銀行分行年終工作匯報

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2014年，銀行分行在總行的正確領導下，在所屬各支行和公司銀行部的支持配合下，在支行全體員工作的共同努力下，以優質服務為宗旨，以提升效益為中心，以拓展業務為手段，以服務發展為己任，積極進取，勇于創新，狠抓管理，求真務實，各項業務穩步增長，較圓滿地完成了2014年度工作任務。現將有關情況總結如下：

一、2014年度主要工作情況

（一）嚴格管理，定崗定責，內控工作成效顯著。2014年，分行嚴格按照總行的統一部署和指示要求，進一步加大了對分行所屬各支行和公司銀行部的內控管理力度，通過采取嚴格有效的管理措施，保證了分行內控工作的有序推進。一是加強業務培訓。一年來，我分行始終將抓好全體員工的業務學習和技能培訓作為工作的重中之重，擺上了重要位置。年內，先后組織全體員工系統學習了總行下發的各項規章制度，熟悉本崗位的職責，努力提高業務技能。特別是對于新入行的員工實行以老帶新的工作方式，使全體新員工的業務操作能力、風險意識得到了迅速提高，業務知識、臨柜上崗能力進步較快。二是嚴格制度規范。一年來，我行注重從嚴格制度規范入手，狠抓內部管理，做到有令必行、有章必循、有禁必止、有違必究。在堅持利用早會、班后會傳達上級有關文件精神及分析日常工作中存在問題的同時，結合分行具體實際，堅持執行每月查庫制度，適時對業務操作進行風險揭示，不斷提高全體員工的風險防范意識。三是加強安全教育。在日常工作中，我行注重對員工日常安全教育工作，防范于未然，對資金出入、安全保衛等工作進行了教育和規范，并適時進行演練以強化員工的意識和技能。2014年，全分行共有名員工獲評4星級柜員，名員工獲評3星級柜員，名員工獲評2星級柜員；全年，分行末發生任何違規違紀行為和安全責任事故。

（二）穩定存款，多措并舉，公司業務穩步推進。一年來，分行以穩定存款、發展業務為工作主線，在國際外部環境持續惡化，國內行業競爭壓力日漸加大的嚴峻形式下，大力開拓市場，確保存款穩定上升。一是基本指標穩步增長。截止到11月底，國際結算量完成123，856萬美元，完成分行下達全年任務的72.86%，同比增長11.43%；中間業務收入完成1146萬元，完成分行下達全年任務的73.94%，同比增長10.62%；外幣存款余額為998萬美元，完成分行下達任務的94.06%，同比增長24.59%；外幣存款日均為1231萬美元，完成分行下達任務的120.69%，同比增長45.85%。人民幣存款余額5.7億元，其中企業存款4億元，儲蓄存款1.7億元，外幣存款折合118萬美元；國際結算量7837萬美元比去年繼續增長，貼現量1億元。發出信用卡310張，個人理財業務收入37萬元，團險超額完成任務。二是人民幣跨境結算明顯提升。截至11月底，分行合計經辦跨境人民幣31,511萬元，折合美元約3800萬美元，其中理財產品派生13228萬人民幣。2010年，分行合計經辦人民幣結算業務36,522萬人民幣，其中理財產品派生23,284萬人民幣。實際上2014年的跨境人民幣結算增幅達到38.11%，人民幣結算成為國際貿易發展趨勢日趨明朗。三是進出口結算量增幅有所下降。截至10月底，我分行進出口結算量為106211萬美元，其中出口為80436萬美元，同比增幅為9%；進口為25775萬美元，同比降幅為8%。對比同期外經貿數據，分行結算同比增幅（9%）相對于外經貿的同比增幅（13.3%）降低四點三個百分點。其中，進口理財產品拓展不利，特別進口量比較大的廢舊金屬企業在我行的國際結算業務無法得到拓展，是導致市場份額增幅降低的一個重要原因。

