淘寶交易流程見習(xí)報(bào)告

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一、實(shí)訓(xùn)目的和要求

通過實(shí)訓(xùn)調(diào)查讓學(xué)生了解淘寶交易流程和信用評(píng)價(jià)體系。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與步驟

1、對(duì)淘寶交易流程進(jìn)行描述（要求分清步驟，描述清晰）

2、對(duì)淘寶信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)行描述（買賣雙方如何給予對(duì)方評(píng)價(jià)，以及退款步驟都要描述清晰），并說明評(píng)價(jià)體系中存在的不足。

3、調(diào)查哪些商品適合電子商務(wù)交易，并說明原因（從商品本身的特性和消費(fèi)者的傾向等角度進(jìn)行分析）

三、總結(jié)分析

（1）淘寶交易流程描述

在淘寶網(wǎng)上買東西，首先要開通網(wǎng)上銀行，才能在網(wǎng)上買東西。這樣對(duì)買賣雙方都方便。、在買東西時(shí)，應(yīng)要注意賣家的信用度，尤其以前被評(píng)價(jià)買過假貨的就不要買了，無(wú)論他家的東西多實(shí)惠！如果你在淘寶上的交易狀態(tài)顯示為：“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”，意味著你向賣家購(gòu)物地貨款已經(jīng)被支付寶的第三方保管收取了。其真正要打到賣家的帳上，需要你收到貨物以后,再次點(diǎn)付款確認(rèn)，那貨款才能打入賣家的帳號(hào)。

并應(yīng)不時(shí)注意交易狀態(tài),如果顯示為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”時(shí)，應(yīng)向賣家查詢發(fā)貨的單號(hào)，跟蹤貨單的情況，一般快遞公司的網(wǎng)址上都支持輸入單號(hào)查詢?cè)搯蔚那闆r，比如說到了哪里，是哪個(gè)收遞員接收,哪個(gè)收遞員發(fā)送等等。如果快遞單號(hào)查詢不了，請(qǐng)向賣家詢問，一般賣家都會(huì)在發(fā)貨以后修改交易狀態(tài)，也不排除不誠(chéng)信的賣家，還未發(fā)貨就修改成已發(fā)貨,這和賣家的誠(chéng)信有關(guān)。

如果收到貨物，確認(rèn)無(wú)誤,再上淘寶支付寶把保管在第三方的貨款付給對(duì)方。如果沒有收到貨物，或是收到貨物與賣家描述不符,可以立刻申請(qǐng)退款，賣家會(huì)做出相應(yīng)處理的。賣家態(tài)度惡劣的話，可以保留對(duì)話信息和證據(jù)，以備向淘寶客服投訴,維護(hù)自己的利益。

支付寶的操作流程是：

1、成交以后，買家將款項(xiàng)付給支付寶；賣家這時(shí)候拿不到錢的。

2、支付寶會(huì)通知賣家：買家已付款，等待賣家發(fā)貨；

3、賣家發(fā)貨，并將發(fā)貨憑證通知支付寶；支付寶會(huì)通知買家：賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，并將發(fā)貨憑證號(hào)碼告訴買家；

4、買家收到貨，無(wú)誤，向支付寶確認(rèn)收貨，并同意支付寶將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給賣家。這時(shí)候，賣家才能收到貨款。

如果買家收不到貨，或者貨品跟描述不符，他就可以向支付寶申請(qǐng)退款，結(jié)束交易。

這樣，就避免了買家上當(dāng)受騙的陷阱。

如買賣雙方交易成功后，買家和賣家會(huì)相互評(píng)價(jià)，滿意就給予好評(píng)，不滿意就給予中評(píng)或者差評(píng)。好評(píng)率高的賣家說明其東西質(zhì)量好還有售后服務(wù)好，當(dāng)然就可以吸引更多的消費(fèi)者了。可在這些評(píng)價(jià)中，也不防有信用度是刷出來的，是虛假的。特別是現(xiàn)在好多新開的網(wǎng)店，開業(yè)沒幾天生意都還沒做，這種刷信用的上門留言就鋪天蓋地的。所以在買東西時(shí)，要特別的注意這些，看是不是同個(gè)人評(píng)的價(jià)，虛假的程度高不高，這樣不會(huì)被騙。

從淘寶網(wǎng)上觀察到，一些衣服，首飾比較多，且比平時(shí)生活中的價(jià)格比較便宜，這些商品成本比較低。受廣大人民喜歡買便宜東西的心理，對(duì)賣方來說，是個(gè)不錯(cuò)的賺錢機(jī)會(huì)，且在網(wǎng)上開店不需要開店費(fèi)。這樣也減少了成本，增加了收入。