大學生建材超市實習工作匯報
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“財富不能創造文化，文化卻能創造財富”，這是國外企業流行的一句名言。初入金東山，我被眼前的景象震憾：商鋪鱗次櫛比，商品琳瑯滿目；人流、車流接踵而至，人聲鼎沸，一幅買賣兩旺的動人
場面。她的繁榮是否也因企業文化的掘起而使得生意更紅火呢？
八月底，金東山家居建材廣場隆重舉辦的燈飾文化節給了我明確的答案。燈飾文化節開幕前夕，廣場上已擺出了大幅，制作精美的展板，展示燈飾的發展史，介紹燈飾行業中最優秀的品牌，最有潛力的
企業。同時，電視、網絡、報紙等眾多媒體的各種廣告、宣傳滾動出擊，讓商家了解最優秀、最有潛力的品牌與企業，讓消費者了解最有個性、最有創意的產品。活動期間，金東山家居建材廣場要求燈
飾城各經銷商拿出兩到三款燈飾打折促銷，發放活動宣傳單，并舉行節能燈義賣，積極提倡低碳生活，并將義賣籌集的善款捐給舟曲災區。特別是在文化節期間舉行的“燈飾行業全面升級研討會”將本
次文化節推向高潮，正是這一張張周密、人文、樸實的文化牌，才贏得了金東山家居建材品牌的效應，才樹起了它在老百姓心中良好的社會形象。
金東山家居建材廣場就是這樣為經銷商創造良好的經營氛圍，積極為廣大經銷商宣傳造勢，與眾多媒體建立聯系及合作關系，打造“買建材去金東山”的良好口碑。
規范的管理譜寫了萬商云集的新篇章
金東山不斷完善管理體系，用優秀的市場管理方式吸引了眾多多的經銷商。在短短的三年時間內，這片土地從昔日荒蕪之地到如今行業商圈，從人煙稀少到商賈云集，金東山家居建材廣場創造了建材行
業的神話。
很多成功的企業都有一個優秀的團隊,一個團隊在任何隊列里都是非常重要的,團隊創造出意想不到的奇跡,那不是神話是合作精神創造的結晶!在金東山家居建材廣場也有著這樣一支優秀的團隊，他們盡
職盡責，無論對經銷商還是企業內部員工的管理，都體現得精細入微。在每一次的市場巡視中，不僅要維持好經營秩序的，同時要妥善解決經銷商之間的糾紛。金東山要求每一位員工在處理過程中控制
情緒、保持冷靜，對雙方進行反復、耐心、細致的協調。翻開《金東山員工手冊》，明晰的崗位職責，體現了常規管理規范化、嚴密化，責任明確到人，不互相推諉，無論遇到什么問題都能及時找到相
應的人處理好相關事情。
記得一品牌潔具在進行店面升級裝修時，由于作業時防護不慎，噴漆飄落到相鄰的其他品牌商鋪內，客服部區域經理在第一時間趕到現場，在征得商戶同意后對被污染的潔具進行清洗，及時挽回大部分
損失。在協調過程中，區域經理與商戶經多次協商，終于用誠心達成完美和解。
真誠的服務引導金東山人再鑄輝煌
服務立市是大市場一切工作的出發點和基石，在金東山創建之初就定位于服務型市場，全心全意為經銷商和消費者服務。每次接到顧客投訴時，總是在維護經銷商合法權利的同時，及時解決各種棘手問
題，能解決的矛盾當場解決，不能解決的問題會同相關部門分析發生投訴的原因后，提出合理的解決方案。同時，金東山市場也服務于各經銷商，為商戶營造良好的市場經營環境，積極構建“親商、安
商、富商”的宜商環境。
八月的宜昌，氣溫直逼39℃。金東山家居建材市場以人為本，將關心落到實處，炎炎夏日為經銷商戶們送去清涼，西瓜和雪糕等降暑物品分發到各位商戶手中。為方便商戶，區域經理不懼酷暑按照商戶
的不同要求，有的直接送到手中，有的按經營牌隨時領取。
同時，金東山家居建材廣場管理人員還處處為商戶、客戶著想。建立的“建材文化中心”，及時地整理收集建材行業的各種資訊，及時反饋給經銷商、裝飾公司和廣大顧客。在市場各個樓梯口都安放了
資料架，上面擺放了金東山人自己編寫的金東山裝修手冊，內容包括各種建材的選購技巧以及金東山市場內品牌信息，網絡平臺也及時更
新，最新信息方便了經銷商、裝飾公司并惠及顧客。
服務成就影響力，真誠的服務才能贏得商戶的信任，從而提高市場的凝聚力，在經營理念上，大市場牢固樹立了“服務立市”的信念，一心一意做好市場，全心全意為商戶服務。這里建立了暢通的交通
網絡，提供了配套的倉儲服務，配備了便捷的物流配送，構建了網絡化信息服務管理平臺，成立宜昌市金東山經銷商商會。另外，還提供了最為放心的安全保障，24小時電子監控和專業的保安隊伍，并
組建以市場商戶為主體的自律性“治保委員會”，配合公安部門的周邊治安巡邏隊，構筑強有力的治安防范體系，真正使入駐商戶，放心經營。金東山的這種服務理念換來的是眾多商戶們的支持，市場
的凝聚力加強了，金東山更輝煌了。
一個半月的社會實踐一晃而過，但收獲頗多。感謝金東山家居建材廣場給了我這次實踐的機會，在這里，我學會了虛心求教，與人文明交往等一系列為人處世的原則，同時也讓我親眼目睹了精細化的管
理與真誠的服務所帶來的巨大改觀。魅力金東山成為了鄂西商業龍頭，能真正成為一名金東山人也成為了我心中的又一個夢想。
