銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高報(bào)告

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有效管理，創(chuàng)造無(wú)限收益

只需很小的投入，向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售就能帶來(lái)5％～25％的收益增加。很多廠商都有這樣的經(jīng)歷：花很大的成本和投入進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，使收益增加了一定比例，但是結(jié)算利潤(rùn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，收益只能和投入持平，有時(shí)候甚至還不能持平。而對(duì)于向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售而言，企業(yè)所需的投入很小，對(duì)于收益的增加作用卻很明顯。

但是向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售最終能帶給你5％還是25％的收益增加，取決于你是否對(duì)其進(jìn)行有效的管理。所謂有效的管理主要是指：哪些商品（服務(wù)）可以進(jìn)行向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售，對(duì)哪些消費(fèi)者可以進(jìn)行向上和交叉銷(xiāo)售，以及增加對(duì)哪些顧客向上和交叉銷(xiāo)售的頻率等。

電信營(yíng)銷(xiāo)資深咨詢(xún)師馬克·哈迪給出了關(guān)于購(gòu)買(mǎi)者會(huì)接受向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的規(guī)則：

1.沒(méi)有嘗試，肯定沒(méi)有收獲；

2.采取一些適當(dāng)?shù)拇胧?，但并沒(méi)有針對(duì)單個(gè)的消費(fèi)者或是細(xì)分市場(chǎng)的針對(duì)性的措施，則收益增加比例會(huì)達(dá)到20％～25％；

3.如果采取針對(duì)性的措施，則收益增加的比例能達(dá)到35％～50％。

這里有一個(gè)關(guān)于不同措施帶來(lái)不同收益的例子：一家食品店，通過(guò)提供打折的甜點(diǎn)進(jìn)行向上銷(xiāo)售，帶來(lái)了20％的收益增加。而運(yùn)動(dòng)用品商店，組織了會(huì)員俱樂(lè)部，為會(huì)員提供一些打折優(yōu)惠活動(dòng)，并向非會(huì)員消費(fèi)者推銷(xiāo)其會(huì)員卡，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售，結(jié)果有50％的消費(fèi)者都加入了他們的會(huì)員俱樂(lè)部?？梢?jiàn)，對(duì)向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售進(jìn)行有的放矢的管理會(huì)給商家?guī)?lái)意想不到的收益。

不斷改進(jìn)通向成功之路

很多時(shí)候，為了更好地實(shí)施向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售，就需要不斷地實(shí)踐和不斷地改進(jìn)—選擇一些商品或服務(wù)進(jìn)行向上或是交叉銷(xiāo)售，評(píng)估其效果，通過(guò)電話訪問(wèn)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)這些銷(xiāo)售方式的反映和意見(jiàn)，然后再根據(jù)消費(fèi)者的意見(jiàn)修改這些最初的方案……這是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。

一家體育健身器材公司，就是在這樣持續(xù)不斷的微小改進(jìn)中，在6個(gè)月之內(nèi)，使其訂單量的增幅從17％增加到了24％。僅僅通過(guò)對(duì)管理流程細(xì)節(jié)的一些改善，都能帶來(lái)如此大的收益增加，而這樣做的成本卻并不高，試問(wèn)還有什么其他的營(yíng)銷(xiāo)方式能在相同的成本條件下，帶來(lái)這樣的效果呢？

任何對(duì)于向上銷(xiāo)售最初方案的反饋，都會(huì)影響到下一步的工作，比如如何對(duì)向上銷(xiāo)售的商品進(jìn)行優(yōu)化等。還是拿上面提到的那家體育健身器材公司來(lái)說(shuō)，該公司進(jìn)行向上銷(xiāo)售的商品（優(yōu)惠方式）主要有6種。比如，其中一種是如果消費(fèi)者能一次付清貨款而不使用按揭的話，能享受打折和免費(fèi)送貨。這些措施聽(tīng)起來(lái)似乎有些復(fù)雜，但是，因?yàn)槊宽?xiàng)措施都是針對(duì)特定的商品和顧客的，對(duì)于每種商品和特定的顧客而言，是非常簡(jiǎn)單明了的。通過(guò)一系列向上銷(xiāo)售的組合措施，顧客增加了25%。

