車人員偶爾帶情緒的服務行為的發生，努力拓展行業服務水平的上升空間。特別是目前乘客對公交的滿意度還不夠高的情況下，對于乘客的投訴更應該樹立即使無過錯但也有責任的服務理念。

2、勞動競賽中要不斷增強品牌意識。

隨著城市的發展，市民對公交、對改善乘車環境會提出更高的要求。因此，打造綠色巴士，亮麗長沙這個品牌，是我們湖南巴士企業的永恒主題。因為品牌是特定企業市場經營的旗幟，是企業資源投入積累的載體，是企業與消費者溝通的標識，是企業市場競爭力的綜合體現。為此，打造××巴士這個品牌，需要我們全體員工的共同努力，我們首先要做到“兩個樹立”：第一，樹立安全第一的思想，并貫穿于營運服務的全過程、全方位，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺車都覺得有一種安全感、舒適感；第二，樹立乘客至上的服務理念，讓乘客坐上我們××巴士的任何一臺車都覺得有一種親切感、溫馨感。我們要讓每一名員工知曉：增強品牌意識，打造好企業品牌，既是對社會的一種承諾，也是企業生存發展的方向。如果企業不遵守特定品牌的市場承諾，消費者就會很快放棄特定品牌的觀念，也就不承認你這個品牌的市場價值，最終你就會失去市場基礎。因此，我們要在持之以恒的追求中，讓××巴士成為市民出行的首選標志”，成為市民心目中的——巴士名牌。

3、勞動競賽中要突出抓好細節管理。

因為精細化管理就是注重細節的管理，細節決定品牌。所以要做到無投訴、無違章、無事故并不是一件很容易的事。××巴士在崗駕駛員、售票員、調度員共計××××人，我們一天平均行駛××萬公里，日均運客××萬人次，要搞好服務工作，就得從小事抓起。比如安全上，就要做到文明行車，謹慎駕駛，行駛中不打手機；不在車廂內吸煙；不闖紅燈；規范停靠站等等。比如服務上，就要做到熱情耐心，禮貌待客。特別是無人售票車一定要做到正確使用報站器，遇“五種”乘客時做好服務宣傳等等。比如車況上，就要做到車輛清潔，設施齊全。不僅外車身要整潔，而且內車身、旁板、地板、門角、五人座位后面等保潔部位更要重視，還有頭尾腰牌的完好。此外，供應上的首末班車準點，高峰小時計劃班次的執行等等，看似都是小事，但細微之處見到的是則是一種精神。細節，微小而細致，它在市場競爭中不會咤叱咤風云，也不象商家搞促銷，那么立竿見影。但正如海爾總裁張瑞敏先生所說的：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海爾集團把細和實提到了重要的層次上，以追求工作的零缺陷為目標，注重的就是細節管理。因此，我們開展“三無”競賽活動也就是希望達到這樣的效果。

最后，愿我們的勞動競賽之花，在五月里綻放，通過6、7、8三個月的汗水澆灌，能在金秋季節結出豐碩的果實。

謝謝大家。

二○○六年四月二十八日