保安部經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告

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2014年在酒店總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在各部門的大力支持配合下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，帶領(lǐng)保安部全體員工一道，端正態(tài)度、克服困難、扎實(shí)工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。作為保安部經(jīng)理，現(xiàn)就以下四個(gè)方面對14年度我的履職情況，給大家做匯報(bào)，請大家給予監(jiān)督評(píng)議。

一、全年工作完成情況

一年來帶領(lǐng)保安部為公司做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。阻止盜竊案15起，消防安全檢查進(jìn)行了12次。

（一）消防工作方面

（1）部門每月建立一期消防宣傳欄，全年共12期，提高員工的消防意識(shí)和增強(qiáng)員工消防知識(shí)。

（2）每月底對酒店進(jìn)行消防安全大檢查，全年共進(jìn)行12次，每月消防安全例會(huì)全年共計(jì)12次，查出消防安全隱患156起，均及時(shí)落實(shí)到相關(guān)部門進(jìn)行跟進(jìn)整改、落實(shí)防范措施，有效確保了消防安全。

（3）消防中心全年收到煙感系統(tǒng)報(bào)警共1138起，主要原因是系統(tǒng)誤報(bào)、房間客人吸煙、客人沖涼水霧過大，工程施工時(shí)產(chǎn)生的粉塵引起。發(fā)生報(bào)警后，保安、值班工程師、大堂副理等人員都能按時(shí)到位進(jìn)行處理跟進(jìn)，未發(fā)生任何不良后果。

（4）全年來共發(fā)生火警事件3起，同比去年5起下降了40%，分別為：

①、1月15日三樓潮江春西南角風(fēng)機(jī)房因煙頭未完全熄滅引起燃燒，我部隊(duì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理，避免了一起火災(zāi)事故的發(fā)生；

②、8月9日1122房客人退房前在房間垃圾桶里焚燒文件，離開房間后火未完全熄滅，導(dǎo)致垃圾桶燃燒，服務(wù)員例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，與監(jiān)控中心取得聯(lián)系后聯(lián)合進(jìn)行了處理；

③、11月5日西廚房油污過厚著火，工作人員發(fā)現(xiàn)及時(shí)，未造成損失。

（二）治安工作方面

按照部門安全管理工作整體安排，重點(diǎn)加強(qiáng)酒店內(nèi)外安全防范措施，做到內(nèi)緊外松，確保了酒店不發(fā)生重大治安事件，確保酒店經(jīng)營場所運(yùn)營秩序正常。

（1）本年度做好了元旦、春節(jié)、、清明、五一、端午、國慶、中秋等重大節(jié)日的節(jié)前安全檢查及節(jié)日期間的值班保衛(wèi)工作。

（2）加強(qiáng)重大宴會(huì)、會(huì)議活動(dòng)場所的安全防范。工作中全力配合相關(guān)部門接待各種宴會(huì)、會(huì)議活動(dòng)，每次活動(dòng)都安排警力現(xiàn)場負(fù)責(zé)跟進(jìn)，防止一些“會(huì)蟲”趁機(jī)混水摸魚，偷包拎包及騙吃混喝等現(xiàn)象，確保了活動(dòng)現(xiàn)場的安全秩序正常。

（3）在治安防范方面，全年共發(fā)生1起。6月12日1703房客人在住店期間，在房門未有任何破壞及門鎖沒有任何異常開門記錄的情況下丟失二臺(tái)電腦，案件發(fā)生率較去年3起偷盜案件同比下降66%。目前此類案件已引起公安機(jī)關(guān)及飯店協(xié)會(huì)的高度關(guān)注，我們也將在日常工作中加強(qiáng)防范跟進(jìn)，并在安委會(huì)作了專題研討，防止酒店再次發(fā)生此類案件。

（三）車場管理或處理相關(guān)事件方面

加強(qiáng)車場安全巡查制度和車場秩序管理，各班檢查人員認(rèn)真檢查車輛情況并進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)隱患的及時(shí)上報(bào)并采取措施，防止客人車輛和財(cái)物受損，全年共發(fā)現(xiàn)車輛安全隱患143起；避免了客人車輛和酒店財(cái)產(chǎn)受損失。

完成停車場的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、車位線、消防通道線等輔助設(shè)備的梳理、整改工作。對停車場部分指向標(biāo)志模糊，方向不清、重復(fù)和部分轉(zhuǎn)彎指示、禁停區(qū)等界定不清的地方進(jìn)行梳理整頓，重新劃分出合理的禁停區(qū)和消防通道，豎立明確、清晰的指引標(biāo)志，改善酒店停車場環(huán)境。