不能忽略的原則

對(duì)于向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售我們應(yīng)該遵循什么樣的原則呢？也許有人會(huì)認(rèn)為剛才我們提到的20％～25％的增加就是一個(gè)原則。多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，實(shí)事上顧客的感受和態(tài)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)比收益的增加更重要。前面提到的那家體育健身器材公司另一項(xiàng)向上銷(xiāo)售的措施，使訂單額增加了60％。另一家護(hù)膚品公司將皮膚護(hù)理作為向上銷(xiāo)售的項(xiàng)目，雖然將該項(xiàng)目原有的價(jià)格提高了30％，依然通過(guò)交叉銷(xiāo)售帶來(lái)了35％的收益增加。

這里有個(gè)不容忽視的原則：永遠(yuǎn)不要向消費(fèi)者推銷(xiāo)那種誰(shuí)也不需要的產(chǎn)品(服務(wù))。如果是一樣沒(méi)有用的東西，無(wú)論它的折扣多么誘人，即便它只需要5塊錢(qián)，也沒(méi)有誰(shuí)愿意去買(mǎi)。所以，想要通過(guò)向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售作為一種推銷(xiāo)過(guò)時(shí)的存貨想法，只是在浪費(fèi)時(shí)間而已。

每個(gè)品牌都有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而成功實(shí)現(xiàn)向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的關(guān)鍵是注意觀察消費(fèi)者，量體裁衣地為不同的消費(fèi)者提供有針對(duì)性的向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的套餐。

技術(shù)能幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

要想出色地進(jìn)行向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售，采用一些先進(jìn)的技術(shù)絕對(duì)可以使你如虎添翼，比如，采用一些科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分程序。確保你的系統(tǒng)給那些第一次買(mǎi)你商品的顧客和那些常常買(mǎi)你商品的顧客以不一樣的向上銷(xiāo)售的方式。仔細(xì)想想鐘愛(ài)某類(lèi)商品的消費(fèi)者會(huì)偏愛(ài)哪些其他的商品，讓你的系統(tǒng)專(zhuān)為他們提供他們可能會(huì)喜歡的產(chǎn)品(服務(wù))來(lái)實(shí)現(xiàn)向上銷(xiāo)售。

每個(gè)品牌都有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而成功實(shí)現(xiàn)向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的關(guān)鍵是注意觀察消費(fèi)者，量體裁衣地為不同的消費(fèi)者提供有針對(duì)性的向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售的套餐。如果你真正這樣做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一條增加利潤(rùn)的非常有效的方式。

相關(guān)鏈接

向上銷(xiāo)售：可能更好的理解應(yīng)該是追加銷(xiāo)售。是指向顧客銷(xiāo)售某一特定產(chǎn)品或服務(wù)的升級(jí)品、附加品，或者其他用以加強(qiáng)其原有功能或者用途的產(chǎn)品或服務(wù)。這里的特定產(chǎn)品或者服務(wù)必須具有可延展性，追加的銷(xiāo)售標(biāo)的與原產(chǎn)品或者服務(wù)相關(guān)甚至相同，有補(bǔ)充或者加強(qiáng)或者升級(jí)的作用。

交叉銷(xiāo)售：是一種發(fā)現(xiàn)顧客多種需求，并滿足其多種需求的營(yíng)銷(xiāo)方式，從橫向角度開(kāi)發(fā)產(chǎn)品市場(chǎng)。例如，一個(gè)高爾夫俱樂(lè)部會(huì)員卡的購(gòu)買(mǎi)者，可能也是一個(gè)轎車(chē)購(gòu)買(mǎi)者，并且是一位健康服務(wù)購(gòu)買(mǎi)者。如果了解這個(gè)顧客的消費(fèi)屬性和興趣愛(ài)好，我們就可以有更多的客觀參考因素來(lái)判斷。同時(shí)注意：所有這些參考因素必須要有數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)和分類(lèi)。

交叉銷(xiāo)售在銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)的作用最明顯，因?yàn)檫@些行業(yè)中產(chǎn)品具有特殊性，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這種服務(wù)的同時(shí)必須向企業(yè)提交有關(guān)的資料，他們的數(shù)據(jù)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的天然副產(chǎn)品。