市旅游局發(fā)展質(zhì)監(jiān)管理匯報

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近年來我市旅游業(yè)發(fā)展迅猛，旅游企業(yè)從業(yè)人員成倍增加，接待規(guī)模大幅增長，市場監(jiān)管任務(wù)艱巨而繁重。*市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在市旅游度假區(qū)黨工委及旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全市旅游發(fā)展大局，貫徹“旅游越發(fā)展越要加強旅游質(zhì)監(jiān)工作，旅游發(fā)展到哪里，旅游質(zhì)監(jiān)工作就要做到哪里；質(zhì)監(jiān)工作要主動出擊，抓苗頭，抓薄弱環(huán)節(jié)；”質(zhì)監(jiān)工作總的指導(dǎo)思想，落實責(zé)任，開拓進取，務(wù)求實效，著力做好自身建設(shè)、投訴受、處理、市場監(jiān)管和行政執(zhí)法等中心工作。20*年*旅游質(zhì)監(jiān)所主要做了以下幾項工作：

一、加強調(diào)查研究，強化質(zhì)監(jiān)工作。

1、積極學(xué)習(xí)省內(nèi)外重點旅游城市質(zhì)監(jiān)工作和行政執(zhí)法的先進經(jīng)驗，指導(dǎo)和加強我市的旅游質(zhì)監(jiān)工作；

2、加大市場調(diào)研力度，特別是黃金周我市市場情況，了解和掌握市場動態(tài)，指導(dǎo)我市旅游企業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管工作。

3、積極鉆研旅游法規(guī)、政策，提高整體專業(yè)水平，強化自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理投訴水平。及時圓滿處理客戶投訴1起。

二、配合聯(lián)動，加大市場監(jiān)管力度。在整頓和規(guī)范旅游市場方面，結(jié)合我市實際情況，繼續(xù)和有關(guān)部門配合聯(lián)動，加大力度，務(wù)求效果，治理和整頓旅游市場秩序，確保平時及黃金周期間*旅游市場的穩(wěn)定，為游客營造了健康、安全、有序的旅游環(huán)境。

1、繼續(xù)加強旅游企業(yè)和從業(yè)人員，特別是旅行社和導(dǎo)游人員的法制培訓(xùn)，提高規(guī)范經(jīng)營意識，提高服務(wù)水平，減少投訴發(fā)生，完成旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)網(wǎng)建設(shè)。

2、開展評選“*市旅游消費信得過單位”活動并對首屆獲得此榮譽稱號的單位進行復(fù)核，獲得此榮譽稱號的單位與通過復(fù)核單位將在媒體上予以公告；

3、進一步強化新旅游合同的使用和旅游質(zhì)量監(jiān)督跟蹤制度，減少和避免因合同糾紛而引發(fā)的投訴；

4、做好以三個黃金周為重點的旅游投訴受、處理及市場監(jiān)督檢查管理工作。

5、加強質(zhì)監(jiān)隊伍自身建設(shè)，努力完成上級旅游主管部門及局黨委交辦的各項工作任務(wù)。

目前我*市有主要景區(qū)（點）6處，旅行社7家，星級飯店10家。隨著我市旅游業(yè)的發(fā)展，旅游質(zhì)監(jiān)所要管理的人員有較快的增長。如何確保這些單位和人員的服務(wù)質(zhì)量有較快的提高，做到質(zhì)量效益雙豐收，是我市質(zhì)監(jiān)工作面臨的一大挑戰(zhàn)。

為進一步提高我市旅游企業(yè)規(guī)范服務(wù)水平，在下一步工作中，旅游質(zhì)監(jiān)所擬著重采取下列措施和手段，以加強對旅游企業(yè)的有效監(jiān)管。

1、建立旅游企業(yè)警示和公示制度。對初次出現(xiàn)較嚴重問題的企業(yè)，下達《企業(yè)經(jīng)營行為警示通知書》；對警示后再次出現(xiàn)較嚴重問題的企業(yè)下達《限期整改通知書》；對存在嚴重違法違規(guī)的企業(yè)將予以處罰并給予公示，向社會公開其違法行為和處理情況。

2、狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量，推進旅游飯店、旅游景區(qū)（點）和旅行社誠信旅游工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。要強化旅游市場和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度，切實維護旅游者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，防止重大服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事件發(fā)生。旅游者聚集場所、旅游游樂項目、旅游飯店、餐飲娛樂場所、旅游景區(qū)點，特別是各類游客服務(wù)設(shè)施有無安全隱患等，要做到深查細排，不留死角和盲區(qū)，嚴防旅游安全事故的發(fā)生

3、堅決查處違規(guī)違紀旅行社，重點查處無證經(jīng)營或超范圍經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的單位或個人。

4、堅決查處旅行社不按照國家規(guī)定要求與旅游者簽訂旅游合同等的行為和問題。

為加強旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的建設(shè)，建議省局和金華市局旅游質(zhì)監(jiān)所有時段性地組織市屬各質(zhì)監(jiān)員的專業(yè)培訓(xùn)，適當(dāng)開展一些活動，加強同行之間的交流、學(xué)習(xí)，以利于各所之間取長補短，相互提高。

*市旅游質(zhì)量監(jiān)督所人員編制已于20*年由*市編委（辦）審批核準(zhǔn)，具體人員正在落實中。