二、保安工作中采取的積極措施

我作為酒店保安部經(jīng)理，在酒店保安工作綜合管理上，率領(lǐng)保安部出色的完成了上級(jí)交代的工作任務(wù)。在工作中，我們不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)政治思想和工作作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷努力黨的十七大、十七屆三中全會(huì)和全國兩會(huì)精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長才干，另一方面努力做好工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好保安管理工作，使大家成為政治素質(zhì)過硬的優(yōu)秀酒店保安部人員。

工作上，我主要負(fù)責(zé)監(jiān)督管理保安部人員更好的完成上級(jí)交代的保安工作，包括平時(shí)各種接待活動(dòng)安全保障，日常治安、消防安全管理，停車場安全管理及收費(fèi)管理、、組織全員消防培訓(xùn)與消防演習(xí)，酒店安全隱患檢查排除等等。

作為酒店保安部經(jīng)理，我時(shí)刻要求自己與下屬時(shí)刻注意根據(jù)崗位要求，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。為此，我采取了規(guī)范保安制度管理，強(qiáng)化人員責(zé)任意識(shí)。制定明確目標(biāo)，注重強(qiáng)化執(zhí)行力，使部門保安工作落實(shí)到位，為酒店實(shí)現(xiàn)新跨越保駕護(hù)航。我主要從以下幾個(gè)方面展開工作。

（一）思想責(zé)任意識(shí)方面

帶領(lǐng)保安部人員轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)、理清思路、制定完善保安措施、主要從人的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上下功夫，解決思想上的大鍋飯殘留的陰影，以及不作為的現(xiàn)象

（二）各項(xiàng)保安工作管理目標(biāo)方面

注重保安部的管理目標(biāo)：高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、起點(diǎn)高，保安保全服務(wù)的兌現(xiàn)應(yīng)從幾個(gè)關(guān)口把關(guān)；規(guī)章制度、人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、履行崗位制度、內(nèi)部考核等等。針對目標(biāo)的實(shí)施，我制定了以下措施。

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。

必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。

2、開展學(xué)習(xí)責(zé)任十諾”活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。

我?guī)ьI(lǐng)保安部積極響應(yīng)上級(jí)，很好的開展了學(xué)習(xí)“責(zé)任十諾”活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，保安部員工皆熟記“責(zé)任十諾”的全部內(nèi)容，掌握好各項(xiàng)承諾的重點(diǎn)內(nèi)容。并且開展員工分頭開展學(xué)習(xí)與討論，對標(biāo)找差，并以會(huì)議紀(jì)要、學(xué)習(xí)心得等形式上報(bào)酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，針對部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，我制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多印發(fā)一些小冊子，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)與消防保全知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高保安部員工的素質(zhì)。

3、崗位采取輪崗制。

對部門各個(gè)崗位，（立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安）進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。

4、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。

我要求保安部人員，樹形象，統(tǒng)一制服（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。

三、保安部門工作存在的問題

過去的一年中部門在各方面都有較大的進(jìn)步，管理水平得到了極大的提高，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，但我們也必須正視到工作中存在的問題及面臨的挑戰(zhàn)。

（1）員工自律性不強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊，對規(guī)章制度的執(zhí)行力，理解力仍有一定的偏差，禮節(jié)禮貌、服務(wù)環(huán)節(jié)等方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；

（2）處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力和立場態(tài)度有待改善，員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和應(yīng)急能力相對薄弱，反應(yīng)不夠靈活，相互之間配合，協(xié)調(diào)能力較差；

（3）部門人員缺編，崗位隊(duì)員的工作質(zhì)量時(shí)有下降松散的現(xiàn)象。調(diào)整為8小時(shí)3班倒的工作制以后有好轉(zhuǎn)，目前仍在持續(xù)跟進(jìn)之中；

四、工作具體設(shè)想

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的酒店客戶越來越專業(yè)、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家酒店入住時(shí)，已經(jīng)不再只是單單看酒店的硬件環(huán)境，他們往往更看重的是哪家酒店提供的服務(wù)更加個(gè)性化。從這點(diǎn)來看，酒店保安部提供的保全服務(wù)就顯得非常重要。那么怎樣才能更好的提升保安部的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)呢？以下是本人保安部工作的幾點(diǎn)淺見。

1、建立健全績效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。

2、化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

今年是大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。