（三）拓展客戶，加強營銷，業務發展再創佳績。在進一步做好存款業務的同時，我行注重從拓展存款客戶，加強營銷管理入手，帶領團隊積極展開營銷，制定合適的授信方案，在風險可控的前提下滿足客戶的資金需求，并取得較佳的經營效益。一是公司業務圓滿完成。截至11月底，全分行各項存款余額為億元，比年初增加億元；考核日均余額億元，比年初增加億元；累計貼現量億元，超額完成任務。同時，積極開拓有貸戶和無貸戶，其中授信客戶維護跟蹤良好，風險可控，客戶數達戶，其中今年新增戶，均為正常類客戶，成功開拓了禪康藥品銷售有限公司、佛山市通聯船舶工程有限公司、廣東丞豐貿易有限公司、佛山市順德區精佳金屬加工有限公司、佛山市區聯永昌針織廠、佛山市順德區健臻貿易有限公司、和盛鐵塔有限公司、佛山市卓駿機械有限公司、意萊文陶瓷銷售有限公司等公司客戶，比年初增加超%。二是個人業務成效顯著。在總行的大力支持下，經過分行各支行和公司部全體員工共同努力，較好地實現全分行新客戶量不斷上升，儲蓄存款穩步增加，理財產品銷售良好，柜臺營銷保持增長。截至11月底，全分行個人儲蓄存款達億元，最高時為億；外幣存款萬美元，日均萬美元，比年初有較大增幅；新增貸記卡張；個人無抵貸業務取得零突破，發放貸款萬元。此外，年內我分行桂城支行在分行和佛山分行信貸部等相關各部門的大力支持和密切配合下，積極穩妥地處理了授信客戶-佛山市令華不銹鋼有限公司委托律師申請破產事件，由于工作及時、措施到位，使事件損失和影響減小到最低限度內，未造成嚴重后果。

二、存在問題

1、服務質量有待提高。目前分行的員工隊伍越來越年輕化，但有少部分員工還是存在思想觀念落后、精神面貌差、工作作風浮躁等的問題，員工隊伍的整體素質和服務質量還有待于加強。

2、業務結構不夠合理。分行目前客戶群仍然存在規格低，規模小的問題，存款主要集中在少部分大客戶中，對公存款不理想，而且信用卡、國際業務和貼現也大多是集中在少部分客戶上，一定響度上不利于分行業務發展。

3、業務開拓力度有待提高。柜臺人員和對公客戶經理獨立營銷能力和洽談能力不高，對業務的跟蹤不到位，工作仍然缺乏主動性和積極性。

三、2015年度主要工作計劃

（一）以規范管理為目標，進一步做好內控管理。2015年，要牢固樹立“穩健經營、嚴格管理、優質服務、風險控制”的工作觀念，繼續培養“團結一致、奮發圖強、真抓實干、敬業愛崗”的工作作風，向“學習型銀行”的目標進軍。要嚴格按照執行各項規章制度，按章辦事，繼續堅持每天早會點評、不定期班后會學習、每季度進行總結等有效制度。在認真落實支行員工輪崗工作，落實崗位責任制的同時，要進一步加強與員工的溝通，不定期與員工進行談心了解思想動態，關心其工作生活狀況，確保員工思想穩定。

（二）以工作創新為重點，進一步拓展存款業務。2015年，要進一步加大以公司業務為主，個人業務為輔，國際業務為補的銀行業績拓展工作。要繼續加大力度開拓無貸戶和工資戶，進行深層次挖潛，努力改變支行的存款結構；要繼續加大力度對授信客戶進行挖潛、溝通工作，增加客戶群是業務發展的基礎；要繼續加強管理，組織客戶經理做好貸后管理工作，提高風險防范的意識，做好“三防一?！惫ぷ?，確保資金絕對安全。同時，要通過大力推廣廣發通、工資、理財、信用卡等方面的業務拓展和老客戶挖潛工作，努力調整我行的業務結構，不斷擴大客戶群體。

（三）以文明創建為抓手，進一步提升服務質量。2015年，分行要積極響應董建岳董事長提出的“爭創全國一流商業銀行”的目標，將把“廣發企業文化”堅持到底，真正把核心理念、基本理念落實到日常工作，落實到柜臺、落實到每個員工的行動上。特別是通過集中學習培訓、情景演練、技能大賽等方式，不斷激發和調動分行全體員工學業務、練技能的工作熱情，不斷加強和改進服務手段和服務措施，進一步提高服務質量和服務效率。